Уважаемый Игорь, согласно п. 9.2.8 Договора страхования Страхователь обязан при наступлении события, которое в дальнейшем может быть квалифицировано как страховой случай, немедленно, как только Страхователю (Выгодоприобретателю) стало известно о его наступлении, уведомить соответствующие компетентные органы и обеспечить документальное оформление такого случая.

Согласно п. 9.2.8 Договора страхования о наступлении случая повреждения застрахованного ТС Страхователь обязан уведомить Страховщика сразу, как только Страхователю стало известно о таком повреждении.

Вами были нарушены обе обязанности, предусмотренные Договором.

Соответствии с п. 9.3.14 Договора нарушение данных обязательств является основанием для отказа в выплате страхового возмещения. Исключениями являются случаи неприбытия представителей компетентных органов на место события, пребывание Страхователя в состоянии, которое не позволяет ему совершить указанные действия. Описанные Вами обстоятельства не входят в число таких исключений.

Кроме того, уведомляем Вас, что согласно требований п. 2.10 Правил дорожного движения, Вы обязаны в случае совершения ДТП: оставаться на месте происшествия, не перемещать ТС и предметы, связанные с ДТП с места происшествия, уведомить о ДТП орган или подразделение милиции и ожидать их прибытия.

Таким образом, очевидно, что после того, как Вы покинули место происшествия, сотрудники контакт-центра не могли давать Вам каких – либо рекомендаций о вызове ГАИ и нарушении требований закона.

Что касается сроков рассмотрения, то информация о том, что решение принималось месяц, не соответствует действительности, поскольку уведомление об отказе в выплате было направлено на протяжении 10 рабочих дней с дня поступления заявления о повреждении ТС.