Доброго дня, Олеже! Ваш запит передано фахівцям компанії.

Між Вами та Страховою компанією справді укладено 2 Договори страхування.
За Договором страхування, згідно з яким застрахованою особою є Ви, було здійснення відмову у страховому відшкодуванні за страховим випадком від 04.06.2020 року, у зв’язку з тим, що діагноз згідно з наданими Вами медичними документами не є страховим, оскільки відсутній в Додатку №1 «Перелік захворювань та розмір страхових виплат за даними захворюваннями» щодо Пропозиції, саме тому по вашої справи було прийнято рішення про відмову в виплаті страхового відшкодування. Інших звернень за даним Договором від Вас до СК не надходило.
За другим Договором страхування, згідно з яким застрахованою особою є ваша дружина, було здійснено виплату 23.09.2019 року за захворюванням, що є страховим, оскільки є у переліку захворювань Додатку №1.
З приводу другого звернення за даним Договором страхування для детального розгляду були запрошені додаткові документи, які б надали можливість провести належний розгляд по даному захворюванню. Під час розгляду медичних документів по страховому випадку було встановлено, що дане захворювання, на жаль, не є страховим, у зв’язку з чим було відмовлено у здійсненні страхової виплати.
З метою сповіщення Вас про результати розгляду по страховому випадку було надіслано SMS-повідомлення з текстом листа-відмови, який був попередньо надісланий Вам до особистого кабінету Приват24.
На Ваше звернення з проханням перетелефонувати з приводу даного випадку, спеціалістом СК було здійснено телефонні дзвінки 08.12.2021 року 16:57 та 09.12.2021 року 18:01.
Офіційний лист с відмовою наразі вже підготовлений та буде відправлений Вам Укрпоштою 21.12.2021 року.
Приносимо Вам свої вибачення за незручності, пов’язані зі збором додаткових документів по страховому випадку, та сподіваємося на подальшу співпрацю.