Страхуюсь в компании третий год. Компания навязана банком, соответственно, тариф - значительно выше рыночного. До последнего случая особых нареканий не было.

Первый случай был в 2008 году. Комиссар навязал свою СТО для ремонта. Счет предоставили на 8 тыс. грн., который я, в свою очередь, предоставила в страховую компанию. Без моего ведома счет был изменен на 10 тыс. и оплата была произведена на СТО. Все это длилось около 3-4 недель. Была произведена замена переднего бампера и его покраска и замена фары. Краска через несколько месяцев стала отслаиваться. Меня проконсультировали на независимом СТО, что это произошло из-за отсутствия грунтования. Перекрашивала за свои деньги.

Второй случай был в 2010 году. Выплата была в районе 1400 грн. Этот случай рассмотрен был в течение 2-х недель и оплачен в банк. Все в этот раз было вежливо и без особых задержек. Видимо, сумма незначительная.

В третий раз я решила воспользоваться "льготой" возмещения ущерба до 5 тыс. грн. без справки ГАИ. Думала, вопросов не возникнет... Так, как до настоящего года, в компании не было требований ремонта машины на СТО официальных дилеров, я взяла счет на обычном киевском СТО. Счет предоставили на сумму 3,2 тыс грн. Эксперт и специалист отдела выплат, оформляющие данный случай, у меня его не приняли и направили на официальную СТО в автомобильный центр "Голосеевский". После осмотра был составлен счет на сумму ок. 4900 грн., включающий скидки на работу 20%, на детали 15%. Спустя 10 дней я позвонила в компании АХА по поводу состояния своего дела. Оставила информацию. Связались со мной через сутки, чтобы сообщить, что счета не получали. После моего замечания по поводу оперативности, счет таки прибыл в компанию. Звоню в центр выплат снова через неделю. Со мной связываются через сутки и сообщают, что дело на рассмотрении и мне следует связаться с компанией еще раз спустя неделю. Как и было рекомендовано, я связываюсь через неделю, а именно 22.03.11 г. и мне сообщают, что в четверг 24.03.11 г. я получу официальное уведомление страховой компании об отказе. О причинах отказа сообщить по телефону отказались. Мне удалось узнать следующее о причинах отказа: начальник отдела выплат страховой компании позвонил начальнику кузовного участка автоцентра, в результате чего, сумма счета на ремонт автомобиля возросла до 14000 грн. с учетом скидок 10%. А если счет, превышает 5000 грн., компания оставляет за собой право отказать в выплате вообще! Вот такой вот опыт по использованию льготы без справки ГАИ. На обычном СТО я смогу отремонтировать машину за 3,2 тыс. грн., только уже за свой счет. Неужели, ради этого стоит страховать машину по программе КАСКО по столь "выгодным" расценкам?

Естественно, страховаться в этой компании больше нет желания и никому не советую (сотрудник центра выплат мне вежливо сообщила, что это мое право).
Вот таким образом Страховая компания "АХА Страхование" меняет свои СТАНДАРТЫ.

Договор № 1571-а/10к-03 / дело 02351

Уважаемый Сектор качества АХА страхование!

Если Вы не поняли суть моего письма, то излагаю Вам еще раз: Сумма возмещения, предоставленная изначально в Вашу компанию составляла 4900 грн., для чего не требуется вызов компетентных органов, согласно условиям Договора страхования. Сотрудники Вашей компании "постарались", чтобы счет превратился в 14000 грн., при содействии сотрудников СТО "Голосеевский". В Вашем официальном письме (Исх. № 1221-11У от 23.03.11) ничего, почему-то, об этом не сказано. Видимо, в Вашем понимании, это не является грубым нарушением.

Кроме того, согласно договору страхования у Вас есть 10 рабочих дней на составление страхового акта (п.25.3), а Вы "растянули" его почти на месяц.
Хочу Вам также сообщить, что ремонт машины (ремонт заднего бампера, замена задней панели, ремонт крышки багажника, ремонт пола багажника) мне обошелся в 4100 грн.(с учетом НДС!), на что есть соответствующий Акт выполненных работ. Естественно,ремонт машины выполнялся не на рекомендованном Вашей компанией СТО.

Заниматься независимой экспертизой и судами у меня просто нет времени. Не для этого я покупала полис КАСКО в Вашей компании. А основания для суда есть.

С уважением,
Наталия