Уважаемый Александр,
благодарим за обратную связь. Мы всегда работаем над улучшением качества обслуживания, в том числе на основе отзывов наших клиентов.
Обращаем Ваше внимание на то, что заключив договор на определенных условиях, ни одна из сторон не может его нарушить. Так же любым договором страхования предусмотрена выплата при выполнении всех обязательств как страхователем, так и страховщиком, что, таким образом, защищает интересы каждой из сторон.
Когда клиент принимает решение о выборе страховой компании, руководствуется прежде всего ценой и приемлемыми условиями, удобством и возможностью их выполнения. К примеру, опция гаражного хранения значительно снижает стоимость КАСКО, но подходит очень ограниченному числу клиентов, для остальных будет создавать неудобства, а не преимущества.
Так как из всех предложений по КАСКО Вы выбрали именно нашу компанию, внесли страховой платеж и подписали договор, на момент страхования были согласны с его условиями.
Для осуществления выплаты необходимо было заявить о случае с места происшествия, действовать согласно инструкций персонального менеджера по урегулированию, сделать фотографии повреждений непосредственно там, где они были получены. С ними сразу же ознакомится наш эксперт, чтобы определить, будет достаточно лимита без справки полиции, есть ли вероятность скрытых или более серьезных повреждений, безопасно ли будет продолжать движение до проведения ремонтных работ и не приведет ли это к дальнейшим повреждениям узлов и агрегатов. В таком случае, повреждения не будут соответствовать заявленным обстоятельствам и это приведет к ещё большим затратам.
Договор страхования не обязывает иметь при себе телефон, (хотя в целях собственной безопасности это рекомендуют все службы) но при наступлении случая, который имеет признаки страхового, нужно сообщить об этом с любого доступного номера. Транспортное средство при этом должно находится на месте происшествия.

Воссоздать картину происшествия после того как покинули место, где оно наступило, не представляется возможным, так как малейшие несоответствия будут обнаружены экспертом.
Также повторная инсценировка ДТП с целью получения страховой выплаты уголовным кодексом Украины классифицируется как мошеннические действия и приводит к уголовной ответственности виновника.

Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, СК «Универсальная»