Добрий день.
11 квітня 2019 року сталося ДТП, не з моєї вини. Склали з винуватцем європротокол, викликали поліцію та написали пояснення. Через декілька днів зателефонував представник страхової компанії - "Євроінс" і запропонував експрес виплату і суму в розмірі 6000 грн. Я не погодився так, як в моєму авто пошкоджено бампер, передній капот, ліве крило, передня панель, і на рихтовку та фарбування цих коштів не вистачить. Страхова компанія замовила незалежну експертизу, експерт провів огляд і склав необхідні документи з описом пошкоджень. Через декілька днів я звернувся до офісу страхової компанії "Євроінс" в місті Кропивницький, де і оформлялися документи по ДТП, з проханням надати мені копію висновку незалежного експерта. На що мені працівник страхової відповів - "звертайтеся до головного офісу в м.Київ, так як замовниками експертизи являються саме вони". Після декількох хвилин перемовин працівник страхової компанії все ж таки зв'язався з головним офісом в м.Києві і дізнався про те, що документи по експертизі знаходяться в них. Але копію висновку експертизи мені так і не надали, запропонували просто озвучити суму, яку мені можуть виплатити для відновлення мого авто, а саме 15294 грн. Після цього на вимогу надати мені висновок експерта, працівник компанії запропонував написати на відділ врегулювання заяву про надання мені висновку експерта у вигляді листа на мою електронну адресу. Заяву я написав тоді ж, а саме 26 квітня 2019 року, але по строкам отримання копії висновку експерта чіткої відповіді я не отримав. Як стало відомо пізніше, заява про надання копій висновку експерта, головним офісом в м.Києві була зареєстрована датою 2 травня 2019 року. 6 травня 2019 року я знову звернувся до офісу СК "Євроінс" в місті Кропивницький, з тим же питанням, щоб отримати копії або ж хоча б ознайомитися з висновком експерта. Від працівника компанії я отримав відповідь, що він не володіє інформацією і нічим мені не може допомогти. На мої питання: чи можу я дізнатися на якій стадії знаходиться розгляд моєї справи; чи можу я дізнатися перелік документів які СК "Євроінс" отримала від мого імені, і які ще документи відсутні; та строки в які я отримаю хоча б якусь інформацію по моїй справі, від працівника СК я почув тільки, що нічим він мені допомогти не може і мені потрібно звертатися до центральниго офісу в м.Київ. Ще мені повідомили, що експертиза та висновки незалежного експерта були не затверджені відділом врегулювання збитків, нібито оцінка експерта завищена, і що належний ремонт мого авто - ЗАЗ 110307 не коштує таких грошей. Хоча лако-фарбові матеріали та роботи для будь-якого автомобіля, чи то для "іномарки" чи для авто вітчизняного виробництва, коштують приблизно однаково. В кінці кінців працівник СК в м.Кропивницький зателефонував до центрального офісу в м.Київ та передав мені слухавку, щоб я задав ті самі питання, що задавав в офісі. Від працівника СК з центрального офісу чітких відповідей я теж не отримав - типу ваша справа у відділі врегулювання збитків і без справи мені не можуть сказати які документи були подані від мого імені і яких ще не вистачає. По строкам отримання копії висновків експерта, працівник центрального офісу відповів, що протягом місяця мені нададуть відповідь. Ще запропонував не хвилюватися і чекати, мені не зрозуміло чого чекати і скільки, так як уже минув майже місяць, а ніякого прогресу по моїй справі немає і не планується і чітких відповідей на свої запитання я так і не отримав. Чую тільки одне: справа розглядається, ЧЕКАЙТЕ. Зателефонувавши на гарячу лінію СК "Євроінс", цього ж 6 травня 2019 року, мені вдалося поспілкуватись з тим же співробітником компанії до якого телефонував працівник СК з офісу, і цього разу я почув хоч якісь строки. Мені було повідомлено, що справа має бути розглянута до 12.07.2019 року. На моє запитання чи є всі необхідні документи від мене, відповіли, що якщо якогось документа не вистачає мені зателефонують. А як відомо, відлік строку виплат відраховується від дати останнього поданого документа, і враховуючи це, строк розгляду моєї справи може суттєво затягнутися навмисно самими ж працівниками СК "Євроінс". На мою думку СК "Євроінс" не добросовісно виконує свої обов'язки перед постраждалою стороною - намагаючись занизити суму відшкодування збитків та відтягуючи строки. 7 травня 2019 року мені зателефонували і представилися працівниками СК "Євроінс" з пропозицією закрити мою справу в 15-ти денний строк та запропонували суму відшкодування збитків 11500 грн. Мені ще раз повідомили, що експертиза незалежного експерта не погоджена відділом врегулювання, і що в СК "Євроінс" налаштовані робити повторні експертизи: треба буде дві чи три, їх зроблять на основі фото зроблених працівником СК в м.Кропивницький, так як я повідомив, що більше свій автомобіль для експертизи СК "Євроінс" не надам. Мене в черговий раз переконували, що належний ремонт мого авто ЗАЗ 110307 та заміна деталей не може коштувати 15294 грн. як оцінив незалежний експерт. СК "Євроінс" вважає, що експерт невірно зробив оцінку завданих збитків моєму авто, оцінивши в більшу сторону. Підкажіть будь-ласка чи є законними дії СК "Євроінс" і яку суму по відшкодуванню збитків має виплатити СК: ту, що нарахував незалежний експерт, чи ту, що вважає за потрібне (роблячи якісь додаткові експертизи без мого авто, так як своє авто я більше не надам). Дякую