Добрий вечір.
Звертаюся зі скаргою про оперативність і якість роботи вашої страхової. Звертаюся до лікарів дуже рідко, але коли потрібно, то чекаю повної віддачі і від операторів і від лікарів, так як за страхову заплачені гроші. В ковідні часи Уніка дуже погано працює. Мала досвід з Інго і хочу сказати, що там було набагато краще. Жаль, що саме Я порекомендувала вашу страхову керівництву.
Кожного разу потрібно телефонувати (якщо потрібно щось уточнити чи отримати якісь рекомендації по лікарях) і чекати мінімум 10 хв. Після запису через додаток потрібно чекати близько 2 годин, щоб оператори подзвонили і уточнили інформацію про скарги і про бажану клініку, а потім ще н-годин потрібно чекати поки вони наберуться сил і передзвонять з підтверджуючими даними. Легше самому дзвонити у певну клініку, домовлятися про час і тоді просто ставити перед фактом Уніку.
На прийомі в лікаря теж потрібно чекати мінімум 10 хв, щоб оператори взяли слухавку (сьогодні ми чекали 14 хв і лікар через це була дуже знервована, бо в такому випадку процес прийому 1 пацієнта просто затягується).
Мені сьогодні просто потрібно було забрати ліки в аптеці, приблизно о 14.00 я вийшла від лікаря і в мене був пропущений від оператора, через пів години я передзвонила і мені сказали, що все організують в найближчий час. Я вагітна, мені терміново потрібно лікуватися, а не чекати поки вони знайдуть час, щоб надіслати заявку в аптеку.
Приблизно о 16.30 я ледь додзвонилася до операторів і запитала за ліки. І мені сказали, що заявку опрацьовують... Прийшла заявка від Уніки про ліки і набрала оператор. 18.30 я в аптеці, але заявки нема, ще хвилин 10 ми з двох різних телефонів дзвонили в Уніку.. хвилин 10 точно.. нарешті взяли трубку і сказали, що це в аптеці проблеми.. Мене як споживача і користувача страховкою абсолютно не хвилюють ніякі чужі проблеми, крім своїх.
Повибачалися переді мною, я сказала своє 'фе' і стала чекати коли ж вони оперативно організують мені ліки в іншій аптеці.. чекала хвилин 30 і поїхала хвора додому.
Нікому не порекомендую вашу Уніку. Краще вже бути без страхової і мати міцні нерви, ніж зв'язуватися з вами. Дякую за увагу.