В Альфа-страховании у меня второй год застраховано КАСКО 10и автомобилей и 13 ОСАГО. По трем из Каско были случаи. По первым двум случаям оформление бумаг для начала работ по ремонту заняло полтора! месяца. Но сейчас не об этом. По третьему - уже месяц, при чем мы просили дать возможность самостоятельно отремонтировать машину, чтобы альфа потом компенсировала затраты. С места ДТП автомобиль был доставлен службой альфа-страхования на официальное СТО, которое выбрали они же. Романчук Андрей, начальник отдела выплат, обещал отправить на СТО гарантийное письмо в течение недели, а вместо этого месяц водил за нос. Машина простояла месяц на сто в ожидании согласования документов в страховой, после чего Романчук Андрей принял решение перевезти её на другую станцию, и проводить процедуры по дефектовке, оценке и согласованию счетов повторно. В итоге нами было принято решение начинать ремонт машины на официальной станции до того, как страховая закончит согласования, т.к. конца и края этому не было видно.
С руганью и скандалами мы добились выплаты на официальную станцию, но той суммы, которую Альфа получила от какого-то другого сто, и были вынуждены доплатить сумму втрое превышающую стоимость страхового полиса. Можно сказать, что у нас франшиза вышла 17%. По моим жалобам никто не извинился, не предложил какого-то решения полюбовного, а только констатировали, что я уже всё решил. Не работайте с Альфой, если не хотите месяцами ждать свою машину, даже если повреждения будут не значительными.

1. Водитель был доступен всё время, легенду про его отсутствие придумал Андрей, чтобы оправдать бездействие во время отсутствия на работе. Я лично контактировал с водителем со второго января каждый рабочий день.
2. У вас договор с Водителем, или с владельцем автомобиля? Или Андрей сказал, что он тоже отсутствовал? У Вас есть контакты минимум четверых людей связанных с этим делом, а машина стоит на СТО с ключами! Вообще из пальца высосанный предлог для бездействия. Особенно учитывая, что я дергал Андрея по нашей машине минимум два раза в неделю.
3. Акт получен 17.01, т.к. я поднял уже всех на уши и вытребовал прямую связь с вашей ассист конторой, чтобы машину уже осмотрели в конце концов! Я гонялся за Андреем для осмотра машины со второго дня после ДТП. Мы требовали возможности начать ремонт ДО выплаты страховой за свои деньги.
4. СТО выбрала Альфа. Нам не важно, где будет отремонтирована машина. Нам важно, чтобы быстро! Ваш эвакуатор отвез машину туда, куда ему сказали вы, а не мы.
Я прекрасно понимаю, что Андрей, покрывая свою халатность и бездействие своих сотрудников понаписывал в вашей системе отмазок, вроде водителя, которого не могли найти, что мы прятали машину три недели, и что ни с кем не было связи. Но это ложь, и именно подобное отношение к клиентам вызывает моё недовольство. Мало того, что Андрей, как руководитель отдела допустил затягивание процедуры, так еще и боится признать свою вину и пытается ложью свалить вину на клиента. Это низко, трусливо и глупо.