23.12.2010 г. в г. Донецке произошло ДТП. В результате ДТП пострадали водитель и два пассажира, а так же сам автомобиль поврежден, возможно, тотальный ущерб.

24.12.2010 г. я обратилась в Колл-центр Оранты, чтобы получить консультацию оператора, что длеать дальше пострадавшей стороне.

Каково же было мое удивление, когда оператор Михаил сообщил, что выплачивать мне будет МОЯ КОМПАНИЯ. Каско у меня нет, но он об этом и не спрашивал.

Я очень удивилась такой информации, тогда он мне расшифровал: Оранта перечислит деньги на счет моей компании, а далее моя компания перечислит деньги мне. Я пыталась узнать, на основании чего моя компания это сможет сделать, Михаил ответить не смог.

Далее еще интереснее.

Я уточнила адрес, куда следует обратиться, чтобы написать заявление. Мне предоставили адрес (ул. Декабристов, 25), которого в Донецке ни на одной карте нет.

Далее, я уточняла, что и как нужно писать, чтобы произвели выплаты пассажирам, которые пострадали в ДТП.

Оператор сказал, что в даявлении по ущербу авто необходимо сделать пометочку. А вот лимит ответственности компании по ущербу по жизни и здоровья оператор не знал вообще. И какие документы для возмещения по жизни и здоровью необходимы, Михаил даже не представлял.

Как меня проконсультировали в моей компании, для получения выплаты по жизни и здоровью, необходимо написать совершенно иное заявление, чем то, которое по авто.

Как могут таких абсолютно некомпетентных сотрудников допускать к работе в компании, которая позиционирует себя лидером рынка.

Обратиться в службу качества мне не удалось. Поговорить с другим оператором для получения компетентных ответов мне также не удалось (при последующих звонках меня автоматически соединяли все с тем же Михаилом, который переключать на другого оператора не мог. С его руководителем я тоже поговорить не смогла, потому что мне отказали и сказали, что руководитель занят и говорить со мной не может. Но взяли мой контактный телефон и обещали перезвонить до конца рабочего дня.

Автомобиль Ниccан Х-Trail гос. номер АН0903ЕМ. ДТП произошло 23.12.2010 в 13:50 в г. Донецке