Такое решение было принято по результатам мониторинга качества обслуживания клиентов компании. В анкетировании приняли участие более 2600 страхователей СК «Провита». В ходе опроса им предлагалось оценить по пятибалльной шкале уровень обслуживания в компании, в частности, в процессе урегулирования страхового события, поделиться своим мнением относительно организации работы СК. Как сообщила руководитель саll-центра СК «Провита» Ольга Шполинская, итоговая оценка работы компании по результатам опроса составила 4,42 балла.
Особое внимание в ходе опроса уделялось пожеланиям клиентов. Так, большинство из них касалось расширения региональной сети компании, ускорения процесса возмещения убытков и т. д. Многие опрошенные высказали пожелание относительно увеличения рабочей недели в страховой компании до шести дней, поскольку в будние дни вырваться в СК страхователям довольно сложно. Идя навстречу клиентам, руководство компании приняло решение о введении шестидневки для одного из подразделений компании. Таким образом, теперь киевские страхователи СК «Провита» могут в субботу приехать в Левобережный офис компании и в спокойной обстановке заключить либо продлить договор страхования, внести страховой платеж, получить консультацию компетентных специалистов и т.д.
