Могу уверенно сказать, что страховая компания Универсальная оправдала все моя наихудшие опасения.

Мой автомобиль был застрахован на полное каско с нулевой франшизой. 12 марта случился страховой случай - я повредил бампер. 22 марта я предоставил все документы, которые от меня требовались.

Прошло уже 4 месяца, денег никто не выплатил. В течении этого ремени я неоднократно обращался к аварийому комиссару, звонил на горячую линию. 15.06.2012 я обращался в письмнном виде с просьбой указать причину по которой не выплачиваются мне деньги - никакого ответа я так и не получил.

Так что если кому-то нужна головня боль и тяганина -вам в "Универсальную" Вам дудут очень рады пока вы им платите деньги, потом о вас забудут, будут игнорировать и нагло врать (за это время, кстати я уже съел 3-4 "завтрака" - мне обещали что деньги будут завтра, послезавтра, на следующей неделе и т.п.)

Вернусь из отпуска- подам на них в суд, призываю всех так сразу и делать!

3124/219/004599

Cтраховая написала, что 13 числа деньги перечислила, но это наглая ложь.

15.06.12 был страховой случай по моему автомобилю. До сегодняшнего дня проплаты нет. Мой аварийный комиссар ничего не знает, обращение на гарячую линию ничего не дает: обещают перезвонить через 5 дней - не перезванивают. Чувствую тупой игнор со стороны этой страховой компании и неуважение к своим клиентам. Номер дела 8062

Я извиняюсь, но меня никто не информировал. Ни в телефонном режиме ни в каком другом!!!!

В связи с двумя необоснованными отказами и систематическими нарушениями договора со стороны СК Универсальная решили обращаться с жалобой во все инстанции.

Головній офіс СК “Універсальна”
01030, м. Київ,
вул. Богдана Хмельницького, 48А

Копія: Голові Національної комісії,
що здійснює державне регулювання
у сфері ринків фінансових послуг

01001, м. Київ-1, вул. Б. Грінченка, 3



Копія: Голові Моторного (транспортного)
страхового бюро України
Україна,
03150, м. Київ, вул. Горького, 51




Копія: Заміснику генерального прокурора –
прокурору міста Київа

03150 м. Київ, вул. Предславинская,45/9

Мельнику Анатолію Степановичу

тел: 524-82-58, 524-82-62

Скаржник: Назаренко Віталій Володимирович
36023, м. Полтава, б-р Боровиковського,9, кв.85
тел. 097-486-33-44

Договір страхування № 3124/219/004599 від 21.09.2011 р.

Скарга


про порушення Страховиком законодавства про страхову діяльність та умов Договору страхування

21 вересня 2011 року між мною, як Страхувальником, та ПАТ “Страхова компанія “Універсальна”, як Страховиком, був укладений Договір добровільного страхування наземного транспорту № 3124/219/004599. За Договором страхування Страховик зобов’язався при настанні страхового випадку відшкодувати завданий збиток в межах страхової суми у порядку і на умовах, передбачених Договором страхування, а Страхувальник зобов’язався своєчасно сплатити страховий платіж і виконати інші обов’язки, передбачені Договором страхування.

15 червня 2012 року відбувся страховий випадок (пошкодження лакофарбового покриття) з автомобілем Honda-CRV реєстрац. № ВІ5148ВК, про що було негайно повідомлено на гарячу лінию за тел. 0800500381. Страховій справі було надано № 8062 та направлено до страхового комісара за адресою м. Полтава, вул. 1100-річчя Полтави, 12.
15.06.2012 р. фахівцем з регулювання мені було надано перелік документів, необхідніх для врегулювання моєї справи. Документи мною були надані вчасно, про що свідчать дата и підпис комісара. Страховий випадок настав не під час ДТП, тому в ДАІ та інші державні органи не повідомлялося. Фахівцем по моїй справі у переліку документів також не вказано про необхідність подання такої довідки.
Згідно п.7.3 Договору страхування рішення щодо моєї справи Страховик повинен був прийняти протягом 10 роб. днів з дня отримання останнього необхідного документу або в триденний термін письмово повідомити про відмову у виплаті або прийняття рішення про відсрочку виплати. Відповіді я не отримував. Мої звернення до комісара та на гарячу лінію ніяких результатів не давали.
І лише 04.10.2012 року (на прийняття рішення їм знадобилося майже 3,5 місяці) мені була направлена відповідь №456/09/12, в якій повідомлялося, що мені відмовлено у виплаті страхового відшкодування на підстави п.5.1.3. та п. 9.1.6.

Дана відповідь суперечить Договору страхування, а саме:

1) Зг. п. 9.1.11. Договору підставою для відмови Страховика у виплаті страхового відшкодування є ненадання Страхувальником документів, які необхідні для прийняття рішення щодо сплати страхового відшкодування.
Зг. п. 6.3. Договору остаточний перелік документів визначається Страховиком на підставі достатності для визначення обставин та наслідків події.
Що ця довідка є необхідною умовою для виплати страхового відшкодування у переліку документів не сказано.

2) Зг. п.5.1.3 Договору якщо страховий випадок стався внаслідок пошкодження лакофарбового покриття, декоративних елементів кузова ТЗ внаслідок попадання каміння/предметів сповіщення відповідних державних органів не є обов”язковою умовою для виплати страхового відшкодування.
Зг. п.7.13. Договору якщо страховий випадок стався внаслідок наїзду на перешкоду і немає офіційного підтвердження цього, то Страховик приймає рішення про виплату страхового відшкодування на підставі письмових пояснень Страхувальника.

В своєму поясненні мною не була конкретизована причина настання страхового випадку, бо про те, що пошкоджено лакофарбове покриття, я дізнався лише під час огляду ТЗ перед роботою, тобто причини мені невідомі. Я можу ліше здогадуватися, що пошкодження сталося декілька днів потому, бо я не користувався автомобілем певний час. Тобто звертатися в в компетентні огани негайно не було необхідності. Я лише негайно повідомів Страховика про те, що мені стало відомо про настання події. Про необхідність надання довідкі МВС мені не було сказано ні працівніком “гарячої лінії” , ні страховим комісаром як в усній формі, так і в переліку необхідніх документів. Аби мені було сказано, що необхідно сповістіти органи МВС, то я б в той же день негайно це зробив.
3) Мною, як Страхувальником, були виконані всі обов”язкі за Договом страхування.

Я вважаю, що
а) дії СК “Універсальна” є неправомірними та суперечать Договору страхування. Замість того, щоб виплатити страхове відшкодування, Страхувальник займається лише тим, що шукає будь-якій привід для невиконання своїх обов”язків, параллельно ще й порушуючи усі строки, встановлені Договором страхування.
б) своїми діями працівники СК “Універсальна” або навмисно вводять в оману Страхувальника, або є некомпетентними, та не відповідають посаді, що вони займають на данному підприємстві.


14 серпня 2012 року відбувся аналогічний страховий випадок (теж пошкодження лакофарбового покриття) при схожих обставинах, про що було негайно повідомлено на “гарячу лінию” за тел. 0800500381. На моє питання, щодо необхідності надання Довідки компетентних органів, на “гарячій лінії” було сказано, що я повинен негайно звернутися ліше до аварійного комісара. Страховій справі було надано № 9520.
14.08.2012 р. фахівцем з регулювання мені було надано перелік документів, необхідних для врегулювання моєї справи. Про Довідку МВС знову ж таки мова не йшлася ні в усній розмові, ні в письмовому переліку документів, необхідних для виплати страхового відшкодування.

В своїх письмових поясненнях, мною було вказано, що на “гарячій лінії” мені було сказано, що я повинен негайно звернутися лише до аварійного комісара в ПАТ “Страхова компанія “Універсальна”. Що я негайно й зробив. Документи мною були надані вчасно, про що свідчать дата и підпис комісара.

Далі відбувалася таж сама ситуація,що й по першій справі: ніякого рішення Страхувальник не приймав, аварійній комісар та робітники “гарячої лінії” – нічого конкретного про вирішення моєї справи не знали.

10.10.2012 р. (на прийняття рішення їм знадобилося майже 2 місяці) мені була направлена відповідь №465/09/12, в якій повідомлялося, що мені відмовлено у виплаті страхового відшкодування на підстави п.5.1.3. та п.9.1.6.


Тобто я вважаю, що СК “Універсальна” систематично і суттєво порушує
умови данного Договору стахування, не виконує свої обов”язкі, покладені на неї Договором, без поважних на це причин.

Зг. п. 4.1.3 при настанні страхового випадку Страховик зобов”язаний здійсніти виплату страхового відшкодування у строк, передбачений п. 7.4 цього Договору. При порушенні термінів здійснення виплати страхового відшкодування Страховик сплачує Страхувальнику пеню в розмірі 0,05% від суми, що підлягає виплаті за кожен день просрочення.



На підставі вище викладеного


ПРОШУ:
1. В межах своїх прав та обов’язків провести перевірку ПАТ “Страхова компанія “Універсальна” в частині дотримання страхового законодавства щодо невиплати мені страхового відшкодування та затягування розгляду справи.

2. При виявленні факту порушення страховиком законодавства та умов договору застосувати відповідні заходи впливу для відновлення моїх порушених прав.

3. Про розгляд заяви повідомити заявника (мене) в строки та терміни, що передбачені чинним законодавством..

Додатки:
1) Договір страхування (копія) - 1 шт.
2) Рахунок-фактура від ТОВ “Айкон-Авто” (копія) – 2 шт
3) Супроводжувальний лист від ТОВ “Айкон-Авто” (копія) – 1 шт.
4) Перелік документів, необхідніх для врегулювання справи (копія) – 2 шт.
5) Лист-відмова від СК “Універсальна” (копія) – 2 шт.
6) Технічній паспорт (копія) – 1 шт.

22.10.2012 р. В.В. Назаренко

Перший випадок був НЕ аналогічній, то був наїзд на перешкоду. І виплата біла ніяк не компромісна, як ві твердити. А от сроки віплати булі вамі безпідставно зятягнуті бильш ніж на три місяці і виплата була після неодноразових скарг і скандалів.

По третьому випадку мені чітко сказали "зверніться до аварійного комісара в полтавське відділення" Іншого в вашому записі немає - не треба писати тут неправдиву інформацію, що за вами я вже неодноразово помічав. Також ще раз наголошую - мені на руки дали список необхідніх документів - там не йдеться про довідку - у мене на те є пісьмовій доказ з підпісом комісара.

Тобто дій СК Універсальна спрямовані на навмісне введення в оману своїх кліентів. Про що я буду писати в усіх своїх відгуках в мережі інтернет, а також донесу цю інформацію до вашіх засновників і акціонерів. Ві не цінуете своїх кліентів, я зроблю все, щоб у вас їх було менше!!!!