Вынуждена присоединиться к числу клиентов, обманутых страховой компанией.
21.07.2012 произошло ДТП, в котором виновником стал клиент СК "Экспресс-Страхование". Мой автомобиль пострадал вследствие ДТП. Ущерб возмещается за счет полиса гражданской ответственности, оформленного виновником в СК "Экспресс-страхование".

10.08.2012 состоялся суд. 14.08.2012 написала заявление на СТО на Столичном. Выдали памятку, в которой указано какие документы надо от меня предоставить. На момент написания заявления из списка необходимых документов у меня не было только заключения эксперта и постановления суда. Эксперт страховой связался со мной достаточно быстро (на этом оперативность страховой компании закончилась и началась тягомотина). 20.08.2012 на площадке независимого СТО провели осмотр поврежденного автомобиля с участием эксперта страховой (предоставлен ООО "Довира"), независимого эксперта (я наняла по договору) и представителей СТО. Каждый составлял свой расчет стоимости восстановительного ремонта для того, чтоб была возможность потом сличить мнения трех разных, не связанных между собой, специалистов.

Заключение независимого эксперта и "дефектовку" СТО я получила, а заключение эксперта, представляющего интересы страховой компании, отправилось страховому комиссару. И вот тут началось... Экспертное заключение от ООО "Довира" страховая компания получила 05.09.2012, но с горем пополам, после моих изнурительных переговоров с оператором колл-центра Оксаной, зарегистрировали 06.08.2012. Та же оператор колл-центра Оксана не смогла ответить мне на вопрос, в каком размере оценил ущерб их специалист. А также на остальные мои вопросы: какие сроки отводятся на рассмотрение тех или иных документов, каков порядок рассмотрения, какие еще документы от меня необходимы - Оксана отвечала приблизительно одно и то же: "я не готова сейчас Вам ответить на Ваши вопросы, мне надо уточнить, перезвоните завтра".

Также меня попытались ввести в заблуждение операторы колл-центра Андрей и та же Оксана. Андрей утверждал, что я могу предоставить в страховую копию экспертного заключения от независимого эксперта, нанятого мной, и "дефектовку" СТО, и они тоже буду учтены при определении размера ущерба. Через пару дней Оксана уже утверждала обратное - все выводы страховая компания делает ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА ООО "ДОВИРА". Тем не менее, 06.09.2012 я отвезла представителю страховой на СТО на Столичном копию постановления суда, копию счета СТО и написала заявление о моих платежных реквизитах. Также 06.09.2012 оператор колл-центра Оксана сообщила мне, что, оказывается, выводы эксперта ООО «Довира», который ОСМАТРИВАЛ поврежденный автомобиль, и является сертифицированным специалистом-оценщиком, будут перепроверять (ВНИМАНИЕ!) специалисты страховой, которые находятся в офисе и в глаза не видели мой автомобиль!!!!! В какие сроки это будет сделано, она мне сказать не смогла, предложила перезвонить через неделю. Договорились, что перезвоню в четверг – 13.09.2012. Перезваниваю. Оператор Андрей после длительного раздумия сказал, что база не работает, информацию дать не может, перезвоните завтра.
Итак, перезваниваю завтра. То есть сегодня – 14.09.2012. Общалась с оператором Андреем, который не смог внятно ответить на вопросы: 1) какой все-таки размер ущерба определила страховая (ну или хотя бы эксперт); 2) какие сроки, предусмотренные правилами самой страховой компании, отводятся для оформления документов; 3) какие запросы, куда и в какие даты были направлены страховой для получения дополнительных документов по моему делу; 4) кто из страховых комиссаров занимается моим делом; 5) отказался назвать свою фамилию. Андрей извещал меня о моих же действиях – какие документы я предоставила в страховую, т.е. то, что я знала и без него и то, о чем я сама извещала страховую. Также из разговора выяснилось, что нужна еще расширенная справка ГАИ, но какие запросы и в какие даты страховая отправляла в ГАИ, он мне назвать не смог. Также сообщил, что страхователь по полису гражданской ответственности (виновник ДТП) не предоставил в страховую копию постановления ГАИ. Что страховая делала для того, чтоб получить это постановление, тоже не смог назвать.
Что имеем в итоге. В течение месяца я безрезультатно пытаюсь получить хоть какое-то представление, когда же будет принято решение о выплате мне возмещения ущерба, и чем я могу помочь ускорить процесс. На телефонах работают некомпетентные операторы, которые просто «водят клиента за нос». Возникает впечатление, что страховая компания сознательно затягивает процесс рассмотрения страхового дела, злоупотребляя 90 днями, отведенными Законом.
Хочу отметить еще два момента.
Первое. У меня на содержании находится ребенок-инвалид, которого я воспитываю одна (я об этом сообщала оператору Оксане). И автомобиль мне жизненно необходим, чтобы обеспечить доставку ребенка в школу, для поездок к докторам и обеспечения бытовых нужд своей семьи. Поскольку размер ущерба для моей семьи значительный – 44 тыс.грн, я не имею возможности сделать автомобиль за свой счет, ожидая решения страховой. И уже длительное время, по вине страховой компании, вынуждена пользоваться услугами общественного транспорта либо тратить деньги на такси.
Второе. Сотрудниками страховой компании, которые настойчиво остаются инкогнито, тем не менее, нарушаются мои права на тайну личной информации. Так данные о ДТП с моим автомобилем, данные о собственнике машины – моем отце, и обо мне? ,без моего согласия, были переданы сотрудниками страховой компании третьим лицам - перекупщикам битых автомобилей. Меня беспокоят звонками с предложениями выкупить мой автомобиль по значительно заниженной цене. Контакты перекупщиков у меня сохранились, распечатки мобильных операторов, есть свидетели моих переговоров с этими людьми. Такие действия сотрудников страховой компании подпадают под действие Уголовного кодекса Украины.
Описанное выше поведение страховой компании «Экспресс-страхование» причиняют мне беспокойство и моральные страдания, вследствие чего у меня обострились хронические заболевания, и я вынуждена обратиться к врачам для госпитализации.

Предлагаю руководству СК «Экспресс-страхование» взять под контроль качество и своевременность оформления документов и в кратчайшие сроки дать мне четкие ответы на мои вопросы. В противном случае, я обращаюсь с жалобы в соответствующие органы: Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг Украины и прокуратуру.

Рябова Анна.

5837

Уважаемая СК "Экспресс Страхование". По поводу всего написанного Вами выше, конечно, можно предъявить достаточно замечаний по организации работы страховой с клиентами. Особенно не выдерживают критики Ваши "заверения" относительно невозможности передачи сотрудниками страховой моих данных третьим лицам.

Утверждение о том, что это были не работники страховой, написанное в убедительной интонации - единственное "доказательство" непричастности страховой компании к этой ситуации. Я располагаю фактами, свидетельствующими как раз об обратном. Ну да ладно, будем считать, что наши с Вами отношения исчерпаны после возмещения мне СК "Экспресс Страхование" ущерба.

Надо признть, действительно, возмещение было перечислено достаточно оперативно, за что хочу поблагодарить страховую. Хочется верить, что такое внимание Вы проявляете не только к тем клиентам, кто пишет жалобы, но и к остальным страждущим.

И все было бы так позитивно, если бы не одна мелочь - копия решения страховой о выплате мне до сих пор не направлено. А как гласит та же 36-ая статья Закона, на которую ссылается СК "Экспресс Страхование": "Протягом трьох робочих днів з дня прийняття відповідного рішення страховик (МТСБУ) зобов'язаний направити заявнику письмове повідомлення про прийняте рішення".

Еще раз обращаю Ваше внимание на правильную организацию работы с документами.

Заранее благодарна за копию решения, которое Вы мне направите.

P.S. Почитала еще отзывы о Вашей страховой. Таки оператор колл-центра Андрей - некомпетентный. Общение с ним оставляет не самые благожелательные впечатления о всей страховой компании. Ведь общение клиентов со страховой замыкается именно на операторе.