Хочу поділитися своїм гірким опитом щодо взаємовідносин зі ПрАТ «СК «Арсенал Страхування» (надалі Страховик).
Я вирішила застрахувати свій автомобіль в цій компанії за договором КАСКО. Коли укладали договір все було дуже добре. Мені казали, що я можу ні за що не хвилюватись, що це дуже надійна компанія, і всі питання, якщо раптово щось станеться, будуть врегульовані дуже швидко і якісно.
І ось моєму автомобілю не пощастило попасти в ДТП. Але ДТП сталася по причині того, що на відрізку дороги, де вона сталася, дорожнє покриття не те що погане, його і дорогою важко назвати. Як наслідок автомобіль викинуло з траси на бетонну будівлю. Після дзвінка в компанію на місце швидко приїхав їх представник, завдяки чому в ДТП визнали винним Укравтодор. Але на цьому все добре, що можна сказати про компанію закінчується…
Страховиком було заведено страхову справу з приводу страхового випадку.
ТЗ було застраховано у Страховика за договором добровільного страхування наземного транспорту № 64____-Т____5 від 07.05.2020 (надалі Договір).
27.07.2020 Страховику письмово було подано Заяву про настання події, та копії документів, які були необхідні Страховику.
Згідно пп. 24.1.2. Договору Страховик зобов’язаний протягом двох робочих днів, як тільки йому стане відомо про настання страхового випадку, вжити заходів щодо оформлення в подальшому всіх необхідних документів для своєчасної виплати страхового відшкодування. Одним з таких документів є акт огляду ТЗ або авто товарознавча експертиза (пп. 26.2 Договору).
Згідно пп. 24.3.2 Договору Страховик має право протягом 2-х робочих днів, як тільки стане відомо про настання страхового випадку, провести огляд пошкодженого ТЗ та скласти акт огляду ТЗ.
Застрахований ТЗ було надано для огляду Страховику 29.07.2020 року, згідно умов Договору.
03.08.2020 року Страховику було подано Заяву про страхове відшкодування та всі документи зазначені в пп. 26.1 розділу 26 Договору. На протязі всього часу з 03.08.2020 року Страховик не вимагав від мене більше ніяких документів, з чого витікає той факт, що Страховику достатньо поданих документів для з’ясування обставин страхового випадку та розміру збитку.
Згідно пп. 27.3 Договору Страховик приймає рішення про виплату або відмову у виплаті страхового відшкодування протягом 10 робочих днів, починаючи з моменту отримання письмової Заяви на виплату страхового відшкодування та інших документів та речей згідно з розділом 26 Договору.
Замість виплати 08.09.2020 року мною було отримано від Страховика листа № 1310-20 від 27.08.2020 року, який було відправлено 01.09.2020 року. Цим листом Страховик просить надати Застрахований ТЗ на авторизовану СТО у строк до 07.08.2020 року.
З огляду на те, що в мене фізично не було можливості виконати прохання Страховика та надати Застрахований ТЗ для огляду на авторизованій СТО, по причині того, що лист компанією було зареєстровано на відправку на двадцять днів пізніше, ніж строк, в котрий я мав це зробити. Та на те, що Страховик обманним шляхом, замість огляду ТЗ судовим експертом, направив для огляду представника, нібито, авторизованого СТО з комп’ютером, який на огляді не пред’явив жодного документу який посвідчив би його особу, та офіційне представництво авторизованої СТО, а також хоча б один сертифікат на те обладнання, за допомогою якого він намагався підключитися до Застрахованого ТЗ, довіру до Страховика було втрачено, бо окрім обману, від його співробітників я, за весь час, не почув жодної правдивої інформації стосовно своєї справи. Співробітники компанії в м. Мелітополь, м. Запоріжжя, та Головного офісу в м. Київ посилаються один на одного, а інформації надати ніхто не може.
Тому мною, згідно пп.24.4.4 та 27.12 Договору № 64____-Т____5 від 07.05.2020 року (надалі Договір), було замовлено звіт про визначення вартості відновлювального ремонту Застрахованого ТЗ № 192/20 від 07.09.2020 року (надалі Звіт).
08.09.2020 року Страховику було надано відповідь на отриманий лист, оригінал Звіту № 192/20 від 07.09.2020 року незалежного оцінювача. Також в зв’язку з тим, що Страховик відмовився виплачувати страхове відшкодування на реквізити СТО, де я планувала відновлювати Застрахований ТЗ, 08.09.2020 року, йому було надано уточнені реквізити для перерахування належного страхового відшкодування.
Таким чином крайній строк прийняття рішення Страховиком згідно Договору припадав на 17.08.2020 року. Та незважаючи на те, Страховик досі не прийняв рішення по справі та не надає ніякої інформації стосовно неї. В зв’язку з цими обставинами я вже три тижні не маю змоги відновити або продати свій пошкоджений ТЗ, та змушена пересуватися на таксі, що тягне за собою значні витрати моїх коштів.
Страховик грубо порушує умови Договору та норми Законодавчої бази України.
Ні в якому разі нікому не рекомендую користуватися послугами даної компанії. Її співробітники можуть тільки брехати.