Обратился в компанию с просьбой организовать мне встречу с терапевтом из-за подозрения на ковид-19 (тест позитивный), организовали довольно быстро онлайн общение, врач мне назначила анализ крови и список лекарств. Через час мне перезвонили из страховой и сообщили, что согласно какому-то там пункту в договоре в обслуживании мне отказали, я не успел ничего уточнить трубку повесили.

Я самостоятельно обратил к другому терапевту, мне назначили КТ легких, анализы крови и лекарства (витамины). Я снова через чат обратился в страховую, но бот мне сообщает "Відмова , по пункту відмови :1.1.5. особливо небезпечні інфекції згідно чинних Наказів МОЗ України" и все, диалог закрыт.

Как бы понятно, что от ковида лекарств нет, но анализы то почему не страховой случай? И больше похоже, что меня сразу по "метке" отшивают, мало ли еще по какой причине есть необходимость сдавать анализы.

Через некоторое время ко мне обратились из страховой компании, извинились за сложившеюся ситуацию и объяснили почему так сказали операторы и предложили решение вопроса в виде компенсации анализов и витамин, так как чеки и акты выполненных работ (получил в клинике где их делал) у меня были только по анализам я их и предоставил, через некоторое время мне насчет поступила сумма, даже больше чем обсуждалось по телефону. Насчет витамин подавать документы не планирую, так как чеки не сохранились, а основное страховая компания и так компенсировала.

Спасибо за решение моего вопроса.

P.S.: Не обращайте внимание на дату подачи жалобы и ее решение, позвонили ко мне почти сразу, но я не смог оперативно получить все документы из клиники, там требовалась личное присутствие и еще какое-то время ожидание и повторный визит что бы их забрать.