Страховой случай произошел в Харькове 20 мая 2010 г, гос.номер авто АХ 6157 АХ, страхователь Успаленко И.В., номер дела в «Оранте» - 485. Сразу же на месте ДТП было сообщено в «Оранту» по телефону горячей линии. Заявление было написано на следующий день, 21 мая 2010 г. ВСЕ необходимые документы. которые запросили в «Оранте», были собраны в течение 6 календарных дней, последний документ (справка из ГАИ) был предоставлен в «Оранту» 26 мая 2010 г.

Харьковской областной дирекции понадобилось целых 16 дней, чтобы рассмотреть и 11 июня передать дело дальше на Киев. Сегодня 16 июля, а воз и ныне там. Ранее пыталась выяснить ситуацию в Харьковской областной дирекции. По телефону это оказалось просто НЕВОЗМОЖНО, постоянно НИКОГО НЕТ на месте, пришлось ехать лично и обращаться к Заместителю директора ХОД, господину Самохвалову В.А., который развел руками и кроме даты передачи дела в Киев ничего вразумительного сообщить не смог, но это я мягко описала ситуацию, на самом деле, он меня просто игнорировал, не замечал, сидящую перед ним в кабинете в течение 30 минут, а затем «уделил» мне 30 секунд своего драгоценного времени.

Обратилась по телефону 0800-501-66-9 в Киев, в технический отдел урегулирования убытков. Оператор ответила, что у нее нет доступа к информации по делу, пообещала передать информацию о моем обращении и порекомендовала звонить в Харькове по телефонам, которые я и так знала, но дозвониться было невозможно. Через пару дней звоню снова на 0800-…., все повторяется, но мне дают еще какой-то номер в Харькове, заверяют, что разберутся и через два дня я уже смогу в Харькове все узнать. Ничего не изменилось и через три дня, а трубку в Харькове по номерам 758-69-67 и 758-12-24 так никто и не берет. Снова, в третий раз (!) звоню на 0800, снова то же самое – обязательно зафиксируем Ваше обращение, отметим, что обращение было повторным, все передадим в Департамент урегулирования и они САМИ со мной свяжутся. Не тут то было…..Никто со мной не связался….

Сегодня, 16 июля, ЧЕТВЕРТЫЙ (!) раз звоним на 0800….Снова оператор что-то выясняла, куда-то переключалась и сообщила, что дело на рассмотрении и обо всем сообщат. На вопрос КУДА они передают эти обращения и передают ли вообще, ответила, что в департамент урегулирования. А вот телефоны этого департамента дать она не может и порекомендовала подождать и нас обязательно уведомят о решении компании. На вопрос СКОЛЬКО еще ждать – ПАЗУА и тишина. Мой следующий вопрос – разве компания не должна соблюдать сроки, указанные в Договоре страхования. Ведь сроки уже все прошли!!!! Спрашиваю оператора, что Вы порекомендуете в этой ситуации, ответ – рекомендуем подождать!!!!!!!! Такое обращение «Оранты» с клиентами считаю издевательством!!!!

Спрашивается, я страхуюсь в «Оранте» уже три года и почему я должна все время ВОВРЕМЯ делать страховой платеж, почему «Оранта» не дает мне отсрочку платежа месяц или два или вообще не дает мне возможность заплатить, когда мне вздумается? Значит, я должна вовремя платить и плачу очередной страховой платеж, а компания как-то своеобразно выполняет Договор? «Оранте» совсем не обязательно соблюдать Законы и условия Договоров?

Пошел второй месяц с момента передачи дела на Киев. Терпению пришел конец, нельзя так по-скотски обращаться с клиентами. Придется писать жалобу в МТСБУ и Государственный комитет по урегулированию финансовых услуг.

К отзыву №3491

Страховой случай произошел в Харькове 20 мая 2010 г, гос.номер авто АХ 6157 АХ, страхователь Успаленко И.В., номер дела в «Оранте» - 485.
17 июля я разместила здесь информацию о моем случае.

3-го августа я получила комментарий от Оранты: «Уважаемая Ирина, дело по указанному договору находится в харьковской дирекции, обратитесь в данную дирекцию. Мы со своей стороны отправили информацию о вашем деле туда и надеемся на скорый ответ и действия».

Снова обратилась в Харьковскую дирекцию и все тот же заместитель Директора ХОД НАСК «Оранта» Самохвалов В.А . мне сообщил все то же самое, о чем я здесь писала 17 июля - мое дело № 485 направлено на Киев 11 июня 2010 года и до сих пор не урегулировано.

Таким образом, во-первых, ХОД НАСК «Оранта» и так послала на Киев сумму почти в два раза меньшую, чем определили при деффектовке на фирменном СТО в присутствии сотрудника «Оранты».

А во-вторых, выплату даже этой суммы тянут уже третий месяц. Может в следующем комментарии уважаемая «Оранта» сможет внятно назвать срок выплаты возмещения?

К отзыву №3491

Страховой случай произошел в Харькове 20 мая 2010 г, гос.номер авто АХ 6157 АХ, страхователь Успаленко И.В., номер дела в «Оранте» - 485.
17 июля я разместила здесь информацию о моем случае.

3-го августа я получила комментарий от Оранты: «Уважаемая Ирина, дело по указанному договору находится в харьковской дирекции, обратитесь в данную дирекцию. Мы со своей стороны отправили информацию о вашем деле туда и надеемся на скорый ответ и действия».

Снова обратилась в Харьковскую дирекцию и все тот же заместитель Директора ХОД НАСК «Оранта» Самохвалов В.А . мне сообщил все то же самое, о чем я здесь писала 17 июля - мое дело № 485 направлено на Киев 11 июня 2010 года и до сих пор не урегулировано.

20 августа 2010 года почучила очередной коментарий компании "Оранта" :
"Комментарий компании от 20/08/10

Уважаемая Ирина, по вашему делу Не предоставлены все необходимые документы для проведения выплаты."

Опять еду в Харьковскую областную дирекцию, оказывается необходимые документы не переданы самой страховой компанией. Как мне сказали в областной дирекции: "из Киева вернулось Ваше дело по причине его недоукомплектования, мы его доукомплектовали и отправили в Киев".

Моему возмущению нет предела!!! Мне что, каждый раз необходимо лично "ПИНАТЬ" сотрудников компании и постоянно контролировать передвижение моего дела по выплате страхового возмещения из Харькова в Киев? И когда, позвольте поинтересоваться, этому беспределу наступит конец и я получу свои деньги?

Продолжение - К отзыву №3491
Уважаемые читающие! Обратите внимание, сделайте правильные выводы - и НЕ СТРАХУЙТЕ свое имущество в СК "Оранта" ни в коем случае.

Это уже попытка номер 4 (!!!!!) достучаться до СК "Оранта".

Страховой случай произошел в Харькове 20 мая 2010 г, гос.номер авто АХ 6157 АХ, страхователь Успаленко И.В., номер дела в «Оранте» - 485.

Привожу ответы СК "Оранта" в хронологическом порядке:

Комментарий компании от 3/08/10
Уважаемая Ирина, дело по указанному договору находится в харьковской дирекции, обратитесь в данную дирекцию. Мы со своей стороны отправили информацию о вашем деле туда и надеемся на скорый ответ и действия».
Мои комментарии - а Харьков отправил меня обратно в Киев ))))

Комментарий компании от 20/08/10
Уважаемая Ирина, по вашему делу Не предоставлены все необходимые документы для проведения выплаты
Мои комментарии - представляете какой бардак - Харьков заверяет, что мои документы по делу 485 отправлены 11 ИЮНЯ. А Киев два месяца спустя "обнаружил", что чего-то нехватает))) Самое интересное, что документы были собраны в Харькове АБСОЛЮТНО все. И после повторного обращения здесь на месте в Харькове мне в "Оранте" подтвердили, что с моей стороны предоставлено ВСЕ. Единственный вывод - либо тянут, либо сами же что-то потеряли. Читатели, делайте выводы!!!

И последний ответ на сегодня:
Комментарий компании от 14/09/10
Уважаемая Ирина - Ответ на ваш отзыв был дан в более ранних комментариях спасибо, что позволили помочь Вам.
Мои комментарии: "Оранта" уже не утруждает себя и ссылается на свои ранние комментарии, в которых сама же дает либо ложную информацию, либо признает, что у них бардак . И, обратите внимание, что все это время СК "Оранта" мне ПОМОГАЛА!!!!!

Вам нужны такие помощники? Коллеги-автомобилисты - обращайтесь в ДРУГИЕ страховые компании!!!!!