Мой случай. Мелкое ДТП было 1 марта 2020, обращение зарегистрировано № 1.003.20.0003822. Каско в аркс. В части принятия решения работают по принципу — тянем на последний день… По факту — я уже месяц езжу на коцнутом авто, есть европротокол, есть виновник, в чем проблема оперативно принять решение?!..
Ранее страховал в других компаниях, решение по каско принималось неделю максимум. В АРКС принимается решение месяц, на счет СТО деньги перевели аж 30.03.2020, и то после того как у меня стали не выдерживать нервы ждать, и я начал звонить и писать в страховую! С 1 марта не было никаких карантинов, решение можно было принимать оперативнее, а не на последний день оставлять.
По факту на сегодня 30.03., «официальное» СТО сказали что границы перекрыты, и дверь которую мне заказали для замены, нужно ждать теперь не понятно сколько с Турции... чего и требовалось ожидать... Спасибо "ОГРОМНОЕ" компании аркс за оттягивание процесса принятия решения по мелкому ДТП на месяц, дотянули до чрезвычайной ситуации в стране, и теперь ваш новый (бывший уже) клиент будет ездить на коцнутом автомобиле не понятно сколько!
Предостерегаю новых клиентов и не рекомендую КАСКО от данной компании.

Мне от вашего "шаблонного / по скрипту" ответа не легче. О каком техническом сбое может идти речь? Документы страховая передала вам 02.03., они могут показать вам по программе! Просто вы, увидели что новый клиент сидит и молчит, вот и оттянули принятие решения на последний день.. НО ВОТ! Факт есть факт, из-за того что вы забили на оперативное принятие решения, сегодня границы закрыты, и ваша просьба СТО сделать оперативнее уже ничего не даст. Оперативнее нужно было быть вам в части принятия решения по страховому случаю. СТО здесь не причём, именно вы затянули процесс до карантина!