Добрый день! Начну все по порядку. 29.09.2012р. покупая своему сыну, будущему студенту, подарок на 18-летие, ноутбук в ТЦ «Эльдорадо» в кредит, мне предложили заключить кредитный договор с «Альфа-банком» и одновременно Договор добровольного страхования жизни со Страховой компанией «УНИКА Жизни». При этом страховая компания застраховала мою жизнь на сумму 3975грн.19 коп. (Это определенный процент от суммы кредита). Это похоже такой бизнес ТЦ, СК и «Альфа-банка». Но бизнес должен вестись честно. Сказать честно я сразу не очень и понял причем здесь СК. Эти договоры заключены на 3 года. Еще интересная информация, покупка в ТЦ осуществлялась вечером (на чеке покупки есть время 18:58:59), а выходили мы с товаром уже ТЦ на вход не работал. Занималась оформлением всех документов одна девушка, она является представитель банка и одновременно представитель СК. Кстати эта девушка 2 раза перепечатывала какие-то бумаги, где-то ошиблась. Я же под вечер уставший, (целый день в общежитии делали ремонт в комнате сына) ожидали с сыном, когда же закончится вся эта нудная процедура, а потом еще рабочие ТЦ устанавливали в ноутбук программу, тоже прошло время. Подписывая эти договора, я глубоко их не читал,(меня кратко проинформировала агент банка и она же работница СК). Мною при оформлении документов в ТЦ, конкретно не занимались, наверное все за рабочий день устали, как и мы –покупатели. Согласно Договора страхования страховую премию в сумме 3975 грн.19 коп. СК должна мне вернуть после окончания действия Договора. О том, что при покупке ноутбука в ТЦ нам втюхали товар, который не обязательно было покупать (это выяснилось позже) я об этом описывать не буду. Пусть это останется на совести работников ТЦ «Эльдорадо».
Все 3 года я честно и добросовестно выполнял обязанности перед банком, платя каждый месяц определенные взносы. Банк регулярно сообщал мне о необходимости очередного взноса SMS-сообщением, а другим SMS-сообщением информировал меня о получении им моего очередного взноса. Это было хорошим мне напоминанием, таким образом в течение 3 лет я получил от банка 72 SMS. Последняя SMS-ка (73) пришла 1.09.2015р. с информацией о закрытии кредитного договора и благодарностью за сотрудничество.
К «Альфа-банку» у меня никаких претензий нет, благодаря ему я смог купить сыну подарок, который очень нужен студенту.
А вот с СК «Уника жизни» у меня возникли определенные проблемы, которые на первый взгляд возникли по моей вине, но при детальном рассмотрении ситуации СК не является ангельской, которой она себя показывает.
А проблема заключается в том, что СК не выплатила мне страховую премию. И объясняет это тем, что я не вовремя обратился к ним.
Согласно договора страхования, а точнее Приложении 1 к Договору, пункту4 я должен был подать в СК заявление (кстати письменное заявление, установленную Страховщиком форме) о досрочном прекращении договора страхования и возврата страховой премии в течение 30 последних календарных дней действия договора. Добросовестно выполняя обязанности перед банком, я все внимание уделил выплате денежного кредита. Сделав последний взнос в конце августа, а 1.09 2015г. я получил от «Альфа банка» SMS о закрытии кредитного договора и благодарность за сотрудничество. После этого я решил связаться с СК, но в Договоре страхования я нигде не нашел номера телефона, (в Кредитном договоре с банком номера телефонов есть, хотя мне они не очень нужны). Возникает вопрос, почему в договоре с СК отсутствует номер телефона?
Еще в пакете документов СК отсутствует заявление, установленной компанией формы (я ее получил аж в Киеве в офисе СК ). И неизвестно где ее надо было брать. Если бы это Заявление в пакете документов напоминала бы клиентам об определенных обязанностях и перед СК. Но этого тоже нет и можно только догадываться почему?
Я начал поиски номера телефона, который в нормальной СК должен быть в договоре обязательно, а тем более в европейской. Найдя в интернете номер телефона областного филиала СК, там меня отправили офис в Киев. Позвонив в офис, там мне сказали, что я потерял время и все же я просил их соединить меня с руководством СК, но этого они не сделали. С простыми смертными Они не общаются !!! Тогда я начал с ними переписываться, на что было пошло много времени.
Переписка с СК оказалось безрезультатной. Первое письмо я отправил 3.09 2015г., (почта у нас в селе ходит очень редко), а получил ответ 3.10 2015г., в котором мне было отказано в выплате страховой премии. Во втором письме к СК я изложил свое рассуждение всего, что произошло и указав их вину тоже. Но никакого ответа я не получил и через 2 месяца ожидания письма, я в начале декабря снова позвонил в СК, спросив почему нет ответа на мое второе письмо, но мне сказали, что они его вообще не получали. А это была ложь, (они это подтвердили в ответе на мое третье письмо, которое я отправил уже в декабре), а получил на него ответ в середине января уже 2016г. Содержание последнего письма они просто переписали с первого их письма. Увидев, что переписка тянет время (кстати я живу в далекой глубинке, в сельской местности, где почтовое отделение закрыто, а почта доставляется 2 раза в неделю, я 2 марта 2016. отправился в Киев в поисках правды к СК, хотел встретиться с ее руководством. Но высокие чины из СК, не опустились до уровня рядового их клиента, а вышел ко мне обычный юрист и «умными фразами" мне объяснил то ,что я и сам все знал. Мои же объяснения он все отклонил. А документы я все же им подал и на воспоминания о все моих мытарствах, я взял у них бланк заявления (установленной ими же формы) !!!. Вернувшись домой я начал искать другие пути найти правду, и еще раз позвонил в СК попросил их выслать мне копию справки «Альфа банка», за которую я заплатил кстати 75 грн..сказавши, что подаю на них в суд. Эту справку мне так и не выслали !!!
СК считает, что я нарушил пункт договора, не подав вовремя документы. Но со стороны СК тоже есть определенные нарушения, которые я изложил им во втором, а повторно и в третьем письме, а именно:
1) Раздел3 пункт 3.4 «Страховщик обязан ознакомить Страхователя с Условиями и Правилами страхования». (Этого сделано не было, только коротко меня проинформировали.)
2) Часть Б договор пункт 2.12 и 2.13 «Страховой платеж оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты составления настоящего Договора страхования». Мне не сообщили с какого же времени начал действовать Договор.
3) Договор по Страхованию оформляла человек рабочий банка и одновременно СК мной под вечер особо не занимались. (Все подпишите здесь, здесь и т.д.) А если бы отдельно был представитель СК, клиентом бы занимались лучше !!!
4) Отсутствуют контактные телефоны в Договоре. (Ищи сам где хочешь !!!)
5) Отсутствует в пакете документов ЗАЯВЛЕНИЕ, установленной ими же формы (и неизвестно где ее можно взять !!!)
6) Раздел 3 пункт3.1.2 «Страхователь имеет право вносить предложения по изменению условий договора страхования» (Ничего я не имел и не буду иметь КОГДА прав тот, у кого больше прав !!! (народная мудрость)
7) Ни разу СК со мной не связалась (хотя видели, что этот человек может просрочить срок подачи документов). Наверное ожидали, когда же клиент-новичок опоздает со сроками подачи документов. Кстати я впервые в жизни попал в такой кредит, который тебя привязывает к Банку и СК. Да и за 3 долгих года человек может просто забыть подать досрочно документы, в течение последних 30 дней до окончания договора. Я в своей жизни иногда сотрудничаю с другими СК, но, чтобы так СК маскировались это впервые. И такого кредита, где тебя привязали одновременно к двум компаниям и при этом одна из них забыла о тебе аж на 3 года, при этом пользовалась моими деньгами . Это вообще новинка !!!
Мне не так было бы жаль тех денег, если бы они достались «Альфа банку», который дал мне кредит на покупку сыну подарка !!! Но они достались тем, кто вероятно придумал эту схему и ею вовремя воспользовался. По-моему в Европе с пониманием подходят к каждому клиенту( они считают себя европейской компанией), но надо сказать,чтов ней работают все таки украинские «хлопці та дівчатка»,которые умеют так составить Договора,что запутать клиента им ничего не стоит, да и от дармовых денег мало кто откажется, хотя и от таких небольших (так по телефону они мне сказали).
Заранее благодарю за ответ.