А теперь о главном: (обратите внимание на хронологию и реакцию менеджеров CК) 12.11.10 г. случился страховой случай.

На мою удачу, в этот период я готовился к серьезной операции, в результате которой мне предстояло находится в недвижимом состоянии 1.5 месяца (упустим детали). Естественно как и необходимо по условиям договора я предпринял меры: связался с ГАИ, затем МВД (получение справки), обязательный звонок в "АХА". И вот, невезуха - случай в пятницу, естественно Сб и Вс - в СК выходные, а понедельник - 15.11.10 у меня была жестко и задолго договорена операция на коленном суставе. 15.11.10 (понедельник)-утром (будучи уже в больнице) я связался очередной раз с менеджером, объяснив 10-й раз свою ситуацию (заявление и авто доставить не могу ввиду моей критической ситуации.

Тем боле, никто кроме меня этого также не смог бы сделать (доверенности и прочее). На что я услышал вполне адекватный в данной ситуации ответ: "Как только станете на ноги"- приезжайте и предоставите Ваше заявление и автомобиль.
Ни о чем не беспокоясь, я оперируюсь, лечусь, передвигаюсь по дому на костылях. В конце декабря- 28.12.10 меня привезли на моей машине в СК"АХА", на тот момент нога у меня была в гипсе + костыли, про окончание лечения говорить было рано (только спустя 2 месяца после операции я смог мало- помалу водить автомобиль). Врачи запретили вообще всяческие переезды (отрыв от кровати) ближайшие 1,5- 2 месяца после операции – врачи могут подтвердить даже сегодня (Інститут ортопеди, Воровского 27).

В СК эксперт провел оценку, защитав 2-мя случаями, выписал счет на СТО.
Далее начинается самое интересное:
- потратив около 100 грн. на СТО (осмотр автомобиля), счет переслали эксперту по имени Ростислав. Через 3 недели я связался со СК, ответ: «никакого счета мы не получали». Развод№1: СТО отправило - подтверждение. Развод №2 - я отправляю по факсу (3 РАЗА), ответ - мы так и не получили ( прошла еще неделя - друзья, принципиально не стал тратить время и вести его вручную через весь город, тем более позже менеджер признался, что все- таки получили счет, после того как я немного понервничал).

Развод№3 - по прошествию 3 - х месяцев я получаю письмо (опять- таки никто мне предметно ничего в телефонном режиме о состоянии моего дела не сообщал, только ангельские голоса девушек сообщали мне о том, что "я для них как клиент очень много значу и они со мной согласны" - в итоге : смысл письма, который я получил:
- в связи с несвоевременной подачей заявления! также - в истории болезни первичное лечение до 22.12, а явился я 28.12 - подчеркну: меня привезли в полулежачем состоянии с гипсом на ноге и костылях, пробыв там треть дня! в таком состоянии в ск в центре выплат. И ТОЛЬКО СПУСТЯ 4-х месяцев я узнаю, что мной нарушено условия договора.

Вопросы, если меня услышат компетентные лица СК"АХА", а не диспетчеры, которые только вежливо "переводят стрелки":

1. Вы считаете, что -подобное отношение к КЛИЕНТАМ и есть ваш КОНЕК, тогда измените свой слоган и рекламное послание на :"Мы найдем брешь в вашем страховом случае, после того как заставим Вас пройти кучу бесполезных инстанций, пообщавшись как попугай с нашими менеджерами?! Для вас важнее «отсеять» клиента, чем РЕПУТАЦИЯ- большое заблуждение. Я работаю в крупной компании – и любой звонок по горячей линии напрямую попадает на стол ген. Директора, без всяких 30-дневных писем. Если интересно , могу лично рассказать, я как руководитель отдела лично даю распоряжения рассмотрению всех претензий.

2. Или это стратегия- отсеивание ленивых клиентов: мол , кто обломается, "забъет " на выплату? И вам ПЛЕВАТЬ, что я уже не первый год с вами работаю…

3. Объясните, почему я получив ответ менеджера 15.11, что смогу приехать как только будет возможно, теперь я еще в этом виноват?

4. Почему я должен писать письмо на ваше правление и ждать "по закону" еще 30 дней. У вас расследование, так я тут при чем - это ваше внутреннее дело. А ПОДОБНЫМИ ПИСЬМАМИ ВЫ ВСКОРЕ РАЗГОНИТЕ ВСЕХ СВОИХ И НОВЫХ КЛИЕНТОВ. По- крайней мере, если мое дело не будет решено в ближайшее время - я молчать не буду. Уверен, что клуб "Мазда" Меня также поддержит.
Одно вы уже сделали: выиграли время и изменили мое мнение о себе, пока только мое!


Договор 0387-а/10к-03 от 12.03.2010