С 9 июня контакт-центр «Службы страхования 611» перешел на круглосуточную работу без выходных. Как следствие, количество телефонных обращений в компанию за прошедший месяц увеличилось в полтора раза. Это свидетельствует о повышении интереса со стороны потребителей к компании, а также о том, что абонентам стало намного легче дозвониться в «Службу страхования 611». В планах контакт-центра достижение мирового стандарта по уровню телефонного доступа в компанию – ответ абоненту в течение 10 секунд. С этой целью будет увеличен штат контакт-центра и сегодня уже проводится набор специалистов.
В первой половине июля прошла оптимизация коммуникаций между центральным офисом «Службы страхования 611» и его отделениями в Киеве. Теперь соединение клиента происходит напрямую со специалистом, в том числе и на его мобильный номер. Контакт-центр работает над реорганизацией телефонных коммуникаций между центральным офисом и подразделениями в регионах. Задача этих нововведений – сделать контакт-центр компании единой точкой коммуникаций с клиентами изо всех регионов Украины. «Для нас очень важно, чтобы телефонное общение с абонентами осуществлялись через один коммуникационный канал – контакт-центр. Это обеспечит более высокий сервис в обслуживании клиентов, – говорит Людмила Кривохижа. – Ведь в контакт-центре на звонки абонентов отвечают специально подготовленные операторы, которые постоянно повышают свой профессионализм. Контакт-центр – это также элемент голосового бренда «Службы страхования 611», задача которого сформировать у потребителя целостное представление о компании и о высоком качестве услуг, которые она предоставляет».
В ближайших планах центра – участие в урегулировании страховых случаев: начиная от приема заявлений от клиентов о наступлении страховых случаев до информирования страхователя о состоянии выплатного дела.
Среди других возможностей контакт-центра, запланированных к реализации – управление электронными запросами в компанию (ответы на SMS-сообщения, электронную почту и запросы с WEB-сайта).
