30.08.12 у меня произошло ДТП на 32 км а.д Киев-Харьков. В результате анализа ДТП отделом ГАИ, которое было вызвано на место происшествия было выялено нарушения правил ПДД водителем автомобиля Хюндай. В дальнейшем дело было передано в суд и водитель автомобиля Хюндай был признан виновным по делу, где он, во время движения не выполнил трепований ПДД 1.3, 1.5, 2.3Б, 12.3, 13.1 в результате чего создал аварийную ситуацию и причинил ущерб моему автомобилю.

При страховании, поскольку машина новая, указала, что вариант выплаты должен производится согласно счетам официального СТО (п.11.3) без учета износа деталей (п.10). За этот пункт с меня был взыскан дополнительный тариф, для гарантии того, что счета СТО будут оплачены в полном объеме.

В разделе договора явно прописан мой вариант расчета выплаты (п.37.3.3):
согласно счетов и других документов официального СТО, которые подтверждают стоимость восстановительного ремонта. При чем расчет СТО должен быть проверен сотрудниками СК в течение 7 рабочих дней с момента получения ( об этом ниже).

При расчеты страхового возмещения размер выплаты насчитывается за исключением (п.37.5.2):

Стоимость затрат на ремонт берется из расчета варианта, выбранного страховиком за исключением размера франшизы (п.37.5.5) (в моем случае это 2 % что составляет 6600грн) и за исключением НДС, кроме случаев когда деньги переволятся напрямую на СТО (п.37.5.2- как раз наш случай, т.е это высчитать не должны поскольку в заявление указала перевести деньги на СТО, которай является плательщиком НДС).

В связи с тем, что ДТП произошло в Киеве и регистрация случая соответсвенно, но проживаю я в Харькове, мне пообщали, что офисы будут синхронизироваться и я смогу все вопросы решать в харькове, а харьковский офис уже будет синхпрнизироваться с киевом.

В связи с тем, что есть виновник (не я) страховая назначила независемую экспертизу на 2.10.12

3.10.12 я получила счет СТО, который и предоставила в тот же день в Харьковский офис. Согласно п.37.3.3 Страховщик обязан рассмотреть счет-фактуру в течение 7 рабочих дней после получения счета от Страхователя и посчитать сумму страхового возмещения. Естественно этого не произошло 12.10.12.


Начиная с 17.10.12, получив неудовлитворительный ответ касательно своего дела в Харьковском офисе, я пыталась созвонится с офисом, который ведет мое дело, а именно со специалистом, который принимал заявление и представился ответсвенным за рассмотрение данного дела, а именно Бабина Оксана, чтоб помочь разобраться в сроках выполнения обязательств страховой компании согласно договору. Каждый день с 17.12.10 я звонила в офис, просила сотрудника компании, принимающего звонки, передать информацию, чтоб специалист со мной связался (поскольку на внутренний номер соединится не разу не удалось). Несколько раз оставляла сообщение, с копией на начальника отделения. Ни разу за все время со мной никто не связался. И только 24.10.12 мне позвонил начальник отделения и сообщил, что все документы укомплектованы и я могу ожидать выплаты, сообщив, что я могу позвонить в промежутке с 26.10.12 по 29.10.12 позвонить снова к ним в офис и уточнить сумму страхового возмещения.
Несмотря на то, что страховая компания должна была со мной связаться еще 12.10.12 (согласно п.37.3.3 касательно счета СТО, предоставленного мной, который был составлен по результатам дефектовки автомобиля в присутсвии экспертов компании Провидна), я дождалась 29.10.12 и созвонилась с Киевским офисом, чтобы узнать сумму страхового возмещения по моему делу. Мне сообщили, что результатов пока нет и я могу попробовать позвонить через несколько дней.
31.10.12 я созвонилась и мне таки была названа сумма, которая вызвала у меня множество вопросов. Сумму, которую мне озвучили была 11,700 грн, в то время как счет СТО на восстановительные работы составлял 27067 грн.

Я попыталась выяснить у сотрудников компании, как производился расчет, сначала в Киевском офисе, где мне любезно предложили написать заявление на получение расширенной калькуляции. Объяснив, что я нахожусь в г.Харькове, мне сказали, что я могу написать это заявление и в г.Харькове. Позвонив в Харьковский офис, я снова получила информацию от начальника отдела, что он до пятницы занят и раньше понедельника (5.11.12) он у меня заявление принять не сможет. Я позвонила после разговора в Киевский офис и попросила связатося со мной начальника отделения и помочь разобраться в ситуации где Киевский и Харьковский офис не могут синхронизироваться.
Прошу помочь разобраться с ситуацией, а именно – почему все сроки сотрудниками компании не выдерживаются согласно договора, почему связаться с сотрудниками невозможно и даже оставляя сообщение никто не перезванивает, почему сумма страхового возмещения настолько сильно занижена и какова вероятность пересмотра компанией суммы страхового возмещения, которая должна быть выплачена согласно договору.

1001