Проведено обучение доверенных врачей компании инструментам эффективной коммуникации, прошедшее в виде 2-х дневного тренинга с домашними заданиями. На тренинге обсуждались вопросы качества и стандартов обслуживания, уровня сервиса и ожиданий клиентов.
На следующих этапах обучения планируется отработка навыков общения, закрепление знаний по стандартам обслуживания клиентов, и в продолжение – ряд тренингов для обратной связи, дополнительной отработки полученных навыков участников обучения.
По словам Леси Титовой, директора по медицинскому страхованию, «данный проект позволил участникам тренинга освоить способы конструктивного общения с клиентами с целью более качественного обслуживания застрахованных компании».
Председатель Правления СК «НОВА» Ольга Шинкаренко отметила: «Добровольное медицинское страхование развивается в компании с 2004 года, за это время компания вошла в десятку лидеров по этому виду страхования в Украине, что соответствует утвержденной ранее стратегии компании. Начавшийся обучающий проект для врачей – один из этапов реализации планов компании по улучшению сервиса обслуживания застрахованных, среди которых – утверждение и контроль исполнения стандартов обслуживания клиентов, организация обратной связи через сайт компании, различные внутренние и внешние обучающие программы, усовершенствование программ страхования и др.»
Обучающий проект реализуется совместно с компанией Consulting Group, во главе с генеральным директором компании Алиной Кравченко, имеющей многолетний опыт работы консультирования в области менеджмента, активных продаж, эффективных переговоров, личностного роста, управления продажами, управления персоналом, оценки персонала.
