Уже 4 месяца не могу получить страховое возмещение из-за отвратительного менеджмента в вашей компании за последние пол года. В декабре 2011 года произошел 3-й случай.

На место аварии выехали комиссары Оранта, зафиксировали. Начал оформлять и столкнулся с трудностями связи с комиссарами. Необходимо звонить целый день в офис Харьковской дирекции для того, чтобы комиссары были на месте, если они на выезде связаться с ними невозможно. Я несколько раз обращался к директору харьк.департамента, на что он сказал, что у комиссаров есть мобильный, но они его оставляют на рабочем месте.

Также приходилось тратить огромнее количество времени на приезд в департамент для подписи нескольких документов, также для чего необходимо было звонить уточнять когда же появится нужный комиссар на месте.

Часто приходится звонить узнавать статус своего дела, Харьковская дирекция, которая обязана держать в курсе статуса моего дела (СООБЩАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, которые дополнительно необходимы для продолжение дела, оповещать меня в случае успешном переводе средств или наоборот)
Вот уже по истечению 4х месяцев Оранта говорит, что деньги перевели 19 апреля на СТО, вот пишу вам 30 апреля - денег СТО не получило....ну почему постоянно какие-то проблемы, неслаженная работа коллектива.

При оформлении комиссаром было предложено обратиться к партнерам Оранты для ремонта Авто, совету последовал, обратился в СТО по покраску авто. Автомобиль осмотрели и была названа сумма ремонта. Я написал заявление о просьбе перечисления средств на данное СТО.

После того, как деньги находились на счете СТО, я подъехал для ремонта, после чего мне сказали, что ремонт будет на 1000 грн. Дороже, чтобы я доплатил наличными, которых у меня не оказалось, и был вынужден искать другое СТО.

Выбрав СТО для ремонта авто я собрал необходимые реквизиты (комиссары заведомо предоставили не весь необходимый список, после чего я несколько раз довозил в ОРАНТУ документы) и передал их в харьк.департамент, после чего приходилось еще раз приезжать и писать заявление на отзыв средств с одного СТО на другое.

После того, как заявление было написано, мне было сообщено, что ожидается решение комиссии о переводе средств.

Месяц я ждал перевода, после чего звонил консультантам Call-центра Оранта (Роман №29), которые мне предоставляли заведомо неправдивую информацию и называли меня разными именами (сначала говорили, что деньги еще не перечислены, затем перечислены на ЧП Кондрашев, все время разная информация)

В итоге я узнал, что была допущена ошибка работниками Оранта, и деньги второй раз перечислили совсем не туда, куда я указал в заявлении и предоставил весь пакет документов последнего СТО (ЧП Тихих)

Подозревая компанию Оранта в мошеннических действиях, хотел бы знать, кто является виновником ошибки зачисления денежных средств на посторонние реквизиты, которые я не подавал, и подписи не ставил.

Хотел бы пожаловаться на:
1. Комиссар Руслан Харьковский департамент Оранта
• Отсутствие обратной связи
• Предоставление неполного перечня необходимых документов
• Неслаженная работа, которая приводит к обязательной необходимости частого приезда клиента
2. Оператор Роман №29 Call-центра Оранта
• Предоставление заведомо ложной информации
• Неконструктивные ответы
• Некорректное обращение к клиенту (называет постоянно разными именами
3.Дирекция Оранта
• Неумение контролировать сотрудников и управлять ими
• Искусственное увеличение времени выплат

Также прошу провести внутреннюю проверку на компетентность комиссаров а также операторов Call-центра Оранта


Со следующего года ОБЯЗАТЕЛЬНО буду рассматривать возможность смены ВАС, как страховщика, из-за ОТВРАТИТЕЛЬНО качества обслуживания!!!!!!
Но, все же надеюсь на то, что в компании есть профессионалы своего дела, и мне помогут, искренне в это верю.

24535

Уже 4 месяца не могу получить страховое возмещения из-за отвратительного менеджмента в вашей компании за последние пол года. В декабре 2011 года произошел 3-й случай. На место аварии выехали комиссары Оранта, зафиксировали. Начал оформлять и столкнулся с трудностями связи с комиссарами. Необходимо звонить целый день в офис Харьковской дирекции для того, чтобы комиссары были на месте, если они на выезде связаться с ними невозможно. Я несколько раз обращался к директору харьк.департамента, на что он сказал, что у комиссаров есть мобильный, но они его оставляют на рабочем месте.

Также приходилось тратить огромнее количество времени на приезд в департамент для подписи нескольких документов, также для чего необходимо было звонить уточнять когда же появится нужный комиссар на месте.

Часто приходится звонить узнавать статус своего дела, Харьковская дирекция, которая обязана держать в курсе статуса моего дела (СООБЩАТЬ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, которые дополнительно необходимы для продолжение дела, оповещать меня в случае успешном переводе средств или наоборот)
Вот уже по истечению 4х месяцев Оранта говорит, что деньги перевели 19 апреля на СТО, вот пишу вам 30 апреля - денег СТО не получило....ну почему постоянно какие-то проблемы, неслаженная работа коллектива.

При оформлении комиссаром было предложено обратиться к партнерам Оранты для ремонта Авто, совету последовал, обратился в СТО по покраску авто. Автомобиль осмотрели и была названа сумма ремонта. Я написал заявление о просьбе перечисления средств на данное СТО.

После того, как деньги находились на счете СТО, я подъехал для ремонта, после чего мне сказали, что ремонт будет на 1000 грн. Дороже, чтобы я доплатил наличными, которых у меня не оказалось, и был вынужден искать другое СТО.

Выбрав СТО для ремонта авто я собрал необходимые реквизиты (комиссары заведомо предоставили не весь необходимый список, после чего я несколько раз довозил в ОРАНТУ документы) и передал их в харьк.департамент, после чего приходилось еще раз приезжать и писать заявление на отзыв средств с одного СТО на другое.

После того, как заявление было написано, мне было сообщено, что ожидается решение комиссии о переводе средств.

Месяц я ждал перевода, после чего звонил консультантам Call-центра Оранта (Роман №29), которые мне предоставляли заведомо неправдивую информацию и называли меня разными именами (сначала говорили, что деньги еще не перечислены, затем перечислены на ЧП Кондрашев, все время разная информация)

В итоге я узнал, что была допущена ошибка работниками Оранта, и деньги второй раз перечислили совсем не туда, куда я указал в заявлении и предоставил весь пакет документов последнего СТО (ЧП Тихих)


Подозревая компанию Оранта в мошеннических действиях, хотел бы знать, кто является виновником ошибки зачисления денежных средств на посторонние реквизиты, которые я не подавал, и подписи не ставил.


Хотел бы пожаловаться на:
1. Комиссар Руслан Харьковский департамент Оранта
• Отсутствие обратной связи
• Предоставление неполного перечня необходимых документов
• Неслаженная работа, которая приводит к обязательной необходимости частого приезда клиента
2. Оператор Роман №29 Call-центра Оранта
• Предоставление заведомо ложной информации
• Неконструктивные ответы
• Некорректное обращение к клиенту (называет постоянно разными именами
3.Дирекция Оранта
• Неумение контролировать сотрудников и управлять ими
• Искусственное увеличение времени выплат

Также прошу провести внутреннюю проверку на компетентность комиссаров а также операторов Call-центра Оранта


Со следующего года ОБЯЗАТЕЛЬНО буду рассматривать возможность смены ВАС, как страховщика, из-за ОТВРАТИТЕЛЬНО качества обслуживания!!!!!!
Но, все же надеюсь на то, что в компании есть профессионалы своего дела, и мне помогут, искренне в это верю.

Прошу разобраться по какой причине средства переведенные по моему требования на ЧП Тихих 19 апреля 2012 по делу 24535 на самом деле были переведены на неизвестное мне ЧП Кондрашов, и только 07 мая 2012 принято решение о переводе средств на ЧП Тихих. В Call-центре мне было сообщено о том, что все эти дни было рассмотрение моего дела, что является заведомо ложной информацией.

Хочу знать, кто и каким документов отправил на зачисление средств не на мои реквизиты. Возможно в вашей компании работают мошенники, которые переводят средства на фиктивные фирмы.

Прошу разобраться по какой причине
Не рассматриваются мои жалобы:
№жалобы 332040 от 24.04
333083 от 30.04 - по поводу Романа
333084 от 30.04 - по поводу ошибки в реквизитах
333093 от 30.04 - по поводу неполучения писем от адреса loss.dbs@oranta.ua
333094 от 30.04 -
333649 от 04.05 - по поводу неработающего ящика loss.dbs@oranta.ua
333659 от 04.05 - по обману Зайцева Мария и опретор Роман №29
333664 от 04.05 - по вопросу невыполнеия заявок выше
333665 от 04.05 - по вопросу игнорирования меня Афанасьевой
334133 от 08.05 - не заригистрировано мое сообщение с 19 апреля, не работал ящик loss.dbs@oranta.ua, заработал только 07.05
по поводу неработающего ящикаSvitlana.Pelypenko@assist.org.ua

334148 от 08.05 - по поводу махинации сотрудника по переводу средств
Также хотел пожаловаться на отвратительное обслуживание в Call-центре многими сотрудниками, а также на Оксану Богдановну – начальника Call-центра, за отсутствия дисциплины в коллективе, работа операторов не направлена на решение проблемы, просто происходит фиксация проблемы, после чего на нее никто не реагирует