Всем потерпевшим НЕ ПРОХОДИТЬ МИМО!!! Мне, как потерпевшей, отказали в выплате так, как год сотрудник Страховой ТАС - Павел -вводил меня в заблуждение при урегулировании моего дела.
В августе 2017 года произошло тяжелейшее ДТП на трассе, в результате которого погибло 2 пассажира моего автомобиля и 3-ое получили тяжкие телесные повреждения. Сам виновник, находясь в состоянии сильного алкогольного опьянения так-же скончался на месте ДТП. Моя машина восстановлению не подлежит, честно сказать после ДТП ее вообще сложно назвать автомобилем, скорее груда металла. Шок и потрясение от сложившейся ситуации. Обратилась на 3-ий день в страховую ТАС (страховая виновника), документы принимал Павел в Киевском отделении. После написания уведомления о ДТП, я спросила: что делать дальше? Павел сказал необходимо показать автомобиль представителю страховой. Ок, провели в сентябре осмотр машины. Спрашиваем что дальше делать? Павел сказал получить решение суда или досудебных органов, где будет указана вина лица, совершившего ДТП и принести в страховую компанию. Только после этого будет проведен расчет убытка и сама выплата. Я, как часы, два раза в месяц звонила в прокуратуру и умоляла дать какое-то заключение, так как виновник умер и нам сразу объяснили, что дело до суда не дойдет. Но прокуратура долго проводила медицинские экспертизы и экспертизы по обстоятельствам ДТП и только через 1,5 года выдали мне постановление о закрытии производства с связи с смертью подозреваемого.
В апреле 2019 года подали заявление на выплату с указанием реквизитов и постановление, НО ПОЛУЧИЛИ ОТКАЗ. Отказ был обусловлен тем, что на протяжении года нами не подано заявление на выплату, но, как же так? Мы неоднократно спрашивали какие документы требуются для получения выплаты и какой алгоритм соблюдать, и спрашивали не у кого-то с улицы, а у ответственного по нашему делу Павла, а по факту оказалось, что Павел был заинтересован обманным путем создать условия которые б позволили отказать в выплате. Сложно объяснить профдеформированным сотрудникам компании ТАС в каком состоянии находится человек, когда у него в один миг погибли и покалечены родственники, уничтожен автомобиль и постоянный ад с расследованием уголовного дела. В такие моменты даже не ставишь под сомнения информацию от человека, который, по факту, должен помогать тебе с восстановлением твоих нарушенных прав и между прочим по Закону. Апогеем стало то, что за месяц до истечения годового срока, Павел в телефоном разговоре, предлагал сделать быструю выплату без решения органов в сумме 80 000,00 грн.(вместо 100 000,00 грн), но мы не могли согласиться с этим предложением так как, виновник мертв и оставшийся материальный ущерб непогашенный не на кого возложить. И даже в данном телефонном разговоре, Павел скрыл информацию про необходимость подачи заявления на выплату без решения суда, что я лично расцениваю, как издевательство надо мной как над потерпевшей. Позже, мною также было подано написанное от руки заявление на имя Директора юридического департамента Петрука В.П. с детальным описанием сложившейся ситуации и поведения сотрудника ТАС Павла, но ответ оказался очень сдержанным и поверхностным, что навеяло меня на мысль, что подобное поведение сотрудников страховой ТАС (а именно обман и введение в заблуждение) является нормой и поощряется руководством. Страховая компания ТАС позиционирует себя как лидер на страховом рынке, а подобное урегулирование страховых случаев - не соответствует заявленному. Человек не может знать абсолютно все, тем более когда он уязвим после потрясения и трагедии. Именно поэтому консультация специалиста страховой должна быть максимально открытой, полной и честной.
Я искренне хочу верить, что по урегулированию моего дела случилось недоразумение и что после публикации этого поста-моя "боль" дойдет до руководства страховой и мне пойдут на встречу. Я не преследую целей пошатнуть авторитет страховой, просто хочу чтоб справедливость воссторжествовала. Иначе мне придется будет поставить в известность контролирующие органы об уровне урегулирования моего страхового случая и максимально предупредить потенциальных потерпевших о таком поведении страховой ТАС во всех социальных сетях, форумах, телевидении. Надеюсь на скорую обратную связь.

Я оставила длинный комментарий, его видно?

Опять поверхностный ответ, в сотый раз подтверждающий, что такое поведение сотрудников страховой ТАС- рабочее на потоке. Из Вашего ответа следует, что страховая компания ТАС не несет ответственность за действие своих сотрудников, а фактически направляет потерпевших обращаться сразу к адвокатам, приходить в ТАС с распечатанным Законом об ОСАГО и перепроверять каждое слово Ваших сотрудников на соответствие законодательству.
Если Вы считаете, что сотрудники страховой ТАС действуют согласно норм Закона об ОСАГО - то зачем тогда подсунули мне писать уведомление о ДТП? Неужели Вам неизвестно, что ст. 33 Закона предусматривает написание уведомления о ДТП исключительно страхователям в свои страховые компании? А потерпевший, согласно ст. 35 Закона должен податиь только Заявление о страховом возмещении. То, что на практике потерпевшие подают уведомление о ДТП-то это исключительно ПОМОЩЬ Страховой, а не обязанность потерпевшего. Мы, написав Вам уведомление о ДТП оказали помощь при расследовании страхового случая, в то время как со стороны ТАС ( в лице Павла) был только обман. Соблюдает ли страховая компания п. 35.3. ст. 35 Закона???? п. 35.3. ст. 35 Закона: Особа, якій подається заява про страхове відшкодування, зобов'язана надавати консультаційну допомогу заявнику під час складення заяви і на вимогу заявника зобов'язана ознайомити його з відповідними нормативно-правовими актами, порядком обчислення страхового відшкодування (регламентної виплати) та документами, на підставі яких оцінено розмір заподіяної шкоди.
С вышеизложенного следует, что потерпевший обращаясь в страховую компанию (приходя на офис) должен получить от сотрудника ТАС бланк заявления о страховом возмещении и получить объективную консультационную помощь. Консультация — это форма услуги, предоставляемая с целью объяснения ситуаций и решения, связанных с ними проблем. ПОМОЩЬ — это решение проблем ближнего. Таким образом, садя сотрудника страховой принимать документы у потерпевших, его необходимо ознакомить с обязанностями и проверить уровень знаний основного Закона, а иначе ошибки своих сотрудников необходимо решать компании за свой счет. Зачем мне соболезнование страховой компании, которая беря деньги за Полис, ОБЯЗАНА возместить убыток от действий Страхователя.
Я не поленюсь и проведу журналистское расследование. Потерпевшие теперь будут фиксировать на скрытое видео поведение сотрудников страховой при принятии документов и уровень консультационной помощи и докажу, что поведение Павла поощряется руководством и оно массово в страховой компании ТАС. Как вы думаете это повлияет на рейтинги страховой? Комфортно будет сотрудникам работать? дайте здесь, конкретно по моему делу комментарий с оценкой действий Вашего сотрудника и уровня консультационной помощи!