Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
Два года не было проблем и на тебе!
СК ВУСО по теме:
Два года не было проблем и на тебе!
Два года не было проблем..мы платили не малые деньги...и нам радушно улыбались...но в прошлом году произошло два страховых случая и мы наконец-то поняли, что это не страховая, а дурдом...
Первый случай 18.09.2010...все документы были предоставлены вовремя, оценка на их СТО на 17000, выплатили 11000... :( бред..куча отмазок..самая главная заключалась в том, что платеж по договору был разбит на две равные части, в течении года. заплатили платеж первый 17.09.2010, а второй должны были 17.03.2011..выплата была только в ноябре...пришлось не малую сумму доплачивать из собственных денег, потому, что еще были дефекты от ДТП по ходовой, которые не были выявлены при проведении дефектовки... :(
Второй случай был 10.12.2010...утром вышли и обнаружили, что задний бампер пробит и повреждена задняя правая фара..:( сообщили в страховую, принесли полный пакет документов, и тая робкую надежду на то, что в этот раз все будет нормально, ждали выплаты...но у этих ребят дар трепать нервы...выплату провели чудесную... :( :1. Ущерб на 7700, выплатили 5100...мотивируя это тем, что слева у нас царапина длиной 4 см, шириной 0,2 см...и из-за этого нам не оплачивают покраску бампера... 2. деньги выплатили на счет своего СТО...не уточнив у нас, где мы хотим ремонтироваться и как нам лучше получить возмещение...просили перебросить на то СТО, где мы ремонтировались ранее - игнор..писали официальные письма - игнор...
О личных и профессиональных качествах сотрудников...никаким профессионализмом и не пахнет, тебе улыбаются только тогда, когда ты несешь им деньги, когда у клиента проблема - то это только его личная проблема..никто из обычных исполнителей не представляется...ужас..потом не возможно сказать с кем конкретно ты общался...очень много обещают, но ничего не делают..
Так как не вижу другого выхода, то подготовила жалобу на ГосФинУслуг и хочу добиться лишения лицензии данной страховой...не приятно и не правильно, когда тебя, за твои же деньги, пытаются максимально обмануть...стыдно за наш рынок страховых услуг, за то что на нем работают только на откатах и обмане...
Елена.
дог. № 034527-02-10-01 от 18.09.2008.
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Елена, спасибо за отзыв.
Попробую помочь разобраться Вам в Вашей ситуации.
Первый случай.
18.09.10 г. произошел страховой случай (ДТП). 26.10.10 г. была выплачена компенсация по данному делу. Прошу обратить внимание, что застрахованное авто является залоговым, и Вы должны учитывать, что документы подаются не только Вами, но и банком. Поэтому точкой отсчета срока выплаты является тот день, когда банк страхователя ответил на запросы компании.
В связи с тем, что виновным в ДТП был признан водитель застрахованного автомобиля (т.е. наш клиент), в действие вступил пункт 2.1.1.2 приложения №2 к договору страхования. Согласно этому пункту, из суммы убытка была вычтена франшиза в размере 671,36 грн.
Как Вы должны знать, на 18.09.10г. страхователь не внес страховой платеж в полном объеме. Ввиду этого, сумма, которую страхователь не выплатил компании, была вычтена из суммы убытка, как и прописано в п. 12.11 дополнительного соглашения к договору страхования.
Например: страховой платеж, который страхователь должен внести (стоимость полиса) 100 грн (пример). Страхователь не может внести сразу всю сумму и просит компанию пойти ему на встречу. Компания соглашается и страхователь внес только 50 грн. (пример). Клиент попал в ДТП, не заплатив оставшуюся часть денег. Сумма убытка – 200 грн. (пример). Может ли он рассчитывать на выплату? В СК «ВУСО» - да. Но из 200 грн. компания вычла 50 грн., которые страхователь не доплатил компании. Не могу понять Вашего недовольства.
Елена, к сожалению, не могу ответить по поводу дефектов ходовой части, т.к. Вы сами пишите, что повреждения не были выявлены. Каким образом страховая компания может знать о дефектах, которые не заявлены в счете?
По поводу повреждения ходовой...узнала, когда повезла машину с СТО страховой на другое, независимое СТО. Поврежденные детали мастер снял и показал, также обьяснили каким образом они связаны с ДТП. Так как это был первый случай в моей практике, то я была не в курсе, что необходимо было настоять на более детальном осмотре и дефектовке. Понадеялась на "профессионализм"...о чем пожалела.
По поводу удержания суммы второго платежа... автомобиль застрахован на определенный период времени за определенные деньги, сумма которых оговорена в договоре...норма, о которой вы пишите действует в договорах страхования по так называемой схеме 50 на 50...
После первого ДТП консультировалась со многими специалистами в области страхования и юристами...узнала много полезной информации, но муж очень попросил не тратить свое время и силы на общение с людьми, которые ничего не решают и никогда не идут на встречу клиенту...мы собирались разрывать договор...но ВУСО решила очень глупо и не грамотно поступить со второй выплатой...бездарный способ удержать клиента...
И еще, по поводу письма из банка... :) знаете сколько мы ждали, чтобы страховая его написала??? 3 недели....за это время они, имея все остальные документы, только писали письмо, которые мы сами отнесли в банк...и банк предоставил ответ в течении 3 дней...так что пожалуйста, не нужно писать о прописных истинах по поводу банка и придуманных условиях договора...потому что у нас в договоре не прописан пункт, о том, что мы обязаны внести вторую часть платежа в случае ДТП...
Со многими нюансами знаю не по наслышке, так как сама являюсь сотрудником отдела сопровождения кредитных операций ГО одного из банков.
ваши версии по поводу второго ДТП????
Ответ по второму случаю.
Елена, а второго ДТП не было. Было наступление страхового события.
Страхователь при заключении договора был согласен с тем, что бампер имеет повреждение и обязался устранить его. О чем должен был сообщить в страховую компанию. Однако, повреждение не было устранено, что является нарушением договора со стороны страхователя. Страхователь подписал акт о том, что бампер имел повреждение и согласился с тем, что повреждение не имеет отношение к страховому событию.
Обращу Ваше внимание, Елена, что исходя из вышеизложенного, на основании п. 2.16 страховая компания может отказать в выплате. Но СК «ВУСО» обратила внимание, что клиент застрахован в нашей компании не первый год и приняла решение выплатить страховое возмещение, в размере, не противоречащем условиям договора. Возможно, именно эту позицию Вы, в своем отзыве, назвали глупой, но многим она покажется интересной.
Кроме этого, Ваше заявление о том, что компания не уточнила, куда перечислять средства несправедливо.
Во-первых, данное условие прописано в договоре.
Во-вторых, средства были перечислены на счет того СТО, с которого клиент предоставил счет.
В-третьих, от клиента было получено заявление в письменном виде о том, что средства должны перечисляться на тот счет, который укажет банк-кредитор. Банк, в котором авто находится в залоге, на запрос СК «ВУСО» ответил, что средства компания должна перечислить на счет СТО.
Так же размер выплаты был уменьшен за счет франшизы (уточню, чтобы не было недопонимания: франшиза – это часть суммы страховой выплаты, которую страховая компания не выплачивает. Размер франшизы прописан в договоре и от него зависит стоимость полиса). В данном договоре прописаны условия изменения размера франшизы, который зависит от того были ли нарушения ПДД со стороны клиента на момент наступления страхового случая, был ли установлен виновный и т.д. В вашем случае виновный установлен не был – поэтому в действие вступил соответствующий пункт договора.
Елена, Вы сами пишете о схеме 50х50, о сумме договора и сроках. Значит, Вы всё понимаете, но Ваша позиция «как бы не сделала СК, всё равно не так»? Выше были приведены пункты, которые прописаны именно в том договоре, который указан в отзыве. В договоре не прописан пункт, о том, что клиент обязан внести вторую часть платежа при наступлении страхового случая, однако, есть пункт, который был указан выше, о том, что в случае не полного внесения страхового платежа на момент страхового события, компания вычитает оставшуюся сумму из страховой выплаты. Таким образом, с обеих сторон выполнены условия договора.
Как Вы заметили, мы вынуждены избегать многих моментов, т.к. Вы, Елена, не являетесь страхователем по указанному договору, и, возможно, не владеете полной информацией. Возможно, именно поэтому, Ваш муж настаивает на прекращении разбирательства с Вашей стороны.
С уважением.
1. СК сама создала замкнутый круг...в договоре не прописано, что мы обязаны ремонтироваться на СТО, на котором делали оценку для вашей страховой..а потом на основании этого счета перечисляет деньги на то СТО, которое сама пожелает, тоесть СТО, с которым есть те или иные материальные интересы...если вы идете на встречу клиенту, то у клиента необходимо уточнять, где он будет ремонтироваться..и перечислять деньги именно туда, где будет произведен ремонт.
2. из суммы выплаты вы вычли не только франшизу...какие аргументы по этому поводу?
3. какие моменты вы имеете в виду?
да, я не являюсь страхователем, но именно я постоянно ежу на застрахованном автомобиле и именно я уговорила мужа перестраховаться в вашей компании на следующий год...о чем очень жалею..
4. по поводу второго платежа..автомобиль был застрахован на пол года на полную стоимость, так нам объяснили ваши консультанты и мне не понятно, почему ваши с ними мнения расходятся...или вы хотите сказать, что если бы мы страховали автомобиль на 10 дней, то наш платеж тоже был бы равен платежу за год?
5. как бы вы не хвалили и не защищали действия СК ВУСО, она не станет от этого лучше...и от одного вашего клиента не слышала слов благодарности в ваш адрес...и сама, естественно, никому не советую страховаться у вас..клиентам банка в котором я работаю, вас тоже не рекомендуют..
6. помнится как после первого страхового случая выслушали массу извинений...от представителей с Донецка, нам даже предлагали гражданку в подарок, заверяли, что больше никогда не будет никаких неприятных моментов и все выплаты будут в полном объеме и в установленные сроки....но это осталось только обещанием...
и еще, не понимаю, как страховая может себе позволить не отвечать на письменные запросы клиента и не давать ответы в установленные сроки? на днях будет месяц, как мы направили вам два письменных запроса...чего добиваетесь таким поведением?
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?