Пользуюсь услугами вашей компании с 2008 года - страхование квартиры, приобретенной в кредит. Проблем не было до этого года. В прошлые годы я оплачивала страховку раз в год через банк. В этом году оплатила через отделение в Киеве на ул. Олеся Гончара.

Оплатила 11 мая 2011 года (должна оплачивать - до 13 мая каждый год). Меня обслуживал менеджер Ярослав (фамилии не знаю). Деньги взял, выдал мне квитанцию и уже прощался со мной. Я решила уточнить нужно ли мне звонить в банк или он сам передаст данные. Тогда Ярослав взял у меня квитанцию (наверное, сделал копию), квитанцию мне отдал и убедил, что я могу не беспокоиться и он обо всем сообщит в банк. То, что он вспомнил о банке только после моего напоминания, усомнило меня в его компетенции. Но я поверила.

Когда через месяц 9 июля 2011 я зашла в банк по другим вопросам, то вспомнила и о своих сомнениях и на всякий случай попросила менеджера посмотреть все ли в порядке с моей страховкой. Оказалось, что квитанция из страховой до банка не дошла. У банка по неизвестной причине был записан мой неправильный номер телефона - менеджер не смогла дозвониться и банк 17 мая открыл мне новый кредит на оплату страховки и уже начисляет проценты по этому кредиту!

Когда менеджер позвонила в страховую компанию, то буквально через пару минут ей прислали мою квитанцию об оплате страховки. Страховая пообещала в ближайшее время перевести деньги на счет.

НО СЕГОДНЯ УЖЕ - 1 ИЮЛЯ (ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ!!!), А МОЙ КРЕДИТ ЗА ОПЛАТУ СТРАХОВКИ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! ПРОЦЕНТЫ НАСЧИТЫВАЮТСЯ.

Около двух недель тому я дозвонилась к Ярославу, который мне веселым голосом сообщил, что это просто я ему неправильный номер факса банка дала и он отправил факс с моей квитанцией, но факс не дошел...

Во-первых, никакого номера я ему не давала. Когда напомнила ему о передаче данных банк, то он молча взял у меня квитанцию, сделал копию и попрощался со мной. Мы вообще ни о чем не говорили, не то что о номерах телефона.

Во-вторых, "хороший" менеджер - факс отправил, а поинтересоваться дошел ли он до адресата - поленился!

В-третьих, ваша компания была предложена мне в качестве страховой банком Укрсоцбанк. Значит, вы - партнеры. Значит коммуникация между вами должна быть налажена. Дикость какая-то - "вы дали мне неправильный номер факса банка". Это менеджер или мальчик мимо проходил? Да еще и вранье.

И в-четвертых, я не услышала даже элементарного извините. Все, что я слышала - это желание менеджера переложить свою вину на клиента, КОТОРЫЙ ВЫПОЛНИЛ И ВСЕГДА ВЫПОЛНЯЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПЕРЕД СТРАХОВОЙ, И ПЕРЕД БАНКОМ БЕЗУКОРИЗНЕННО!

Я терпела месяц, ждала на скорый исход и на благополучное завершение этой нелепой истории, но мое терпение закончилось.

Итак, прошу поспособствовать скорейшему перечислению денег в банк, чтобы закрыть мой кредит (КОТОРЫЙ ИСПОРТИЛ МОЮ ИДЕАЛЬНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!).

Также хочу узнать каким образом ваша страховая компания может компенсировать мне деньги, который мне придется потратить на оплату процентов по кредиту. На 9 июня 2011 года эта сумма равнялась 22 гривнами и 07 копейкам. Сумма, начисляемая в день по кредиту - 96 копеек. Несложно подсчитать сумму, которая накапала на сегодня.

Глубоко возмущена некомпетентностью менеджера компании. Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса.

С уважением, Марина Мальон

Добрый день!

Спасибо за оперативный ответ. Действительно, после моего пятничного отзыва, уже во вторник (сегодня) мне перезвонил менеджер из банка и сообщил, что деньги переведены.

Радует Ваша оперативность, но жаль, что ее приходиться добиваться гневными жалобами здесь и отправлением жалоб на имя правления компании.

Меня беспокоит также постоянно фигурирующие данные о том, что я предоставила какой-то номер телефона менеджеру. Еще раз повторюсь, что никаких номеров телефона и факса я менеджеру не предоставляла. Но понимаю настойчивость Ярослава в том, что найденный им неправильный номер - предоставлен клиентом. Мы с Ярославом почти не общались. И если бы он попросил предоставить номер, то я бы уж точно перезвонила своему менеджеру, чтобы уточнить его, так как не располагаю данной информацией.

Неоднократно менеджеры Вашей компании при звонке-напоминании (в прошлые годы) об очередной оплате, говорили, что можно оплачивать как в офисе страховой, так и в банке - что никакой разницы нет. А вы говорите, что страховая не обязана давать знать в банк. Значит, разница есть! Зачем тогда вводить в заблуждение и причинять неудобства клиентам?

И если передавать информацию не входит в обязанности Ваших менеджеров, то и незачем братья за это дело, раз не получается у ваших менеджеров! Мне было бы намного легче, если бы Ярослав честно сказал, что он этим не занимается и скорее всего наделает кучу ошибок и что безопаснее и легче сделать это самой.

По поводу непроверки данных, переданных на факс - я думаю, что если бы это была личная страховка Ярослава или кого-либо из сотрудников вашей компании, то вы бы уж наверняка не пустили дело на самотек и перезвонили менеджеру в банк, правда? Это элементарная внимательность и профессионализм.

К тому же, почему страховую компанию не заинтересовал тот факт, что по моей страховке прошла двойная оплата - от меня, и от банка? Это что? Тоже необязательно проверять?

Я благодарна Вам за скорое решение ситуации после моей жалобы, но, пожалуйста, не надо приписывать мне действия, которых я не выполняла ("указывала номер факса..."). Надеюсь, это первый и последний наш с Вами конфликт.

Всего доброго.