Доброго времени суток, Ольга!

Объясните, пожалуйста, что именно Вас не устраивает в работе СК "ВУСО".

Страховое возмещение по Вашему случаю было выплачено в мае в сроки, предусмотренные законом на условиях договора.

Уважаемая, госпожа Ольга!

Постараюсь наиболее полно ответить на Ваши вопросы.

Цитата: "Страховой случай произошел 14 февраля 2011г. и до сих пор, понять, когда будут выполнены обязательства перед страхователем непонятно. Три месяца перезванивались, месяц переписываюсь."

Ответ: Согласно условий Договора страхования, для подтверждения факта наступления страхового случая и определения размера причиненных убытков Страхователь обязан предоставить Страховщику документы, указанные в р. 9 Договора страхования. По состоянию на 30.03.2011 г. в офис ЧАО СК «ВУСО» Вами не было предоставлено письмо Выгодобприобретателя с указанием лица, которое имеет право на получение страхового возмещения (п. 9.1.9 Договора).

Цитата: "Вы меня удивляете, первый раз слышу, что деньги выплачены, позвольте узнать кому"
Ответ: Так как согласно п. 10.14 Договора страхования «Страховщик имеет право вместо выплаты страхового возмещения по отдельным деталям, подлежащим замене, предоставить Страхователю соответствующие новые детали такого же качества, исключив их стоимость из сметы убытков», а также на основании п. 7.3.7 Договора страхования ЧАО СК «ВУСО» было принято решение произвести перечисление суммы страхового возмещения на счет СПД ФЛ Ф...в С. А. (из понятных соображений полностью название СПД не пишу - его Вы можете увидеть в письме которое получили от страховой компании) для предоставления запасных частей подлежащих замене. Однако, обращаем Ваше внимание, что в связи с применением коэффициента пропорциональности, перечисленной суммы недостаточно для приобретения запчастей указанных в счете в связи с чем запасные части будут предоставлены на сумму перечисленную ЧАО СК «ВУСО»: п. 4, 5, 7, 8, 21 – 23, 25, 26, 29, 32 – 41, 47, 50, 51, 55 – 58.

Уважаемая Ольга, спасибо за вопросы.

Давайте вернемся к моему предыдущему ответу: "...согласно п. 10.14 Договора страхования «Страховщик имеет право вместо выплаты страхового возмещения по отдельным деталям, подлежащим замене, предоставить Страхователю соответствующие новые детали такого же качества, исключив их стоимость из сметы убытков...". Таким образом, деньги перечислены на счет фирмы-поставщика запчастей.

Так как наша страховая компания заботится о своих клиентах, запчасти приобретаются только оригинальные, от завода-производителя, или производителей имеющих лицензию на выпуск автодеталей под торговой маркой производителя авто. Поэтому запасные части для вашего авто были заказаны с завода. Срок доставки запчастей, учитывая объём и специфику заказа, от 2-х недель до 2,5 месяца. В Вашем случае, детали будут в Украине до 29 июня.

По поводу Вашего письменного согласия. Уважаемая Ольга, при разработке каждого страхового продукта, наши специалисты стараются продумать каждую деталь. Поэтому, дабы лишний раз не беспокоить клиента уточняющими письмами и не затягивать процесс урегулирования страховых событий, мы составили с Вашим участием (выбор опций и условий) договор, в котором постарались предусмотреть все возможные нюансы, в том числе и по поводу перечисления средств и приобретения запчастей (п. 10.14). Таким образом, Вы дали согласие на наши действия в письменном виде, подписав договор. Ни в коем случае наша страховая компания не нарушила условий договора. Если же возникают спорные моменты, или ситуации, не предусмотренные договором, страховая компания, в обязательном порядке, делает письменный запрос к своему клиенту.

Конечно же, мы будем считать, что выполнили свои обязательства тогда, когда дело об урегулировании события будет закрыто.

С уважением, Татьяна.