Насколько мне известно, первая часть VIN (3 символа) - международный идентификационный код изготовителя, а вторая -  описательная часть идентификационного номера (6 знаков), обозначающих, модель и модификацию автомобиля. Если перепутать 4 первых символа, то получится абсолютно другой автомобиль. Это - банальная "клерикальная ошибка", которая в мировой практике не является причиной для отказа в возмещении. Пишется объяснительная и выплачивается возмещение.

Страховая просто пользуется "зацепкой", чтобы поморочить вам голову и оттянуть процесс расплаты.

Берите справку в ГАИ о том, что была допущена ошибка и предоставляйте ее страховщику вместе с объяснительной. Все документы и сроки фиксируйте - делайте копии документов и требуйте проставлять входящие номера.