Добрий день! Мій номер страхової справи 1001/06/33560/S, умови страхування – повне КАСКО з нульовою маржею, поліс № 06/0635366/1002/11.
22.03.2012р. я одержав скерування на ремонт №33560 для заміни пошкодженого вітрового скла до СТО ТОВ "Аліса" (за умовами полісу СТО визначається страховиком). Гроші були переказані "Провідною" протягом тижня, але коли я приїхав на СТО "Аліса", з’ясувалося, що вони грошей не одержували, натомість їх відправили на інше СТО "Гласс Експресс" в іншому кінці міста. Я зв’язався з СТО "Гласс Експресс" по телефону, вони підтвердили мені надходження грошей і наявність потрібного мені вітрового скла у них на складі. Коли я приїхав на "Гласс Експресс", мені запропонували поставити замість оригінального скла китайський аналог вартістю 300 грн., тоді як лише комплект ущільнювачів для мого автомобіля коштує близько 400 грн., а саме скло – близько 1500 грн. На мою вимогу поставити на авто оригінальне сертифіковане скло компанії "Рено" мені відповіли, що такого скла вони не мають і замовляти не будуть. Оскільки для мене питання безпеки стоять на першому місці, я відмовився ставити китайську підробку і поїхав до головного офісу "Провідної".
Начальник центру врегулювання збитків Іщенко С.В. особисто приніс мені вибачення за цю ситуацію і запропонував поставити оригінальне скло на іншому СТО "Макі Інтернешнл". Я написав відповідну заяву й отримав нове скерування на ремонт від 06.04.2012 р. із запевненнями, що гроші будуть переказані на "Макі Інтернешнл" в максимально короткий термін і там мені гарантовано поставлять оригінальне скло від "Рено". Того ж дня СТО "Макі Інтернешнл" підтвердило мені, що ними був надісланий рахунок, який "Провідна" мала оплатити найближчим часом.
Відтоді на всі мої звернення до "Провідної" я одержую відповідь, що рахунок "Макі Інтернешнл" не оплачений через те, що СТО "Гласс Експресс" не повернуло їм кошти по першому рахунку, і поки "Провідна" їх не отримає, новий рахунок оплачуватися не буде. Мені знову запропонували поставити китайське скло на "Гласс Експресс", і я знову відмовився. Хоча Іщенко С.В. пообіцяв взяти цю справу під свій особистий контроль, досі нічого не змінилося. Від дати прийняття рішення про заміну скла минуло вже близько трьох місяців, я безрезультатно намотав по Києву понад 80 км і змарнував багато свого часу і сил на телефонні й особисті розмови. Відчуття далеко не приємні. Сподіваюся, що після цього звернення "Провідна" нарешті виконає свої договірні зобов’язання.

P.S. Загалом мені важко зрозуміти причини, які спонукають серйозну страхову компанію спрямовувати своїх клієнтів до боксів у гаражних кооперативах під гучною назвою "СТО", які не лише не здатні виконати належний ремонт, але навіть не повертають неналежні їм кошти. Чому "Провідна" не укладає угоди про партнерство виключно з такими СТО, як "Макі Інтернешнл" чи "Арма Моторс"?

Страхова справа № 1001/06/33560/S, поліс № 06/0635366/1002/11

Минуло більше двох тижнів, зі мною досі не зв'язався ніхто з працівників "Провідної". Я вважаю, що для серйозної страхової компанії така неповага до своїх ПРОВІДНИХ клієнтів є неприйнятною. Нагадую, що рішення про визнання пошкодження вітрового скла страховим випадком і його заміну було прийнято компанією більше трьох місяців тому. В чому причини невиконання "Провідною" своїх договірних зобов'язань у справі, яка від самого початку не викликала жодних заперечень з боку компанії?