Нажаль не можу залишити позитивний відгук про компанію УСГ. Хочу розповісти про реальну історію із життя звичайного страхувальника. Отже із мого автомобіля викрали автомагнітолу розбивши скло та заразом пошкодивши деталі внутрішнього оздоблення серед яких була приборна панель та ін. Хотілося зазначити, що скористався послугами цієї СК завдяки дійсно відмінним відгукам моїх знайомих та колег на кшталт «……не має проблем» . Відповідно до договору зібрав усі документи і почав чекати, і тут відбувається найцікавіше…..

21.12.2011 мені телефонує співробітник СК - Сергій (нажаль не пам’ятаю як прізвище але точно знаю, що працює на 1-му поверсі у 5-му кабінеті) і повідомив мене про те, що все добре, можете приїжджати і забирати відшкодування у розмірі 35255,19 грн відповідно до вашої заяви на отримання готівки по справі ДККА-11944, і тут я насторожився адже серед документів які я надав до СК був і рахунок з авторизованого СТО на суму близько 70000грн. (я розумію, що це не аргумент але ж різниця не в 2 рази!!!!!). Домовився про зустріч із Сергієм, сподіваючись що це якесь непорозуміння.

22.12.2011 прийшов на зустріч, попередньо ретельно перечитавши договір і Сергій повідомив мене, що непорозуміння ніякого не має, нарахована сума складає 44300,34 але зараз можу забрати лише 35255,19, а різницю після передачі СК замінених запчастин. (тобто 30% про які йдеться в пункті договору 13.9). В той же день я повідомив, що хочу перевірити суму нарахування оскільки на мою думку вона є занизькою і попросив у Сергія документ за яким розраховувалась сума відшкодування, копію якого я отримав після написання відповідної заяви.

Також Сергію я передав заяву, яку він із певними складностями, але прийняв із вх. № 0414012 від 22.12.2011 в якій я повідомив про мою незгоду із нарахуванням працівниками СК і намірами про проведення додаткової експертизи відповідно до п. 9.1.7 договору (із власних міркувань хотілося побачити розрахунки спеціаліста який не працює в УСГ). Дивною на мій погляд обставиною були слова Сергія, що «моя» експертиза до уваги СК братись не буде взагалі і ніяких змін суми мені можна не очікувати (!!!!!!?????).

29.12.2011 проведено експертизу про яку СК було повідомлено завчасно телеграмою. На експертизу прийшов співробітник (нажаль не пам’ятаю його ім’я) який був взагалі не в курсі даної ситуації і мені прийшлося деякий час пояснювати для чого та навіщо він прибув. Як і передбачалося працівник СК не поставив свій підпис на жодному із запропонованих документів експертизи та із словами «…..я людина маленька і нічого не вирішую» залишив нас не дочекавшись завершення процедури. Лишається питання для чого він приїжджав?

29.12.2011 я отримав рекомендованого листа від УСГ в якому мене вже в письмовому вигляді повідомили про нараховані кошти, але яке ж було моє здивування коли у своєму поштовому ящику я знайшов повідомлення про надходження грошового переказу від 28.12.2011 на суму 35255,19 грн. Питання, це – чиясь помилка, наполегливе прохання «бери скільки даєм», чи брутальне нехтування моєю заявою про незгоду із даною сумою та проведення додаткової експертизи ?????.

На даному етапі для себе остаточно вирішив, очікую результати додаткової експертизи і якщо сума не буде співпадати із розрахунками СК йду до пана від чийого імені отримав листа а саме Авраменко Євгена Миколайовича проясняти ситуацію, а якщо справа не зрушиться на його рівні, беру юридично освічену людину пишу скаргу до Державного комітету з регулювання ринків фінансових послуг і паралельно записуюсь на прийом безпосередньо до голови правління пана Нельги Павла Олександровича.

З надією на увагу та відповідне реагування керівництва компанії клієнт СК УСГ Сергій Віталійович.

ДККА-11944

Дякую за реагування на мій відгук але не бачу в тому, що Ви написали, шановний представник СК, ніякого конструктиву:
- те, що розрахунок проводився відповідно до моєї заяви на виплату готівки,
- те, що кошти були перераховані (підкреслюю ПЕРЕРАХОВАНІ поштовим переводом по місцю проживання, а не отримані мною через касу СК, що не є повною, як ви кажете, відповідністю моїй заяві, та порушує пункт договору 9.4.13), до речі, які я так і не отримав,
- те, що решту перерахують після передачі замінених запчастин,
це і так зрозуміло із моєї скарги яку я написав спочатку.

По-перше, хотілося окремо звернути увагу: «Відповідально заявляємо, що страхове відшкодування у розмірі 44 300,34 грн. плюс франшиза цілком покриває суму відновлювального ремонту…..», так я Вам також відповідально заявляю, що зараз на руках я маю результати проведення додаткової експертизи визначення збитків нанесених мені у розмірі близько 57 тис. грн. Дуже дивним на мою думку є той факт, що і СТО, і експерт нарахували значно більші суми аніж страхова компанія, що свідчить про небезпідставність моїх сумнівів і має бути сигналом для керівництва компанії для проведення службової перевірки до даним фактам.

По-друге, якщо Ви вказуєте, що «відповідне» сертифіковане СТО-партнер СК УСГ може виконати відновлювальний ремонт за 44 300,34 грн, то прошу конкретно повідомляти мені його назву, і я власною персоною відвідаю його і візьму рахунок на перевірку.

А що до уникнення непорозумінь, в свою чергу, пропоную Вам, ознайомитися із результатами експертизи, яку я 19.01.2011 (тобто завтра) передам до Вашого офісу. От вона, на моє переконання, і повинна зняти усі можливі питання та непорозуміння між нами.

P.S. 21.01.2012 закінчується дія автоцивілки (також Вашої), так хочу сказати, що вчора мені вже 2 рази дзвонили із Вашої СК та пропонували її продовження. Так от складається враження, що брати кошти УСГ не втомлюється ніколи, а зробити чесний і прозорий розрахунок збитку та відпрацювати із клієнтом на 100% - з цим нажаль проблема.

Прошу вибачення за різкість.

З повагою,

Сергій Віталійович.

Шановний Сергію Віталійовичу!

Позиція СК «Українська страхова група» чітко викладена в попередньому відгуку, відповідає вимогам чинного законодавства та умовам Договору страхування.

При оформленні Вами відповідної заяви, СК «УСГ» проведе відновлювальний ремонт Вашого автомобіля на відповідному сертифікованому СТО.

З повагою,
СК «Українська страхова група»

Нікого не хочу образити але така відповідь вже викликає не гнів, а посмішку. У нас з вами мабуть різні договори.
Отже:
1. 22.12.2011 – не погоджуюсь із результатами розрахунків СК (заява №0414012)
2. 29.12.2011 – проводжу незалежну експертизу (попередивши СК), відповідно п. 9.1.7 договору
3. 19.01.2012 – надаю результати експертизи (заява №04