От действий сотрудников компании ОРАНТА у меня самые негативные эмоции. Так, трижды обращался к ним с просьбой объяснить задержку выплаты мне страхового возмещения по ДТП, ответа нет. Вот последнее мое обращение:
Татьяна Александровна (директор департамента урегулирования убытков),
Прошу Вас предоставить мне, Золину С.В., пострадавшему в результате ДТП 24.07.2012 года от Страхователя Вашей компании (дело 12216) информацию о причине невыполнения статьи 36.2 Закона Украины "Про обов"язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів" в части нарушения сроков выплаты мне страхового возмещения, который установлен 15-ю календарными днями после согласования Вами его размера (дата акта экспертной оценки моего автомобиля представителем Вашей компании - 09.08.2012 года). При этом прошу обратить Ваше внимание, что информации о не признании моих требований или дополнительных условий от Вашей компании мне, начиная с 31.08.2012 года (даты подачи мною заявления с прилагающимися документами, включая решение суда, согласно статье 35 указанного Закона), предъявлено не было, ни письменно, ни устно.
Со слов сотрудников горячей линии мне известно лишь, что не составлен до сих пор страховой акт, который является Вашим внутренним документом, и к срокам его составления я не имею никакого отношения.
Также, прошу Вас учесть требования статьи 36.5, указанного Закона, о начислении пени в утвержденных размерах за просроченный срок выплаты мне полного страхового возмещения, если таковое нарушение имеет место.
P.S. Напоминаю, что по состоянию на сегодня (21.11.2012 года) осталось 9 календарных дней до 90-дневного максимального срока (от даты получения заявления про страховое возмещение, в случае признания требований обоснованными) на принятие решения и произвести выплату страховой суммы. Если мои требования Вами признаны, как необоснованные, то мне об этом ничего до сих пор неизвестно, причин отказа своевременного страхового возмещения от Вас мне не поступало.
С.В. Золин
21.11.2012г.

Уважаемые работники НАСК Оранта... Чем далее, тем все туманнее в разбирательствах по делу 12216... Виновник ДТП получил от компании письмо и показал его мне, в котором написано следующее: (ниже скопирую выдержки на украинском языке с комментариями моими на русском)
ВАТ НАСК "Оранта" розглянувши Вашу заяву (Ровды В.В. - виновника ДТП) про виплату відшкодування від 31.08.2012 за № 12216... повідомляє про наступне Відровідно до ст 35 Закону.... необхідно отримати наступні документи:
Страхувальник (виновник ДТП Ровда В.В.): надати застрахований транспортний засіб ... для огляду (автомобиль, виновник восстановил самостоятельно еще в августе до рассмотрения дела в суде. Зачем такое необходимо и как внешний вид сегодня, отремонтированного автомобиля виновника, влияет на принятие решения о выплате пострадавшему страхового возмещения, понятны только работникам страховой компании Оранта).
Далее самое интересное:
Потерпілий (т.е. я, Золин С.В., пострадавший в ДТП и признанный судом не виновным в ДТП): надати пояснення Ровди В.В. щодо факту ДТП від 24.07.2012р. ????????
По сути данного требования, я, пострадавший должен найти виновника, упросить его написать объяснение по факту ДТП, которые он уже дважды подавал и в ГАИ, и в Суд, (оба государственные органы) и обязательно это объяснение представить в НАСК Оранта. И если я такого не сделаю, то мое дело рассматриваться не будет и никакой компенсации я не получу (со слов отвечающих на звонки работников горячей линии, которые якобы записываются)... Ну не абсурд ли такое требование от ответственных работников компании Оранта по отношению ко мне?
Вижу в данных действиях работников НАСК Оранта только одно - умышленное затягивание положенного по Закону действия, а именно - компенсировать страховое возмещение пострадавшему в ДТП.
Напоминаю, что согласно ст. 36.2 Закона Украины "Про обов"язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів" все максимальные сроки рассмотрения заявления пострадавших в ДТП прошли... 90 дней окончились 29 ноября 2012 года... Указанный Закон работниками НАСК Оранта нарушается.
P.S. Как удалось выяснить в приватных разговорах с сотрудниками НАСК Оранта, это специальные действия в отношении меня, чтоб не жаловался никуда и не писал никаких писем, так сказать в наказание...
СПАСИБО.

Увы, нет ни ответа, ни комментариев... И оплаты по ущербу тоже нет, хотя с момента подачи мною заявления прошло уже более 100 дней... На горячей линии мне сегодня сказали, что мое письмо с просьбой сообщить о причинах не выплаты мне денег компанией Оранта, воспринято, как жалоба, а соответственно все разбирательства по моему делу приостановлены до подготовки мне ответа... Более, чем странно. Выходит мне не нужно было интересоваться состоянием рассмотрения моего дела, ведь теперь срок выплаты будет отодвинут, пока мне не напишут ответ и не урегулируют так называемую жалобу... Чем дальше проходят разбирательства, тем больше убеждаюсь в полной безнаказанности компании Оранта и полном не желании ею выплачивать положенный ущерб... Есть, хоть какая то справедливость?

Ваш стандартный ответ уже надоедает... Хотя бы меняли время от времени рассылку ответов. Неужели не понятно, что такие ответы только злят Ваших адресатов? Уж лучше ничего не отвечать, чем одно и тоже... По прежнему нет от страховой компании Оранта никакого ответа, да я его и не ожидал... Сплошное вранье... Вчерашний пример: на мой звонок (очередной) оператор поинтересовалась моим номером мобильного телефона, пообещав в течение 2-х часов мне перезвонить и проинформировать о состоянии моего дела (№ 12216). Как наверное понимает, случайно читающий это сообщение, никакого звонка не последовало... Теперь нет уже вообще никакой информации... Очень похоже на мошенничество... Кто со мной согласен, предлагаю подать коллективный иск на компанию - МОШЕННИЦУ !!!

Более, чем странный ответ от НАСК Оранты...
Во-первых, страхователь (Ровда В.В.) свое Транспортное Средство предоставил компании для осмотра, о чем мне сообщили представители страховой компании, которые акт осмотра направили в НАСК Оранта... ???? (просто издевательство какое-то, сколько раз нужно ТС предоставлять НАСК Оранта для осмотра, может каждый день?
Второе, ну как я, пострадавший могу получить объяснение от виновника ДТП Ровды В.В.? Он объяснения представлял и в ГАИ, и в страховую компанию, и в суд, материалы дела по которому приложены к заявлению, поданному в НАСК Оранта... По какому Закону я могу потребовать от виновника ДТП Ровды В.В. дать мне еще одно объяснение, чтоб я его предоставил в НАСК Оранта????
Комментарий НАСК Оранта от 21.12.2012 года не просто издевательство, а демонстрация своей полной безнаказанности за любой ответ на любую жалобу или любое обращение к ним... В здравом уме такие ответы вряд ли специалист напишет...
Очередная отписка, причем ничем не обоснованная, ну да это в стиле работников НАСК ОРАНТЫ!!!

P.S. Страховое возмещение до настоящего времени мною не получено, хотя прошло уже после подачи мною и зарегистрированного в страховой компании заявления 113 дней...
Ответа на мое письмо, в котором я просил сообщить причину не выплаты мне в установленный Законом срок страхового возмещения также нет...

Прошло 119 дней, а от страховой компании Оранта ни слуху, ни духу... Вывод - Закон у нас в Украине обязателен к исполнению, но не на всех... Смог бы я "отмазаться" от работника ГАИ, если бы у меня не было страхового полиса? Ответ очевиден - НЕТ!!! А выплата по страховому полису вовсе не обязательна... СТЫДНО за Страну...

Кому верить? По горячей линии обещают до 14-го... а тут до февраля... и то - ОРИЕНТИРОВОЧНО!!!
А срок то по Закону был 29.11.2012 года. ???????
Повторяю, стыдно за страну, в которой действуют вот такие страховые компании, как ОРАНТА, которые, кстати, при регистрации очевидно обещали совершенно другое регистрирующим органам. А управы как не было, так и нет...

Как я писал ранее, никто ничего не оплатил и очевидно платить не собирается... Уже 4 февраля, а компания ОРАНТА, по-прежнему не оплачивает страховое возмещение. Уже прошло 6 месяцев от даты подачи мною всех документов с заявлением представителям ОРАНТЫ, но установленный Законом срок, ОРАНТОЙ игнорируется. Уверен на все 100%, что компания ОРАНТА самая крупная мошенническая компания Украины!!!

Уже 26 февраля, а от ОРАНТЫ ни ответа ни привета... Как не было оплачено страховое возмещение, так и нет до сих пор... Ранее хоть какие то ответы писали, а сейчас вообще ничего... Что делать? Каждый день плачу за охрану разобранного автомобиля, который из-за отсутствия средств не ремонтируется на СТО, по 50 грн...

Вот и март наступил... Оранта по прежнему не перечисляет деньги и ничего не отвечает... От подачи документов в компанию ОРАНТА прошло уже 6 месяцев или 180 дней... Интересно, срок 90 дней (установленный по Закону) для решения всех вопросов с клиентами и расчета с ними на Оранту не распространяется?

А ответа все нет и нет, как и проплаты.....

Дело 12216 компанией Оранта оставлено без выполнения обязательств по компенсации ущерба пострадавшему... Нет ни перечислений, ни ответа почему страховой ущерб не выплачивается.. Полная тишина, а все документы приняли к рассмотрению еще 31 августа прошлого года... Похоже на мошенничество.

подскажите что мне делать?

хоть кто нибудь может мне помочь? скоро оплата за стоянку на СТО разобранного автомобиля (по 50 грн. ежедневно) превысит сумму страхового возмещения...