Это печально
У меня уже был опыт общения с этой страховой компанией, но тогда была «КАСКО» соответственно и разговаривали по-другому.
В этот раз все с точностью на оборот! В стоячую машину жены Mitsubishi outlander xl, на узкой дороге частного сектора въехал оторвавшийся прицеп от навстречу идущей машины. ДТП случилось 24.10.2019г, сражу же сообщили в страховые, все согласно закона. В течении пару дней , как потерпевшую сторону, пригласили приехать и написать заявление № ДКЦВ-18939 от 31.10.2019, аварийный комиссар УСГ провел профессионально и оперативно осмотр повреждений, при этом не подписал ее и не предоставил копию акта осмотра. Через очень короткий промежуток времени нам предложили определенную суму, даже без решения суда. На тот момент была возможность поставить машину на СТО на ремонт, что б быстро восстановить автомобиль, и мы были даже согласны на получение данной компенсации. Даже приехали подписывать мировую, но после подписания одного экземпляра, между прочем, нам сообщили, на тот момент могут заплатить только 50% от предложенной сумы, а остальные после решения суда. Вот на этом и закончились все положительные эмоции с Украинской страховой группой.
Мы отказались подписывать мировую. После получения решения суда, где мы НЕ ВИНОВАТЫ, нашли адекватную (средняя ценовая политика на территории Украины) СТО, где рассматривали вариант ремонта машины. Взяли счет на оплату и обратились в страховую с заявлением о перечисление денег на расчетный счет СТО. Заявление у нас приняли, они это очень хорошо делают, и через некоторое время, нам сообщили, что Страховая решила провести НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ по оценке нанесенного ущерба. С нами созвонился НЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ и было оговорено время встречи на том же СТО. Машину частично разобрали, дабы оценить и скрытые повреждения, сотрудники станции указывали на детали, которые по технологии подлежат замене, но НЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ на это не обращал внимание и говорил, что так, как это не специализированное СТО по данной марке автомобиля, мастера кузовных работ не могут указывать что нужно менять. Соответственно акт осмотра НЕЗАВИСИМЫЙ ЭКСПЕРТ даже не соизволил предоставить для ознакомления.
Через некоторое время УСГ предоставила письмо, где была написана просто цифра, которую готовы перечислить на личный расчётный счет. Опять написали прошение обосновать цифру, на что был ответ, так как экспертизу оплачивала страховая компания, мы имеем право вам не показывать. Пишите официальный запрос и руководство рассмотрит возможность предоставить Вам копию для ознакомления. После письменного обращения нам любезно согласились дать копию экспертной оценки.
Экспертиза была проведена по всей строгости пунктов, описанных в «Методиці товарознавчої експертизи та оцінки колісних транспортних засобів», даже указали потертость сидения, что влияет на рыночную стоимость машины и соответственно, на коэффициент износа запчастей.
Перечень запчастей, которые, по мнению ЭКСПЕТРА, подлежат замене был взять очень минимальный, с учетом восстановлению запасных частей по мнению эксперта . Но самый большой вопрос по Стоимости! В данной ситуации эксперт уже не ссылается на спец. СТО и продавца оригинальных запчастей, стоимость взята самая минимальная, которую можно найти в интернете с сайта Japan-cars.com.ua, с этой стоимости еще вычли НДС и коэффициент износа 62%, хотя в «Методике» четкое определено , что такое оригинальная запчасть. Но это уже прописано в пунктах, которые не выгодны эксперту и страховой компании. В перечне литературы и справочников, где брались стоимости работ и запчастей, указаны сайты Exist.ua , avto.pro на которых нет даже приблизительно похожих цен на аналогичные запчасти.
Написали еще одно письменное заявление, с просьбой прокомментировать, почему стоимость запчастей была взята с непонятного сайта еще и не на оригинальные запчасти с которых высчитали НДС и коэффициент износа. Предоставили счет с официальной станции, где указана стоимость запчастей у официального импортёра.
Ответ был краткий……
Экспертиза сделана согласно методике: время работ посчитана по программе, стоимость нормы/часа работы взята с «БЮЛЕТНЯ АВТОТОВАРОЗНАВЦЯ», про стоимость запчастей с сайта Japan-cars.com.ua НИ СЛОВА и ничего мы переделывать и пересматривать не будем. Давайте акты выполненных работ и платежные документы от специализированной станции, и мы пересмотрим стоимость нормы/часа а про стоимость запчастей, в чем и был вопрос письма, опять НИЧЕГО.
Начальник отдела урегулирования ущерба, в устной форме, вообще не дает комментариев ссылаясь на НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ. Страховой комиссар, который по логике, должен принимать работу от независимого эксперта и проверять адекватность и правильность экспертизы , в телефонном режиме, объяснил что эксперт просто машинально ошибся с литературой а на сайте Japan-cars.com.ua есть значок MITSUBISHI, значит эксперт может брать там информацию для определения ущерба.
ЗАНАВЕСЬ ….. АПЛОДИСМЕНТЫ ……