Что такое «Страхнадзор»?
Страхнадзор – это информационный проект о страховании в Украине. Единственная дискуссионная площадка, где вы можете пообщаться со страховыми компаниями и получить аргументированный официальный комментарий страховщика.
Юридическая помощь
(097) 953 40 78
(097) 953 40 78
(050) 412 18 99
(093) 054 63 51
г. Киев, ул. Предславинская, 28
Що за така секретна організація, що це за такі утаємничені особи?
СК ARX (AXA Страхование) по теме:
Що за така секретна організація, що це за такі утаємничені особи?
4 грудня зібравши всі документи, зробила оцінку на СТО, яка в цей же день відправила рахунок. Передзвонила 18.12, щоб дізнатися чи були перераховані гроші. Оператор Ярослав надав невірну інформацію стосовно стану справи, сказав, що не має рахунку з СТО. Я повторно зателефонувала на СТО - рахунок був наданий 4 грудня. Знову подзвонила на гарячу лінію, попросила з'єднати з Ярославом. Попросила телефон відповідального по справі. Ярослав сказав, що не має права надати телефон. Попросила з'єднати з начальником контакт-центру, отримала відмову. Попросила назвати прізвище начальника. Ярослав знову сказав, що не має права називати прізвище, але пообіцяв, що протягом 3 год зателефонує відповідальний фахівець. На жаль, ніхто так і не зателефонував. Що за така секретна організація, що це за такі утаємничені особи, яких навіть прізвища не називаються? І які були раніше стандарти, якщо Ви їх змінили на такий сервіс? Чи Ви їх змінюєте-змінюєте, а вони щось ніяк не хочуть змінюватись?
1.001.12.04518
Служебная информация
Информация доступна только страховой компании
Шановна Світлано,
Дякуємо Вам за Ваш коментарій. Для нас дійсно важливо отримувати інформацію від наших клієнтів з метою більш повного вивчення їхніх потреб та очікувань від АТ СК «АХА Страхування» (надалі – «Компанія»).
У першу чергу ми приносимо вибачення за ті незручності, які, можливо, мали місце в процесі врегулювання Вашого страхового випадку, внаслідок яких у Вас склалося несприятливе враження про обслуговування у нашій Компанії. Запевняємо Вас, що керівництво Компанії робить усе можливе, щоб наші послуги, а також послуги партнерів Компанії, були максимально якісними та своєчасно надавалися нашим клієнтам.
Інформуємо Вас, що за фактом Вашого звернення була проведена внутрішня перевірка, в результаті якої зі співробітником Контакт Центру, який мав відношення до ситуації, описаної у Вашому коментарії, була проведена бесіда щодо важливості повного та коректного інформування клієнтів.
Дозвольте Вас також проінформувати, що Страховий Акт був складений 21.12.2012 року, 26.12.2012 року грошова сума надійшла на рахунок СТО.
Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.
З повагою,
Відділ контролю якості сервісу
«AXA Страхування»
написать комментарий?
Напишите свой отзыв
Хотите дать ответ?