28 сентября 2011г я обнаружила на своем автомобиле повреждения переднего бампера. Авто находилось на парковке возле моего дома 2 дня, так как в силу сложившихся обстоятельств мне нужно было "быть не зарулем" я пользовалась услугами общественного транспорта, следовательно автомобиль был поврежден в один из этих дней...как только обнаружила царапины вызвала ГАИ поскольку согласно договора КАСКО необходима справка из гаи...

30 сентября я приехала в страховую у, при этом по дороге заехала на авторизированное сто, которое находится возле дома (поскольку авто в кредите обслуживаюсь тлько там). Страховой показалось, что сто завышает оценку, назначили доп осмотр.

6 октября произошел доп осмотр с экспертом страховой компании все на том же сто, все стало ясно (как мне казалось)...эксперт, присутствующий на осмотре заверил, что в течении 2-3дней со мной свяжутся и процесс сдвинется с точки стояния....

Спустя 3 недели - от страховой ни слуху ни духу, как говорится.....

Дозвониться и поговорить с человеком, который ведет мое дело - НЕВОЗМОЖНО - можно только оставить заявку в колцентре и ожидать 24 часа пока тебе позвонят. Если в момент их звонка ты находилась на важной встрече и не смогла ответить на звонок - ТВОИ ПРОБЛЕМЫ, звони снова, оставляй заявку, жди.....процесс практически непрерывный....

Благо (подумала я) у меня остался номер мобильного телефона начальника отдела выплат с прошлого раза (тоже конфликтный случай был, вмешательство начальника очень помогло), позвонила начальнику, пообещал разобраться и перезвонить...

Перезвонил, сказал дело на расследовании обстоятельств дтп...

Перезвоните через 3-4 дня...перезвонила...оставила заявку...дождалась ответного звонка на след день...все повторилось снова...

27 октября позвонила снова, только уже на мобильный специалисту, ведущему мое дело. Новость - мое дело находится в Юр отделе, на вопросы почему - внятного ответа нет...приблизительно:экспертиза (какая экспертиза непонятно) установила, что характер повреждений не соответствует обстоятельсвам дтп, которые я указала...вопрос - каким обстоятельствам они не соответствуют, если я указала, что не знаю как и что произошло...и каким образом эти несоответствия были установлены???? Ответа НЕТ. Оставляйте заявку напредмет обратной связи с Юр отделом. Оставила...

28 октября - звонок из страховой - нет, ни из Юр отдела, из кол центра. Ни на один вопрос не ответили, сообщили только о возможном отказе, на вопросы почему, как и сколько времени дело будет находиться в юр отделе - ответа НЕТ. Пишите письмо на имя Главы правления....

Ну что ж будем писать...только уж теперь всем главам всех учереждений потенциально заинтересованных или теми, которые могли бы заинтересоваться...

Плюс авто в кредите, тоесть является собственностью банка..

Последняя инстанция ПРОКУРАТУРА - говорят юристы...дорого конечно, но на данном этапе для меня это уже дело принципа.

Спасибо, АХА, за то, что делаете жизнь клиентов разнообразной, действительно "Зминююете стандарты".

12350

Продолжение истории с чудесной компанией АХА.

Страховая наконец прислала письменное уведомление об отказе в выплате. В отказе указано, что я их якобы обманула и мою машину не могли повредить на парковке так как я это описала потому что по фотографиям (прошу отметить этот факт!!!) эксперт определил, что по царапинам очевиден факт, что повреждения не могли быть нанесены другим автомобилем, это было что-то вроде бетона, кирпича или прочее.

Вот что интерестно: в пояснительной записке я указала что мои повреждения были ВЕРОЯТНО причинены другим автомомбилем, но я этого не утверждала, да и не могла утверждать, так как повреждения я обнаружила на своем автомобиле когда пришла на парковку, что указывает на тот факт, что я не могу ничего утверждать по поводу кто и как нанес данные повреждения, так как не присутствовала в момент их нанесения.

Естественно я могла предположить что это был автомобиль, но не утверждать. Я понимаю, что это могло быть что угодно: прицеп с бетонными плитами, телега со строй материалами (так как проводились какие то ремонтные работы здания и везде воняло краской), да что угодно в конце концов!

Как можно отказ обосновать тем что установленные экспертом (сидящем в офисе и смотрящем на фотографии царапин на бампере) обстоятельства ДТП не соответствуют тем обстоятельствам, которые описала я ( при том что я указала что не знаю как это произошло).

Навеля я также некоторые справке об организации, проводящей экспертизы...за 100-200долларов сша (стоимость зависит от суммы заявленного страхового возмещения) я могу получить заключение из того же места, которое будет свидетельствовать обратное.

Замкнутый круг получается...

Вот таким нехитрым способом чудесная страховая компания АХА сокращает размеры своих страховых выплат.

Дешевле конечно заплатить пару сотен эксперту за "нужное" заключение чем выплатить клиенту 1500, безусловно!!!

Но вот только за такое нужно лишать лицензии и привлекать к криминальной ответственности со справедливыми штрафами!

В надежде на справедливость, планирую отправиться во все инстанции. Где есть преступление там должно быть и наказание!

Кстати, еще один маленький интересный факт: позвонила в страховую, попросила предоставить мне копию моего страхового заявления и пояснительной записки, ответили: приезжайте лично пишите заявление, мы его рассмотрим в течении 30 дней и потом возможно выдыдим вам копии...а ведь обязаны были мне выдать копию на руки в день оформления и написания мной всех заявлений относительно страхового случая...без комментариев...

Вот такие вот профессионалы :)