Уважаемая компания ВУСО, поясните пожалуйста ситуацию с обманом в оформлении полиса ОСАГО.

Являюсь вашим клиентом уже около 7 лет. Оформляю страховку по телефону с доставкой курьером уже несколько лет и в этом году обнаружил, что переплачиваю за цивилку в 2 раза.

Ситуация:
Звонит ваш менеджер и говорит, что заканчивается страховка и нужно переоформлять полис. На вопрос цены обычного полиса ОСАГО отвечает - 2000+ грн (при следующем звонке - уже 1700 грн :)). На мой вопрос "почему так дорого? И регистрация у меня не Киев", получаю ответ "было подорожание, а регион сейчас мы оформляем по фактическому месту использования".
Захожу к вам на сайт, начинаю оформлять электронный полис и получаю сумму в 880 грн (по месту регистрации авто) и 1380 грн (Киев).

То есть меня обманивают дважды:
- в цене (в 2 раза)
- с местом регистрации (принудительно впаривают более дорогой регион), а ведь в соответствии с «Положением об особенностях заключения договоров обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств» в страховом полисе ОСАГО указывается местонахождение учреждения, которое зарегистрировало автомобиль, и которое указано в документе про регистрацию транспортного средства.

На вопрос "за что я переплачиваю 1000+ грн" получаю ответ: "но мы же за вас оформляем и присылаем, а так вы сами и в случае ошибок несете ответственность так же сами". Отличная услуга, спасибо! 1000 грн за 5 минут работы. Цена этой чудо-услуги - максимум 50 грн.

И такой обман длится уже не один год, в предыдущем полисе так же указан г. Киев. Увы, поздно я спохватился и решил проверить (сам дурак, что поделать :))


Вот такое прекрасное отношение у компании ВУСО к постоянным клиентам! Вместо скидок и благодарности получаем развод на деньги.

Очень жду разъяснения по поводу данной ситуации сотрудниками компании. Послушайте записи разговоров, там названы все суммы.
А я же буду обращаться в другие страховые и искать честный подход и устраивающий меня клаент-сервис.

Люди, будьте бдительны!

Здравствуйте, написал номер договора и автомобиля в служебной информации.
Не понимаю, зачем он вам понадобился, если я написал ФИО в предыдущий раз, у вас же есть достаточно информации. Да и договор закончился пол месяца назад, был расширенный пакет, а в этот раз я просил самый простой полис. В общем, выглядит это как попытка перевести разговор в личное общение по почте и не оставлять комментариев здесь, надеюсь ошибаюсь.

Недавно поступил звонок от другого вашего менеджера. Видимо пытаясь решить ситуацию после того как я оставил отзыв здесь (имена менеджеров и телефоны/даты когда звонили так же оставлю в служебной информации, чтобы не было лишних доп вопросов). Внимательно выслушал меня, вежливо сказал что разберется и перезвонит. В общем есть такой результат (точнее продолжение истории):

- продолжается навязывание региона "по месту фактического использования автомобиля", а не регистрации. Менеджер ссылался на какое-то положение, к сожалению я его аббревиатуру я не запомнил. Я попросил отправить информацию на почту, чтобы я ознакомился и внимательно изучил - результата нет. Хочется получить разъяснение и таки понять, в соответствии с какими нормами вы действуете. Или же вы все же просто так зарабатываете, обманывая клиентов?

- получил предложение оформить страховку дешево по такой же цене, как на сайте, с оговоркой, что только из-за того, что я постоянный клиент и они проверили мои заявки на сайте. Очередной обман, так как никаких заявок я не оставлял, а только проверял стоимость в калькуляторе, введя объем двигателя и место регистрации (не указывая никаких личных данных). То есть эта стоимость актуальна для всех, а не потому что я постоянный клиент, просто смешно)). От предложения конечно же отказался.

Удивительно, как можно было специально позвонить уладить ситуацию и при этом продолжать обманывать, попадаться на том же))
Поймите, для меня важна не эта разница в цене, а честность компании, которая предоставляет мне очень важную услугу на протяжении стольких лет. А вы боитесь признать свои оплошности, выдумываете новые оправдания, чем окончательно подрываете свою репутацию и доверие к вам. И это у меня не было ни единого страхового случая и я теперь боюсь представить, что пришлось бы пережить и как добиваться выплат, если бы он случился.

Очень-очень жду внятных комментариев по этой ситуации, так как по телефону я их не получил.

Уважаемая компания ВУСО, прошел уже месяц с момента публикации ответа на ваш запрос по номеру договора. Вы прокомментируете данную ситуацию или же стоит публиковать посты и добиваться ответа на других ресурсах (например, на facebook)?

Последний звонок от ваших специалистов был 23 августа (до моего предыдущего сообщения, в котором я изложил суть разговора) и нюансы заключения договора мне никто не пояснял, а от конкретных вопросов увиливали.


Повторю 2 вопроса, которые остаются до сих пор без ответа:

1. По какому конкретно "положению" мне навязывается регион фактического использования автомобиля, а не регион регистрации?
2. Почему ваши сотрудники называют стоимость на цивилку более, чем в 2 раза превышающую стоимость ее же при оформлении на сайте? Опишите пожалуйста, за что конкретно я должен платить двойную стоимость?


Жду ответа, так как по телефону у ваших специалистов эту информацию получить не удается.