В страховых договорах сроки исчисляются от даты подачи последнего из необходимых для выплаты документов - их перечень должен быть обозначен в договоре. На принятие решения у страховщика есть от 10 до 20 рабочих дней. При отказе страховщик обязан изложить его причину в письменной форме. Если решение положительное - второй срок отсчитывается от даты принятия решения. Обычно это 5-15 рабочих дней. 

Конкретные условия -  в договоре. Страховщик устанавливает сроки принятия решения и произведения выплаты самостоятельно. 

Меры при несоблюдении сроков - письменная претензия и жалоба в Держфінпослуг. Претензию должны удовлетворить в течение 7 дней. Если она не удовлетворена - иск в суд.