Хочу поделиться опытом обслуживания застрахованных по ДМС ассистирующей компанией, с которой сотрудничает эта страховая компания (Альфа-Ассистанс). Я с другом отдыхали в Крыму (г. Алушта).

В субботу вечером у моего друга поднялась температура до 39 градусов. Мы решили, что он перегрелся на солнце, я купила в аптеке жаропонижающее средство, и мой друг его выпил. Температура упала до 38, мы легли спать в надежде, что к утру все будет нормально.

Рано утром мы опять измерили температуру, которая оказалась 38,5 градусов. Я перезвонила знакомым докторам, чтобы узнать, кто может оказать в этом регионе помощь. Была возможность вызова скорой из Добробута, тем более, что программа страхования дорогая и предусматривает дорогие коммерческие клиники. Я перезвонила в Альфа-Ассистанс в половине восьмого утра.

Первое впечатление от ответа врача-координатора - я в два часа ночи ошиблась номером и попала на квартиру, где мне ответил сонный недовольный мужской голос тоном "какого черта звоните в такую рань??" Я рассказала, что произошло накануне, что температура сохраняется. На что получила ответ, что у них нет возможности вызвать врача на дом и организовать консультацию.

Я сказала, чтобы вызывали скорую помощь. Врач-координатор ответил, что вызовет государственную скорую, что сейчас там пересменка (на скорой-то!) и он будет этим заниматься после восьми утра, а скорая приедет к девяти... Оперативность приезда скорой меня очень впечатлила...

На мой вопрос, почему он не вызывает скорую из Добробута из Ялты, врач-координатор постоянно отвечал одно и то же: "мы не вызываем скорую за пределы 30 км от черты города". Интересно, а если бы это было ДТП где-то на трассе??? Если вы хотите, то я вызову скорую, но вы будете оплачивать транспортные расходы, превышающие 30 км.

Я спросила, какое расстояние от Ялты до Алушты, на что получила ответ - 56 (!) км. На самом деле от Ялты до Алушты 37 км. Соответственно, доплачивать за 26 км или за 7 км – разница существенная. Сознательно или по безолаберности врач-координатор дал неточную информацию остается загадкой... Я попросила зачитать условия программы страхования в том виде, в котором это записано в договоре, на что получила уже услышанный ранее ответ: "в пределах 30 км".

Также я попросила записать на консультацию к врачу на следующий день в киевскую клинику (наш отпуск подошел к концу и мы возвращались домой). Скорая приехала к нам в половине девятого. От государственной медицины я особо ничего не ожидала: врач спросил, что произошло, посмотрел горло, сказал, что это ангина, что: "полощите горло календулой или перекисью водорода, продолжайте принимать жаропонижающее, можете выпить антибиотики".

Я привела прямую речь доктора дословно. Потом он развернулся и ушел. Как я уже писала, что не ожидала чего-то особенного от этой скорой. После визита скорой нам из ассистанса больше никто не перезванивал, не уточнял, доехала ли скорая, что назначил доктор, где мы можем получить необходимые медикаменты, как состояние, может нужно еще что-то предпринять.

Звонка о том, что записали к киевскому доктору тоже не поступало. Я сама перезвонила в клинику, записала друга к необходимому врачу и, только после девяти утра, когда в ассистансе поменялась смена, перезвонила и попросила прогарантировать визит к врачу.

Вот такое мы получили обслуживание, несмотря на то, что на сайте Альфа-Ассистанса напротив г. Алушта стоит отметка о том, что они могут организовать и скорую, и поликлиническую помощь и даже стационарную… и даже врач-координатор в Алуште есть!

Я не знаю, кто в этой ситуации виноват – неадекватный ассистанс или указание страховой как можно больше экономить на организации медицинской помощи – сказать тяжело, но хотя бы приятный голос, желание помочь и заботу хотелось бы получить в такой ситуации.


Страхователь - Тойота Сити Плаза