В данной страховой компании застрахован мой автомобиль (сентябрь 2019 года): КАСКО и доп.соглашение, которое включает доп.опции, расширяющие КАСКО. При заключении договора, конечно, все было чудесно и брокер рассказывала, как покрывает такой договор все.
У меня произошло небольшое ДТП: на заправке при открытии дверцы небольшое повреждение на дверце. Все случилось в субботу, главный офис сказал, что в течение рабочих суток со мной свяжутся. Связались на третьи. Комиссар Виталий, который единственный комиссар в городе Николаеве (и единственный человек, пытающийся помочь) был в отпуске. Меня отправили к постороннему оценщику, который сделал фото и вписал все в свои бланки, но копию я не получила. Он же отправил на сто за счетом. Это было сделано. СТО счет передали. И тишина. Прождав более 10 дней дней я снова обратилась в страховую. О том, чтобы клиенту вообще сообщить решение речь даже не идет. Сервис он такой. 
Страховая отказывает в выплате, ссылаясь на пункт 25 договора. Детали и подробности я, как клиент, заплативший деньги, не могу получить. Я должна составить письмо, отправить его в Киев с уведомлением и только тогда, возможно, я увижу бумаги по своему делу. Бюрократия и максимум траты нервов и времени. 
 Более того, дозвониться на горячую линию  этой организации это отдельный квест: постоянно не берут трубку. 
На сегодняшний день я трачу нервы за свои же деньги, чтобы просто со страховой компанией связаться. Для себя понимаю, что мне нужно искать альтернативу. Это не нормальное отношение к своему клиенту. 

Не советую данную компанию.

Данный вопрос был пересмотрен в мою пользу. Отдельное спасибо за участие должна выразить штатному комиссару Куз Виталию. В отличие от своих коллег из Киева (Киев, разбирайтесь, пожалуйста, на будущее в проблемах глубже, не разбрасывайтесь клиентами, которые у вас не первую услугу оформляют), Виталий вник в суть и помог решить вопрос. Машинка отремонтирована. Все хорошо. Но нервы и время не возвращаются.