Договор КАСКО от 29.07.2010г №22 21 0001-5320. В последние дни договора произошло ДТП (в припаркованный мною автомобиль въехала Жигули).

Оформили все быстро - вопросов нет. Но когда дело дошло до возмещения ущерба согласно договора - началось!! До 24 октября 2011 г я не получала вообще никакой информации о состоянии моего дела.

Страховой комисар Островерх Андрей постоянно говорил о том, что не понимает - что происходит, почему нет выплат.

Звонила в киевский офис (неоднократно) - мой страховой случай и вовсе не был обнаружен. 24.10.11 обратилась с письмом в офис СК по адресу ул.Пушкинская 21/23. Ни ч/з 2 недели, ни даже позже никакого ответа не было.. Когда дело дошло до обращения в прокуратуру и т.д., мне перезвонил директор харьковского филиала и пообещал перечислить деньги 10 ноября сего года, что в общем, и произошло.

Но ни слова, ни пол слова о том, что из этой суммы удержат 20%НДС не было сказано ни при оформлении договора, ни при оформлении документов на выплату, ни непосредственно в день выплаты.

Обращаясь с просьбой разъяснить - Островерх Андрей сказал не звонить ему, т.к. я мешаю работе с клиентами. Все три предыдущие месяца - это дикий стресс!! На секундочку - на момент ДТП я была неделю как после операции, у меня маленький ребенок.

Вся эта ситуация очень негативно отразилась как на моем здоровье, так и на здоровье грудного ребенка.

Никому не пожелаю страховаться в "Гарантии" - негатив, хамство и серьезные задержки с выплатами. Спасибо, что вернули хоть какие-то деньги...

Уважаемая, Ольга.

Нам искренне жаль, что подобная ситуация могла доставить Вам определенные неудобства. По данному инциденту будет проведено служебное расследование.

Однако сообщаем о том, что в соответствии с Договором №22-21-0001-5320, выплата была произведена 09.11.11 г. в размере 8937,83 грн. При этом 20%, о которых Вы пишете, были удержаны согласно п.12.29 Договора страхования, а так же на основании Законов Украины "О Страховании" и "О налоге на добавленную стоимость".

Вместе с тем, мы признательны за Ваш отзыв, несмотря на его негативный характер. Подобная обратная связь, несомненно, поможет нам улучшить качество клиентского сервиса.

С уважением,
СОсДО "ГАРАНТИЯ"

А так же укажите, когда, согласно договора, я должна была получить возмещение.

Также в договоре есть пункт ремонта моего автомобиля на фирменном СТО, а мне объясняют удержание суммы 20% тем, что я хочу заработать на вашей страховой компании, отремонтировав свое авто в каком-нибудь гараже(передаю почти дословно - на повышенных тонах!).

На вопрос, когда же я смогу вернуть эти деньги, страховой комиссар не смог указать конкретные сроки. Т.Е. это может растянуться на годы? Если конечно не "трусить" вас ежедневно...

И еще раз повторюсь: о франшизе 20% НДС не было сказано ни слова ни в момент оформления договора, ни в момент начисления денег. Она просто имеет место быть.

Спасибо вам за то, что в следующий раз, при оформлении договора (не у вас, конечно), буду более внимательной и детально изучу все пункты договора страхования. С ув. Ольга