Уважаемые друзья, мое авто было застраховано в СК «Альфа Страхование Украина» по договору КАСКО и хочу поделится своим негативным опытом сотруднтчества с данной компанией, дабы вы не попали со своей любимой машиной в такую же ситуацию, в которою попал я!
Когда я приехал в компанию страховать автомобиль, все были рады , потому что я привёз не малые деньги ( страховал дорогую машину). Брать денежки данная компания любит, а вот выплачивать нет!
За время действия договора у меня было несколько страховых случаев. По первым двум событиям, руководитель урегулирования отжимал меня по сумам выплат и с большим трудом мы находили точки соприкосновения. Это занимало определённый период времени и приносило некоторые неудобства. Но как оказалось, это были цветочки.
Ягодки проявились во время третьего события!
После наступления страхового случая, мне озвучили, что моя машина тотальная (то есть экономически не выгодно её восстанавливать). С этим утверждением я согласился, поскольку посчитал, что так и есть и компании виднее. После этого началась история со сроком выставления счёта и проведение экспертизы по машине. Прислали непонятного эксперта, который сделал 10 фото и сказал, что у него нет времени, и ему всё и так понятно. И что машину разбирать не нужно.
После этого, в течении в двух недель, компания что-то делала, что-то с кем-то согласовывала, на все мои звонки отвечали, что мы считаем и пока не можем дать никакой информации. Хотя, в этот момент, счёт с СТО был выставлен. После моих неоднократных звонков мне озвучили сумму, которая была меньше выставленного счёта с СТО на 40%. Понятно, что меня такая сумма не устроила и я с ней не согласился!!!
Через несколько дней мне перезвонил специалист урегулирования и сообщил, что счёт СТО (на которое они сами меня и отправили) был завышен и они сейчас делают собственные расчеты. Сумма по их собственным расчетам мне так же не подошла. После этого, компания начала делать ещё дополнительные свои расчеты.
И такой пинг-понг длился на протяжении недели. В этот период времени мне неоднократно и настойчиво звонила непонятная личность с предложением купить мой разбитый автомобиль. Я поинтересовался от куда у него мой телефон, и он ответил, что дали в страховой компании (компания просто слила персональные данные своего клиента)!!!
После этого, моему возмущению не было придела и меня пригласили в офис компании для согласования суммы выплаты, как я изначально подумал, но всё оказалось не так!!!
Со мной общался сотрудник Службы Безопасности компании и новый руководитель урегулирования (видимо старый как-то всё таки находил общий язык с клиентами и его за это уволили), а новый всю встречу, которая длилась час, можно сказать просто присутствовал и слушал. Вёл беседу сотрудник СБ компании. Встреча началась с того, что меня обвинили в том, что я плохо вожу автомобиль. После того, как я ответил, как это относится к делу, мне сказали,что никак и мы наконец-то перешли к вопросу цифр. Мне опять предложили непонятную цифру по странным расчетам и умозаключениям специалистов компании, которую я отказался согласовывать, это было похоже на прощупывание того, на сколько меня можно опустить по выплате!!!
Когда же я назвал сумму которая существенно ниже счёта СТО, но контрой мне хватило бы, чтобы восстановить мой автомобиль, мне предложили новую цифру, которая незначительно отличалась в меньшую сторону от суммы, необходимой для восстановления моего автомобиля. Я был готов согласится на данную сумму, чтобы уже закончить весь этот цирк с выплатой и поскорее отремонтировать свой автомобиль.
Но я задал вопрос: Готовы ли мне представители СК сейчас на встрече, подтвердить данную сумму и назвать дату выплаты???!!!
На что мне ответили, что они не имеют таких полномочий и что сумму опять же нужно согласовывать!!! Смысл этой встречи мне не понятен и по сей день! И не понятен смысл, отправлять на переговоры не компетентных сотрудников, которые не имеют права принимать решения
Тогда я сказал, что жду решение до конца дня по согласованной сумме (о которой мы говорили с представителями СК) и дате выплаты. Это было в пятницу, но мне никто не перезвонил!!!!
Прошли выходные!!!!
В понедельник я сам набрал сотрудника компании, и он пообещал, что до конца дня мне дадут чёткий ответ. Мне снова никто не перезвонил. Во вторник опять же после моего звонка мне пообещали дать ответ до обеда!!! В 19.30 меня набрал так называемый руководитель урегулирования ( человек не принимающий скорее всего ни каких решений исходя из историй наших с ним общений) и попросил подождать до обеда среды, пообещав, что до 13.00 со мной закроют все вопросы.
Естественно вопросы никто не закрыл и не перезвонил!!!
Выплату компания провела в последний день сроков, указанных в договоре (затягивали, как могли). Размер выплаты для меня был не понятен. Расчёт компании, для ознакомления, мне предоставить отказались! Написал официальный запрос с просьбой предоставить расчёт, по которому они производили выплату! Получил ответ через 30 дней (последний по закону день). Ознакомившись с расчетами компании, были найдены нарушения и ошибки: запчасти посчитаны не по ценам официально представителя и применялись скидки СТО, что противоречит методике расчета.
Я показал эти расчеты на нескольких СТО, и везде мне сказали, что этих денег однозначно не хватит на ремонт.
Тогда я принял решение проводить свою экспертизу и официально пригласил представителей страховой компании на экспертизу!
От компании никто не приехал, что было ожидаемо, исходя из их манеры общения со мной.
Во время проведения экспертизы были выявлены скрытые дефекты, о чём я уведомил страховую компанию.
Разница расчёта страховой компании и экспертизы составляет 40%.
Согласно условий договора, я имею право получить выплату либо на СТО, либо по расчету экспертизы.
Я завёз свою экспертизу с сопроводительным письмом.
Жду, когда со мной свяжется представитель компании, который может принимать решения для согласования возникшей ситуации.
Как только получу обратную связь от компании, сразу Вас всех об этом проинформирую.
Ценности, которые декларирует компаниям СК «Альфа Страхование Украина» у себя на сайте, являются всего лишь красивыми словами, для заманивания клиентов!
Если вы не хотите, чтобы ваши персональный данные были переданы непонятным лицам, потерять деньги, время, нервы, и остаться с разбитым автомобилем, рекомендую Вам НЕ СТРАХОВАТЬСЯ в данной «высокопрофессиональной» компании!!!
Оставляю за собой право, в рамках правого поля, решать вопрос по страховому событию с моим автомобилем . Буду Вас информировать на просторах социальных сетей о дальнейших результатах моих «приключений» в СК «Альфа Страхование Украина».