После фиксации страхового события и выбора СТО, сразу поехала на оценку повреждений. Неделю спустя никаких новостей, позвонила в службу поддержки страховой для получения информации касательно статуса дела. Оператор сообщила, что до сих пор нет док-ов с СТО. Объяснила ситуацию, что оценку повреждений сделали еще на прошлой неделе и заполнили все док-ты для передачи в страховую. Сказали свяжутся с СТО. День спустя снова никаких новостей, позвонила снова в службу поддержки, объяснила ситуацию опять. Предыдущий оператор и не думал связываться с СТО для получения док-ов. Оператор Наталия сказала, что это не собирается связываться с СТО и уточнять где док-ты и сообщила, что работа страховой «просто ждать»… Я предложила оператору связаться с СТО и попросить продублировать док-ты, так как они судя по всему «потерялись». На что оператор ответила «можете сами связываться, а мы будем ждать». Наталия положила трубку, посчитав что разговор закончен… Оператор не знаком с понятием сервисность, клиентоориентированость и разговорный этикет… бросила трубку даже не попрощавшись.
Позвонила сама мастерам СТО и попросила продублировать док-ты для страховой, так как они могут ждать до «судного дня», а мне машину чинить нужно!