18 квітня 2012 року між мною та СК «АХА-Страхування» було укладено договір КАСКО (все включено) добровільного страхування наземного транспорту № 55057Га/12д/шев, а саме автомобілю ОРЕL-ASTRA H 2010 року випуску.
При укладанні договору мною були поставлені два головних для мене питання:
1. Чи має значення для призначення та виплати відшкодування вік водія. оскільки сину не виповнилося 18 років на момент укладення договору.
2. Чи має значення для визначення розміру відшкодування стаж керування транспортним засобом, оскільки в нашій сім’ї всі мають стаж до 2 років. При цьому я звернула увагу менеджера на п. 10.2.1. договору, у відповідності з яким стаж має значення при визначенні розміру відшкодування.
На обидва питання менеджер відповіла, що жодна з вказаних мною обставин не має значення для визначення розміру виплати, а розмір виплати буде залежати тільки від того, яку франшизу ми оберемо за договором. За її поясненням пункт 10.2.1 застосовується тільки у випадку, коли я буду визнана винною в скоєнні ДТП, в результаті якого крім мого транспортного засобу постраждає інший учасник дорожнього руху, інший транспортний засіб. Після цього менеджер запропонувала нам декілька варіантів розрахунків і ми обрали франшизу 0,5 % (збитки внаслідок ДТП). Саме з такого розміру франшизи з урахуванням інших істотних умов був прорахований страховий платіж в сумі 7084,80 грн. (сім тисяч вісімдесят чотири грн. 80 коп.), який ми повністю заплатили в день укладення договору. В відомостях про страхувальника крім інших обов’язкових відомостей про мою особу окремим пунктом вказано дату видачі першого посвідчення – 07 грудня 2010 року.
27 жовтня 2012 року о 16.30 стався страховий випадок на території відокремленого від дороги гаражного кооперативу «Берізка», що розташований за адресою м. Донецьк, вул. Гаргаєва. При виїзді із гаража моя машина отримала ушкодження: деформацію правого переднього крила та пошкодження лако-красочного покриття. Прямо з місця події я зателефонувала на гарячу лінію СК «АХА-Страхування», а 29 жовтня 2012 року звернулася із заявою про стаховий випадок до Донецького центру виплат за адресою м. Донецьк, вул. Горячкіна, 26, оф. 308, бізнес-центр «Пальміра». Заяву від мене прийняли, але при цьому зазначили, що розмір франшизи у моєму випадку буде складати 1,5 %, не зважаючи на те, що в договорі вказано 0,5 %, адже я маю стаж керування менше двох років. На прохання пояснити чому саме так, адже пошкодження отримала моя застрахована машина, в договорі вказано франшизу 0,5 %, менеджер відповіла, що рішення приймає не вона.
У зв’язку з цим звертаюся до вас з офіціальним зверненням прояснити ситуацію стосовно обставин, викладених в моєму листі.
1. Чому менеджер при укладенні договору не врахувала мій особистий стаж керування, адже безпосередньо вона вносила відомості про дату видачі першого посвідчення водія. Не зважаючи на це, саме вона запропонувала франшизу 0,5 % від страхової суми.
2. Що з це за договір КАСКО, якщо я уже сплатила 7084 грн., сподіваючись на те, що СК надасть мені вчасну і кваліфіковану допомогу в разі настання страхового випадку, тепер змушена буду заплатити ще майже 2 тисячі грн. замість 615 грн., як це обумовлено в договорі, для того, щоб ця допомога мені була надана?
2. Прошу розглянути моє звернення та надати відповідь у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян».
Сподіваюсь на розуміння з боку СК «АХА-Страхування» та прийняття рішення на підставі умов договору, які стосуються саме мене, мого застрахованого транспортного засобу.
Якщо я не знайду розуміння в вашій компанії, тоді я, фаховий юрист, член адвокатського об’єднання «Донецька обласна колегія адвокатів», не залишаю для себе іншої можливості як відстояти своє право в суді.

В отзыве мною допущена опечатка. Следует читать: на момент заключения договора сыну не исполнилось 20 лет. Прошу учесть это исправление для комментария моего отзыва сотрудниками СК АХА-Страхование.