У меня ОСАГО+КАСКО одной компании авто кредитное случилось ДТП я подал все документы в страховую написал заявление на выплату денег, позже оказалось что в ДТП виноват я (суд постановил), теперь мне в страховой говорят что надо было писать заявление отдельно на автоцивилку хотя это не где не указано (это так и есть на самом деле) и когда я спрашивал у работника страховой все ли я документы сдал и заявления он мне отвечал что все, теперь они говорят что хотят сделать так чтобы за ремонт свого и другого авто платил я а это 50000 грн, подскажите пожалуйста что мне делать в такой ситуации и имеет ли право страховая не заплатить деньги, куда мне обращаться с жалобами чтобы страховая не отвертелась.