Крайне недоволен работой этой страховой. Сложилось впечатление, что главная задача ее сотрудников – затянуть выплату страхового возмещения или найти повод не платить его. Возможно АСКА испытывает финансовые проблемы?
История взаимоотношений следующая.
Произошел залив моей квартиры, о чем был составлен соответствующий Акт от 13.07.2012. Обратился в страховую (Киевский офис). Там общался с Пендюр О.Н. Сделали экспертизу. Все документы, которые просили, предоставил. Из страховой - ни ответа ни привета.
Попытки получить информацию у упомянутого сотрудника ни к чему не приводили, только вежливо обещали уточнить и перезвонить/отписаться. Попросили направить копии правоустанавливающих на квартиру, хотя я их уже направлял и вручил твердые копии в руки оценщику. 9 августа направил снова. Опять тишина. За помощью обратился к своему страховому агенту и только от нее получил список бумаг, которых якобы не хватает (она это выяснила в отделе по выплатам в Донецке, хотя это была не ее обязанность, а Пендюр О.Н.). По этому поводу есть электронное письмо от Бублик А.Н. от 17.08.2012 (только через месяц после подачи заявления), в котором указано: «не хватает банковских реквизитов с подписью, заявление от страхователя, что она не возражает о перечислении страхового возмещения на реквизиты собственника квартиры, копия паспорта, ИНН страхователя – заявление».
Вопрос: почему этот перечень я не получил в день подачи заявления??? А по поводу банковских реквизитов мне вообще сказали, что достаточно указать их по электронной почте, что я и сделал в электронном письме от 17.07.2012 на адрес Пендюр О.Н., который она мне указала на копии заявления.
Готовлю бумаги, направляю копии в страховую на Пендюр О.Н. (электронное письмо от 21 августа) с просьбой немедленно сообщить, если еще что-то нужно или не устраивает. В ответ по электронке пришла копия отчета с результатами работы оценщика.
Итак, более чем через месяц после подачи заявления я узнал, сколько мне насчитали! Обещают «на следующей неделе» оплатить, но «завтраки» продолжаются уже почти месяц. Вышли напрямую на отдел выплат в Донецке. Снова вежливо записывают контакты, обещают разобраться. На этот раз общаемся с Бублик А.Н., которая называла список недостающих бумаг нашему агенту. Но история повторяется. Кроме того начинают устраивать «испорченный телефон» , например говорят «мы направили запрос в Киевский офис, должны с вами связаться», а ответственный сотрудник из Киевского офиса ни сном ни духом. Начали выдумывать поводы по типу: «дайте нам оригинал отчета оценщика». А у нас его то и быть не может!!! Только копию по электронке получали! Потом: «дайте оригинал акта о заливе». Это вообще удивляет! Объясняем, что единственный оригинал у меня забрали в Киевском офисе, вместо него дали копию с печатью АСКА. От руки написано «з оригіналом згідно» и дата 17.07.2012. Снова обещают разобраться...

Номер дела 359/И