Пятый месяц не могу добиться от страховой выплат по страховому случаю. На мои письма сначала отвечали что дескать нет денег на счету, нужно немного подождать. А сейчас просто игнорят. Дошло уже до наглости, которая больше похожа на хамство: просто копируют предыдущие ответы и отсылают мне. На данный момент машина не на ходу, а она у меня не только что бы на работу ездить, а еще и второклассника сына возить в школу. А сейчас приходится с двумя пересадками возить и забирать его на общественном транспорте. Зимой , при минус 10 на улице.
Номера выплатных дел называть отказываются. В общем игнорируют как могут. Очевидно по хорошему они не понимают.
Договор страховки 038201-02-10-01

И так, после мычания менеджера филиала в г.Киеве и десятка звонков в центральный офис в г.Донецк, страховая оплатила счет фактуру СТО. Думаете это все, хрен там. Оказывается, за все то время, что страховая тянула с выплатой автомобиль подорожал, а по одному из пунктов страхового договора, выплата страхового случая пропорционально уменьшается. Из всей суммы 4600 грн, на счет СТО перечислил 3334 грн. Потребовал у менеджера головного офиса Елизаветы официальный документ оценки, которую якобы они делали и на основании его была выплачена меньшая сумма. Она призналась, что им запрещено это делать. Мол, пишите жалобу и мы в течении месяца ответит. Делаю выводы,что руководство страховой вусо специально тянет время выплат, что бы платить меньше. За время, которое автомобиль стоял, вышел из строя генератор (без длительной эксплуатации он просто отсырел), отказал в работе подогрев дроссельной заслонки и частично отсырел потолок в салоне. У меня, в качестве комментария работы страховой одни матерные слова.

В договоре страхования есть еще один пункт: 12.1 в котором указанно, что страховая обязана выплатить 0,1% от суммы за каждый просроченный календарный день. Я требую компенсации.

То есть, вы хотите сказать, что на данный момент, новый автомобиль Suzuki SX4 стоит меньше, чем этот же автомобиль с сроком эксплуатации в 5 лет и с пробегом почти в 100 тыс./км? Где вы такие цены видели? Новый автомобиль с салона стоит 20 тыс. долл., а такой как у меня, на том же авторио от силы 15 тыс.долл. И что это за экспертное заключение такое? Почему это экспертное заключение не делалось при мне, когда автомобиль предоставлялся страховому агенту для фиксации повреждений? Почему, на момент фиксации повреждений меня с ним не ознакомили? Мало того, ни какого эксперта я не видел и акта экспертизы я в газа не видел. И мало того, отказываетесь вообще ознакамливать с этим заключением. И почему не выплатили во время? Из этого делаю вывод: что экспертное заключение делалось задним числом без моего ведома, что бы специально не выплачивать полную стоимость работ СТО.

Вы так и не ответили на вопросы: 1.Почему меня отказались ознакомить с заключением эксперта? (в телефонном режиме, менеджер офиса в г.Донецке мне сказала, что им запрещено клиентов, ознакамливать с заключением) Кому верить, вам или менеджеру? Кто из вас откровенно обманывает? 2. Почему задержали с выплатой? Где компенсация за задержку согласно пункта 12 договора страхования? 10-го апреля, я направил Вам письмо. Оно официально зарегистрировано вх.№10232/у. До сих пор ответа я так и не получил.

В течении года, с моим автомобилем, случилось два страховых случая. По второму я уже писал и так как по первому случаю, страховая компания тупо не дает ответы а по простому морозится, я оставлю еще один негативный отзыв здесь на форуме. В августе 2012 года случился страховой случай. При развороте во дворе, была задета кирпичная стена правым задним крылом. Перезвонили на горячую линию страховой Вусо, спросили, какие наши дальнейшие действия? Оператор вежливо поинтересовался, нет ли пострадавших и будет кто-то предъявлять претензии по нанесенному ущербу кирпичному ограждению? Ответ получил отрицательный. Тогда оператор дала подробную консультацию, что дальше делать: приехать в офис в Киеве по ул. Гончара, предъявить автомобиль на фиксацию повреждений, написать заявление на возмещение ущерба и каким образом. Тогда я не знал, что это был откровенный обман со стороны оператора и не все так просто. В заявлении я указал, что бы компенсацию мне перевели на личный счет, так как предоставил счет-фактуру с СТО и автомобиль отремонтирую сам. Мне необходимо было через неделю уезжать и я понимал, что за неделю, мне страховая компания не отремонтирует автомобиль, а только примет решение это сделать. После ремонта, я предъявил автомобиль страховой для подтверждения произведенного ремонта и получил клятвенное заверение от менеджера Алексея, что деньги переведут максимум через месяц. И теперь внимание!!! Через четыре месяца, когда я запрашивал баланс счета на карточке, я понял, что ни кто и ничего мне с компании Вусо не собирается переводить. После многочисленных звонков в Донецк, в головной офис, в феврале 2013 года мне перевели деньги. Но перевели то как, не всю сумму. Мотивируя это тем, что сумма счет-фактуры составляла больше, чем возможно компенсировать без фиксации повреждений работниками милиции. И возникают вопросы: Зачем тогда круглосуточный оператор в колл цетре? Как можно получить квалифицированную информацию, если оператор обманывает? Почему за некомпетентность оператора платит клиент? Почему задержали выплату и не компенсировали задержку согласно пункта 12 договора страхования. Я направил в головной офис письмо с требованием выплатить полную сумму и компенсировать просрочку в полгода, дать мне официальный письменный ответ, это было еще 10-го апреля. Сегодня уже 18 мая ответа так и нет. А теперь вдумайтесь, за пол года, автомобиль мог уже поржаветь, начать гнить, а страховая компания, которая должна была максимум в течении месяца все решить, даже не извинилась, а делает меня, своего клиента виновным во всем.

У Вас не совсем верная информация. Оператору в колл центр Александра Валерьевна звонила с места происшествия. И спрашивала, что дальше необходимо делать. И сделала все по инструкции оператора.
С МЕСТА ПРОИСШЕСТВИЯ НИ КТО НЕ УЕЗЖАЛ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ИНСТРУКЦИЙ ОТ ОПЕРАТОРА!