13.06.2009 г между мной и НАСК «Оранта» был заключен договор добровольного страхования транспортного средства. Форма №83, серия УБ, Номер 523433. Период действия страхового договора с 28.06.2010 по 27.08.2010г. Застрахованное транспортное средство – автомобиль HYUNDAI ELANTRA гос.номер АН4534ЕВ, 2008 г.выпуска.
№ дела 8116

14.06.2010 г. в 11-30 я стал участником ДТП в г.Донецке, о котором я сразу же сообщил по горячей линии 0-800-500-505. 15.06.2010г . аварийным комиссаром Заднепровским Д.В. был составлен акт осмотра транспортного средства .

Все необходимые документы, согласно п. 2.11.2 страхового договора были собраны в течении одиннадцати дней (последний документ был сдан 25.06.2010г.), о чем свидетельствует реестр сданных документов (Приложение № 2).

Согласно п. 2.11.4, 2.11.4.1 договора, в течении 10 рабочих дней не был составлен акт, определяющий размер страхового возмещения, а был составлен только 12.08.2010, что составляет 47 дней. Причиной задержки составления страхового акта стало (по словам работников центрального офиса в г.Киев) было то, что вовремя не был собран полный пакет документов – не хватало копии страхового договора и чека об оплате. При этом в моем присутствии 25.06.2010 отсканированный полный пакет документов был отправлен по электронной почте из Донецкой Дирекции НАСК «Оранта» в центральный офис компании.

Согласно п.2.12.4.1 договора, аварийным комиссаром страховой компании была просчитана сумма, необходимая для выполнения ремонтных работ и приобретения деталей, требующих замены, которая составила 18 885,76 грн. Данная сумма не соответствует действительным затратам. На мою просьбу предоставить отчет – мне отказали. Сказали, что данная информация предоставляется только по письменному заявлению в установленные Законом сроки. 22.06.2010г. на имя и.о. Председателя Правления НАСК «Оранта» было отправлено заявление с просьбой предоставить отчет по сумме материального ущерба через входящую корреспонденцию Донецкой Дирекции - № 127/22.06.10 , но ответ до настоящего времени (04.11.2010г) так и не был предоставлен.

Учитывая то, что договором не запрещено проводить ремонтные работы до выплаты страхового возмещения, автомобиль был отремонтирован за свой счет в течении 30 дней с момента ДТП, о чем было сообщено в страховую компанию. Также, согласно п. 2.12.4.1 действующего договора, была проведена независимая экспертная оценка, сделанная согласно Методики товароведческой экспертизы и оценки дорожных транспортных средств. Сумма, необходимая для выполнения ремонтных работ и приобретения деталей, требующих замены, согласно расчету независимой экспертизы составила 29 794,96 грн. Результаты независимой эспертизы были переданы в страховую компанию. При этом перечень ремонтных работ и деталей, требующих замены, определенных независимым экспертом, полностью соответствуют акту осмотра транспортного средства, который был составлен аварийным комиссаром Заднепровским Д.В. 15.06.2010г.

05.08.2010г. мне позвонили с ЦО НАСК «ОРАНТА» и сообщили, что реальная сумма на затраты по ремонту автомобиля меньше, чем указанная в заключении независимого эксперта и потребовали акт выполненных работ, что не предусмотрено договором страхования и поэтому оценка независимого эксперта не принимается. Также сообщили, что чек, выданный службой такси, которая занимается грузовыми перевозками и эвакуацией транспортных средств не действителен.

12.08.2010г. была насчитана сумма страхового возмещения, после чего денежные средства согласно п.2.11.4.1 страхового договора должны были быть переведены на указанные реквизиты в течении 15 (пятнадцати) рабочих дней. Сегодня 05.11.2010г., а выплата до сих пор не произведена.

Каждый раз при обращении на горячую линию (в течении двух месяцев) мне сообщают, что мое дело рассмотрено и в ближайшее время выплаты будут произведены.

Уважаемые руководители НАСК "Оранта", дайте, пожалуйста обоснованный ответ на все Ваши действия и бездействия, указанные в данном письме!!!