Уважаемый Алексей Романович,

В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за Ваш комментарий. Для нас действительно важно получать информацию от наших клиентов с целью более полного изучения их потребностей и ожиданий от Страховой компании «АХА Страхование» (далее «Компания», «Страховщик»).
Предоставление сервиса клиентам на высоком уровне является приоритетной задачей, которая была поставлена руководством Компании перед сотрудниками.
Относительно Вашего страхового дела № 1.002.12.06506 был предоставлен ответ исх. № 2775/12 от 17.12.12г., в котором объясняется позиция Компании относительно принятого решения.
Согласно п. 7.5 Правил Страховщика №003 добровольного страхования наземного транспорта (кроме железнодорожного) (далее – «Правила»):
«У разі наявності пошкоджень або некомплектності транспортного засобу у Договорі страхування зазначається відповідна інформація. За відсутні або пошкоджені деталі та вузли, виявлені при огляді транспортного засобу, Страховик відповідальності не несе.»
Во время осмотра транспортного средства Toyota Corolla, который был произведен 13.01.2012г., на момент заключения Договора № 3817Га/12д (далее – «Договор»), были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия на переднем и заднем бамперах, небольшие сколы лакокрасочного покрытия на капоте и царапина на задней двери слева, что было указано в п. 21 Договора.
После Вашего обращения о повреждении застрахованного автомобиля был проведен осмотр, согласно результатов которого заявленные повреждения были аналогичны тем, которые были зафиксированы 13.01.2012г., то есть повреждения были похожи по характеру с теми, которые имеются на той же детали, которая была повреждена при страховании автомобиля и за восстановление которой Страховщик ответственности не нёс с момента подписания Договора.
Учитывая тот факт, что на момент страхования задний бампер застрахованного транспортного средства был поврежден и руководствуясь п. 7.5 Правил, Страховщик вынужден констатировать отсутствие правовых оснований для осуществления выплаты страхового возмещения по данному страховому случаю.
В случае возникновения дальнейших вопросов рекомендуем обращаться в Центр выплат в г. Донецк по адресу: ул. Горячкина, 26, бизнес-центр «Пальмира» (Северная), оф. 308., или в Департамент урегулирования убытков в г. Киеве по адресу: Киево-Святошинский р-н, с. Петропавловская Борщаговка, ул. Петропавловская, 14.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества сервиса
«AXA Страхование»

Уважаемый Алексей Романович,

Разрешите еще раз обратить Ваше внимание на тот факт, что автомобиль при заключении Договора страхования был осмотрен, было зафиксировано повреждение лакокрасочного покрытия бампера, которое автомобиль получил до того момента, когда был застрахован в Компании АХА. Об этом сделана соответствующая запись в Договоре страхования, который клиент подписал, а значит согласился с условиями Договора. Указанное повреждение, полученное до страхования в Компании, требовало своего устранения путём окраски детали, соответственно у Компании нет правовых оснований для выплаты за окраску указанной детали, которая повторно повреждена в период действия Договора.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Отдел контроля качества сервиса
«AXA Страхование»