Представители компании не прокомментировали ни единого обращения... Только отзывы клиентов.

Складывается впечатление, что СК (или ее руководство) считает себя выше необходимости получать обратную связь от клиентов...

А те клиенты, которые чувствуют себя "благодарными", считают своим долгом найти время, зайти на сайт и написать пространный хвалебный отзыв компании. Очень похоже на подставную саморекламу.

Возможно, есть смысл для сотрудников СК все-таки реагировать на публичные обращения к ним недовольных клиентов?

Или как иначе можно оценить уровень компентности сотрудников данной СК и желания/способности помочь в случае необходимости?