В случае наступления страхового события, после предоставления страхователем всех документов, необходимых для выплаты страхового возмещения, ему предлагается осуществить ремонт застрахованного автомобиля на СТО, с которой у компании подписан договор о сотрудничестве. Страхователю выдается «Направление на ремонт», с которым он приезжает на указанную СТО, где его автомобиль принимают в ремонт, не требуя оплаты либо предоплаты. Большим преимуществом данного механизма урегулирования является то, что последующие расчеты происходят между страховой компанией и СТО, минуя клиента.
«Данный механизм позволяет существенно улучшить клиентский сервис. Страхователю не нужно самому искать станцию, затем ждать очереди на ремонт (что наблюдается на некоторых СТО), а также платить свои деньги за ремонт, либо вносить предоплату. СТО- партнеры компании вне очереди принимают автомобиль и производят восстановительный ремонт. Страховщик в свою очередь предъявляет требования к партнерской станции, чтобы ремонт производился качественно и в согласованные с клиентом сроки», - отметил по этому поводу директор Департамента урегулирования убытков СК «ПРОВИДНА» Андрей Куртасов.
За прошедший год ПРОВИДНА заключила более 60 договоров с различными СТО. Среди них есть как официальные представители различных марок, поддерживающих гарантию завода-производителя, так и универсальные СТО.
