НЕВЫПЛАТА СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ

Купил новую машину с салона, решил её застраховать. Причем ещё долго думал, страховать её или нет, но так как это первая личная машина, да ещё и новая с салона, решил её застраховать полной КАСКО. Прочитав отзывы, решил доверится компании со «100%-ным иностранным капиталом», а также страховой, которую «рекомендуют друзьям». Взял у УСГ и КАСКО и гражданку.

Восторг от новой машины был не описуем. Катался и радовался две недели. Но к сожалению эта радость очень скоро была омрачена следующей ситуацией.

4 октября я приехал к Маме на работу, запарковав машину недалеко от перекрестка, по улице Радищева, 10. Возвращаясь, по дороге я решил перекусить, и зашел ещё покушать в еврохату, которая находится неподалеку. Вернувшись к машине, я увидел то, чего не пожалаешь злейшему врагу – она была разбита, причем осколки от машины валялись по всему перекрестку. Опешив от увиденного, я сразу набрал 02, после чего приехали гаишники, до их приезда я лихорадочно собирал осколки от новенького авто по всему перекрестку.

Гаишинки, которые приехали, оформили ДТП, естевственно никого не нашли, хотя высказали предположение, что это «газель не вписалась в поворот». От этого мне легче не стало, хотя грело душу то, что машина застрахована в хорошей страховой. После того как меня оптустили гаишники, приехав домой, я сразу набрал номер страховой.

Молодой человек по телефону зарегистрировал инцидент (по крайней мере он мне так сказал), и пригласил на осмотр авто по улице, Федорова, 32-А. На следующий день приехал, осмотрели мой авто, оформили документы, завели дело.

С менеджером, который принимал документы, мы договорились, что все уведомления, которые будут меня касаться по данному делу, мне будут приходить по электронной почте, так как место проживания и место прописки у меня отличаются, что создает мне определенный дискомфорт, при получении писем по почте.

Так, как машина новая (на момент ДТП у моего авто был пробег 1200км), я, чтобы не слететь с гарантии, выразил желание отремонтироваться на официальном СТО.

На следующий день, после визита в страховую (в субботу), я поехал и взял расширенную справку о ДТП в ГАИ, чтобы побыстрее шло дело, плюс ко всему этому загнал, машину на официальное СТО, где мне сделали дефектовку, причем машину там у меня забрали, мотивировав это тем, что при езде в дождь на такой машине, может быть гидроудар.

Не вопрос, оставил машину на СТО, надеясь на страховую. Итого, в понедельник, 8 октября, на руках у страховой были все документы, которые нужны были по этому страховому случаю, включая счет официального СТО, где мне насчитали 26 тысяч гривен (под замену капот, фара, бампер, крыло, противотуманка, решетка радиатора, передняя панель).

Человек, который принимал документы, сказал, что так как ваш ущерб больше 20 тыс. гривен, ваше дело передаем в другой отдел, и сказал позвонить через неделю на горячую линию страховой.

Не вопрос звоню через неделю, сказали вашим делом будет менеджер Дмитрий Быков, переключили на него, он сказал наберет в течении недели. Через пару дней набирает, где говорит ваша машина – я ему говорю на СТО официальном, она говорит нужна нам мы туда подъедим, сказал мне через неделю перезвонить.

Звоню через неделю, он говорит идет экспертиза, перезвоните завтра. Звоню ему завтра, он говорит перезвоните завтра. И так он меня водил за нос примерно недели три (каждый день ему звонишь, а он говорит перезвоните завтра, и ничего по существу, один раз только сказал «Вы позвонили не совсем вовремя»). Кроме того, его приходится ловить, его почти всегда нету на месте.

Примерно через три недели в один прекрасный день я звоню в УСГ, где мне говорят, что у менеджера появились вопросы по страховому случаю. Переключают на этого Быкова, он говорит – перезвоните в 16-00. Перезвонил ему в 15-50 (может пропасть, как всегда), и он мне на повышенных тонах сказал: «Я же вам сказал набрать в 16-00». Ну Бог с ним, я положил трубку. В 16-00 он перезванивает мне сам, и сообщает: «Вам отказано в выплате, всю информацию я вам выслал на почту».

Ничего себе поворот, подумал я, ничего же по электронке не приходило. И только потом меня осенило, что он выслал это бумажной почтой по месту прописки.

На почту пришло уведомление, что мне отказано в выплате по результатам транспортно-трасологической экспертизы, которая установила, что якобы «данные повреждения не могли появиться при указанных обстоятельствах», что меня повергло просто в шок. Я даже не предполагал, что может быть такое «кидалово» со стороны страховой компании.

Приехав в УСГ, я пошел к Авраменко Евгению (он оказался директором департамента урегулирования убытков), от лица которого мне пришло письмо, и говорю, зачем вы со мной так поступаете, если вам кажется, что от официального СТО счет большой, отремонтируйте, меня где-то в другом месте, мне не надо ваши деньги, а нужна отремонтированная машина, помогите мне хоть чем-то, у меня же горе случилось, на что он, ухмыльнувшись, ответил, что «вы можете делать что хотите» и «я не вижу поводов для пересмотра дела».

Как с компанией, которая не выполняет свои обязательства, я решил разорвать договор. Но и здесь меня поджидал сюрприз: В момент, когда я захотел разорвать договор, мне пообещали отдать 5700 гривен за страховку, но на следующий день, эта сумма резко сократилась до 4990 гривен.

Женщина, которая считала мне сумму (какая-то начальница, которая сидит в дальнем левом углу от входа на первом этаже на Федорова, причем желает, чтобы её называли так, и никак иначе, указывая на бейджик на столе) обьяснила это тем, что «я вам посчитала это очень приблизительно».

Ложку дёгтя, как ни странно, добавили секретарши на ресепшене, которые на вполне безобидный вопрос где находится нужный мне человек, начали меня перекривлять, другого слова даже не подберу.

Написав заявление, чтобы мне экспертизу выдали на руки, УСГ тянула недели 2-3, мотивировав это со слов Евгения Авраменко, тем, что сотрудники не могут сделать ксерокс, поскольку очень заняты. Приехав лично через 2-3 недели, Авраменко меня обрадовал, что экспертизу мы вам выслали на почту, а на вопрос, почему мне её не дали на руки, как я написал в заявлении, он меня ошарашил словами: «Мы вам звонили, а вы не брали трубку».

Ну да ладно, получил экспертизу по почте, и вот что меня насторожило:
1.) Фамилия человека, который якобы делал экспертизу в ДП «Центр Експертних Досіджень» странным образом совпадает с фамилией менеджера, который вел мое дело, что заставляет меня сомневаться в подлинности данной экспертизы;

2.) На снимках трасологической экспертизы, расположение моего автомобиля не совпадает с тем, что я указал при обьяснениях обстоятельств ДТП, то есть если на описании, что я нарисовал, видно, что автомобиль расположен от перекрестка на растояние длины авто (в реальности я запарковался между машинами), то на экспертизе указали расположение авто где-то в 2, а то и в 3 раза больше от того, что я нарисовал. (Вполне может быть, что именно поэтому «данные повреждения не могли появиться при указанных обстоятельствах»);

3.) Оказывается, что для проведения данной экспертизы достаточно линейки и фотоаппарата, правда это уже далеко не смешно.

Итого таков итог, «сотрудничества» с УСГ: битая машина, которая зиму будет ждать ремонта на стоянке (естевственно, за свои деньги); счет, которое выставило официальное СТО за простой у них машины.

Очень жаль, что благодаря этой “страховой компании” у меня сложилось такое впечатление о страховке КАСКО (первый раз в жизни так застраховался), а ведь есть же на рынке компании, которые реально помогают людям, оказавшимся в беде, а не прикрываются мнимыми лозунгами.

ДККА-20284

А есть ли смысл это делать? Я могу реально надеяться на пересмотр дела, либо это просто вы написали это сообщение "для отвода глаз"? Мне не нужны ваши служебные расследования, мне нужно, чтобы СК "УСГ" выполнила свои обязательства по страховому случаю!

Отремонтировал машину за свои деньги. Причем именно отремонтировал, а не судился, так как вижу, как судится с ними девушка с форума suzuki-club.org с такой же ситуацией, то УСГ игнорирует суд, то не приходят повестки и т.д. дело тянется в суде уже больше полугода, видимо УСГ на это и расчитывает, отказывая в случаях, когда нету второго виновника ДТП. Думаю найти себе нормальную страховую, а не с хамоватыми сотрудниками, такими как Дмитрий Быков, а с УСГ хочу разорвать даже гражданку, чисто принципиально, не хочу иметь дело с нечестной компанией. Просто хочу просто предупредить читателей данного сайта, что "Страховая, которую рекомендуют друзьям" может запросто оставить на пол года без машины, которую прийдется ремонтировать за свои деньги, как в моем случае.