Уважаемая Елена Юрьевна!

В ответ на Ваш отзыв о страховой компании "АСКА" № 4676 от 21.05.2011, хотим прокомментировать со своей стороны, что ЧАО "УАСК АСКА", действительно, в соответствии с условиями договора страхования № 7393174, было выплачено страховое возмещение, уменьшенное до 50%, в связи с тем, что *_Страхователь без уважительных причин не сообщил с места происшествия о событии, заявленном как страховой случай, в круглосуточный Центр сервисной поддержки клиентов Страховщика_*.
Данная информация неоднократно сообщалась Вам с нашей стороны (в т.ч.касательно второй части Вашего отзыва):

*

в Компании было зарегистрировано три письменных обращения от
Вашего имени с запросом данных/информации в отношении
урегулирования страхового случая по договору страхования №
7393174 – *_по итогам рассмотрения Ваших обращений, ЧАО «УАСК
АСКА» был подготовлен официальный письменный ответ
исх.№1346-22/19 от 21.04.2011, который был направлен на
указанный Вами адрес заказным письмом № 3058921_*;

*

кроме того, в службе качества зарегистрировано Ваше телефонное
обращение на голосовой ящик ЧАО «УАСК АСКА» от 04.03.2011 в
14:43 – *_в отношении данного обращения Вам были предоставлены
разъяснения в телефонном режиме ответственным сотрудником
Компании 09.03.2011 в 11:00_*.

Вышеизложенные факты свидетельствуют о выполнении страховой компанией «АСКА» принятых на себя обязательств (в т.ч. в рамках заключенного договора страхования № 7393174) и, со своей стороны, мы надеемся на выполнение обязательств договора второй стороной – Страховщиком.

С наилучшими пожеланиями,

Служба контроля качества ЧАО "УАСК АСКА".

Уважаемая Елена Юрьевна!

Как уже было отмечено в комментарии ЧАО "УАСК АСКА" от 06.06.2011 - при урегулировании страхового события, имевшего место 20.12.2010 г., страховая компания "АСКА" действовала в соответствии с условиями договора страхования № 7393174; формула расчета страхового возмещения была приведена Вам в официальном письме Компании от 21.04.2011.

Действительно, официальный ответ Компании на Ваше письменное обращение был подготовлен и направлен Вам в течение месяца с момента поступления Вашего обращения в Компанию, однако данный срок подготовки ответа регламентирован Законом Украины "Об обращениях граждан" и нарушений со стороны страховой компании "АСКА" в данном случае нет; и наш ответ на Ваше обращение не связан с тем, что Вы "...обратились с жалобой в Госфинуслуг...".

В отношении второй части Вашего комментария от 06.06.2011 г. о "звонках с места аварии", хотим отметить следующее - факт набора того или иного телефонного номера не является подтверждением того, что имел место Ваш разговор с оператором и Вы сообщили о событии в порядке, установленном договором страхования (с места события, непосредственно после ДТП).

В программе учета поступающих в Компанию звонков, действительно имеется отметка о входящем звонке с указанного Вами номера телефона на номер телефона call-center Компании 20.12.2010 г., но его длительность составила 11 секунд, что говорит о том, что с оператором Вы так и непообщались. Позже был второй звонок с указанного Вами номера телефона в call-center Компании 20.12.2010 г., во время которого Вы сообщили о ДТП оператору и оно было зарегистрировано в Компании, но данный звонок был сделан позже из офиса ЧАО "УАСК АСКА" г. Одессы, а не с места ДТП. Т.е. Вами нарушено одно из основных требований договора страхования № 7393174 - Вы не сообщили о факте наступления события непосредственно с места ДТП.

Кроме того, Ваше заявление в ГосФинУслуг, насколько нам известно, сейчас проверятся этой организацией. Никаких предписаний в адрес ЧАО "УАСК АСКА" по этому делу от ГосФинУслуг на сегодняшний день не поступало.

С наилучшими пожеланиями,

Служба контроля качества
ЧАО "УАСК АСКА".

Уважаемая Елена Юрьевна!

Вашу фразу о результатах рассмотрения дела в ГосФинУслуг мы не можем прокомментировать со своей стороны в связи с тем, что, как уже было отмечено в нашем комментарии от 07.06.2011, *_никаких предписаний в адрес ЧАО «УАСК АСКА» по этому делу от ГосФинУслуг на сегодняшний день не поступало_*.

Как было указано нами в комментарии выше, в соответствии с условиями договора № 7393174, Страхователь обязан *_СООБЩИТЬ_* о факте наступления события непосредственно с места ДТП, а не просто набрать номер страховой компании с места события.
Для обеспечения выполнения данного условия в страховой компании «АСКА» организована "горячая" телефонная линия. При звонках на указанные в договорах номера телефонов клиент выбирает необходимый ему пункт IVR. В случае, если он выбирает соединение с оператором, последующие действия система совершает автоматически. Таким образом, именно клиент руководит действиями системы, а количество одновременно работающих операторов Компании позволяет «не терять» звонки клиентов как в дневное, так и в ночное время.

На наш взгляд, не совсем корректной является Ваша фраза «невозможно дождаться ответа оператора... звонили, пока не приехали из ГАИ. Выходит, что при ДТП нужно потратить кучу времени и нервов, пока дозвонишься до ваших операторов!!!». Для выбора в IVR пункта "Связаться с оператором при наступлении страхового события" необходимо 19 секунд. Таким образом _*за 11 секунд абонент физически не сможет "дойти" до необходимого пункта голосового меню*_.

Второй Ваш звонок, зафиксированный в системе Компании, был осуществлен уже из офиса страховой компании «АСКА», а не с места ДТП.

Уважаемая Елена Юрьевна!

В отношении Вашего комментария от 11.06.2011 просьба предоставить любым удобным для Вас способом (по факсу - (062) 348-38-87, по электронной почте - aska_info@aska.com.ua, по почте - 83052, г.Донецк, пр-т Ильича, 100, Службе контроля качества) ксерокопию распечатки звонка в Компанию длительностью 74 секунды, а также (по возможности) указать ФИО сотрудника, принявшего Ваш звонок.

После предоставления указанной информации в компанию, мы сможем дать комментарий с нашей стороны в отношении сложившейся ситуации.

Касательно Вашего вопроса о необходимости наличия при себе договора страхования поясняем, что в п.3.3.3 договора страхования № 7393174 от 06.02.10г. установлены обязанности Страхователя: "Немедленно, как только это станет возможным, сообщить с места происшествия о событии в круглосуточный Центр сервисной поддержки клиентов Страховщика по телефонам..." указанным в этом же пункте. Таким образом, Вы можете зафиксировать для себя данные телефоны любым удобным для себя способом.

С наилучшими пожеланиями,
Служба контроля качества
ЧАО "УАСК АСКА"