Я не клиент этой СК, но я пострадавшая сторона. Мне выплатили все, кроме 20% НДС.

Развитие событий такое:
-пятница (вечер) ДТП, машина была на ходу, т.е. своим ходом кое-как передвигалась
-понедельник, еду с виновником в офис СК, заполняем документы
-жду дальше звонок с СК, никто не звонит, а мне нужно быстрее восстановить машину
-еду на экспертизу сам, заказываю заключение у независимого эксперта
-ставлю машину на СТО на восстановление
-наконец звонят с СК на предмет осмотреть экспертом, а у меня уже машина на молярке и практически готова, даю координаты СТО, а меня СК просит остановить РЕМОНТ машины, я офигеваю...
-отвожу в СК все документы, которые еще необходимо было довести, решение суда и заключение экспертизы. Решение суда забирал сам, но т.к. материалы были по виновнику, который на суд не явился, то меня не информировали о дате проведения суда и т.д. Вообщем по документам из-за этого произошла задержка, СК сама не захотела из суда по своему клиенту затребовать заключение, это ей в не зачет.
-в итоге весь комплект документов собран и предоставлен в СК.
-где-то с месяц СК рассматривали мое дело, подтвердили экспертизу и сумму выплаты за исключением минус 20% НДС. СК не возражало доплатить 20%, если есть документы с СТО по ремонту и оно работет с НДС. У меня все подтверждающие документы были. но только СТО работает по единому налогу, я пролетал с возмещением НДС. В итоге мне этих денег как раз и не хватило, чтоб нормально восстановить выпускную систему, пришлось восстанавливать "колхозным способом" ибо не критично было в моем случае, зато почти за даром.

ИТОГО: по большому счету СК свои обязанности выполнила, не без заморочек, но в моем случае считаю, что мне повезло. Особых претензий нету, кроме пожелания все-таки запрашивать решения суда по своим клиентам для материалов дела. Выплаченной суммы мне едва хватило на восстановление, вернее сказать ее не хватило, т.к. часть работ была произведена за свой счет с худшим качеством за небольшие деньги по причине описанной выше. Но тем не менее я на следующий год рассматриваю вариант застраховаться здесь, на данный момент я застрахован в ОРАНТА, что мне не очень нравится.